区税务局关于精细服务工作汇报发言材料 作为全市精细服务试点单位，我局将其作为“一把手”工程来抓，党委定期研 究，班子协同推进，从组织领导、问题导向、结果导向、过程控制四个方面抓 起，突出做好“快”“实”“心”“细”四字文章，形成党委统筹、分管领导主抓、部门协调联 动的工作格局。 一、加强组织领导，压实工作责任，突出一个“快”字。我局党委将“精细服务”工 作摆在突出位置，加强组织领导，强力推动落实，快部署、快行动，提早安排，尽 快细化。一是快速成立组织。迅速成立精细服务领导小组及其办公室，领导小组由 一把手任组长、分管纳税服务和税收征管工作的局领导为副组长、相关单位主要负 责人为成员，统筹负责组织落实，下设六个工作组，具体负责组织实施。二是快速 形成制度。迅速出台了《天洲区税务局关于做好“精细服务”改革试点工作草案》，并 制定了任务分解表，明确了具体工作实施的时间表、路线图。三是快速推进部署。 领导小组提早安排，在广泛征求意见的基础上，出台了我局《精细服务试点工作实 施方案》，结合实际，制定了12项落实措施，并不断推进落实。 二、聚焦难点问题，实施重点突破，突出一个“实”字。一是启动智慧办税服 务厅建设。在火神庙办公区建设全市第一家智慧办税服务厅，立足天洲、辐射全 市，进一步方便纳税人、缴费人办理涉税业务，填补八小时以外、节假日服务盲 区。二是压缩办事时长。针对服务对象等候时间长问题，我们采取了合理预约分 流、及时调配导税人员和窗口、科学规划动线等措施，目前办税平均时长10分钟以 内。实行出口退税全流程无纸化管理，从申报退税到办理退库全部实现网上流转、 限时办结，出口退税的平均办理时限压缩至5个工作日以内。三是整合税费服务。 以进驻天洲区政务服务中心为契机，对办税、社保费服务进行整合，设立除不动产 交易外的综合服务窗口，提升线下办事方便度。四是不动产服务再提速。区局不动 产交易窗口在实现“一窗通办”40分钟取证的基础上，利用“互联网+不动产登记受理系 统”，实现增量房不动产登记业务的“全流程网上办”，成功办理了线上申请、后台审 核、线上缴纳税款、登记发证各环节业务，目前已成功办理3笔。五是设置体验监督 员。设置纳税服务体验监督员30人，通过体验、监督、反馈、整改达到提升服务质 效的目的。 三、追求非常满意，实施结果导向，突出一个“心”字。把纳税人、缴费人的“非 常满意”作为天洲税务人的不懈追求。一是网格员用心做到“非常满意”。以税源管 理员为主，以办税