行政服务中心民族团结进步创建工作经验材料
*行政服务中心自成立以来，始终以铸牢中华民族共同体意
识为主线，以服务各族人民群众为出发点，以各族人民群众满意
为落脚点，将民族团结进步工作融入日常工作的各个环节，真心
诚意为各族群众提供优质高效的服务。中心内现有工作人员*人，
进驻单位*家，设置窗口*个，提供政务服务事项*项，公共服务*
项。为进一步提升对广大群众的服务水平，中心积极营造团结和
谐、热情周到、高效廉洁的工作氛围，打造了贴心暖心舒心的
“*”品牌。
一、突出党建引领，优化管理服务体系
一是加强组织领导。成立由党支部书记担任组长，班子成员
担任副组长，窗口负责人为成员的民族团结进步创建工作领导小
组，以铸牢中华民族共同体意识为目标，建立健全“一把手”亲
自抓、分管领导重点抓、办公室具体负责的工作机制，为民族团
结进步创建工作的深入开展提供有力的组织保证。二是强化方案
落实。中心制定了《*行政服务中心民族团结进步创建工作实施
方案》，明确开展民族团结进步示范机关创建工作目标任务、主
要内容、措施办法和实施途径。同时定期召开创建工作领导小组
专题会议，及时解决民族团结进步工作存在的问题，将民族团结
进步创建工作纳入年度考核，打牢创建工作基础，对开展民族团
结进步教育工作进行全面安排部署，层层传导压力，把责任落实
到个人。三是深化学习教育。创设“服务群众亲如一家、人人争
做民族团结进步模范”创建载体，通过支部主题党日、理论学
习会、周例会等方式，集中学习、交流发言、知识测试等形式，
深入学习新时代党的民族理论政策、法律法规、惠企惠民政策、
民族团结进步典型人物事迹，不断增强“五个认同”，铸牢中华
民族共同体意识。四是在二楼设立婚姻矛盾纠纷化解调解室，聘
请兼职律师及民政婚姻专干担任调解员。在三楼设“枫桥式”矛
盾化解调解中心和办公室，聘请司法局窗口干部和党员先锋队成
员担任调解员，全方面考虑办事群众特殊情况、特殊需求，化解
群众“烦心事”。五是强化业务礼仪培训。对窗口工作人员常态
化开展业务礼仪培训和国家通用语言文字测试，要求工作人员持
普通话三级甲等证书上岗。
二、突出宣传教育，营造浓厚民族团结氛围
一是加强文化宣传。精心设计民族团结长廊、民族团结楼梯，
营造宣传民族团结氛围，把中心打造成为服务各族群众的一流平
台、助推发展的一流阵地、展示形象的一流窗口。二是营造民族
团结氛围。在引导台两侧悬挂中国结，一楼大厅悬挂红灯笼等中
华传统文化符号。设置群众休息等候区域，提供爱心药箱、失物
招领、免费阅读、免费饮用水、便民雨伞、老花镜、轮椅等便民
服务。休息区内摆放各类书籍、休闲座椅。三是弘扬中华传统文
化。利用室内 LED 显示大屏和电视投放中心办理事项流程指南、
政策法规、中国历史年表、新疆历史印记等节目让群众了解中国
历史、新疆历史和中心业务办理流程。四是坚持示范引领，开
展微创活动。在办事窗口开展“民族团结进步模范岗”“党员先
锋岗”“优秀窗口”“双语示范岗”评比活动，力争把每 1 个窗口
都打造成民族团结示范岗，在小窗口中建设中华民族共有精神家
园。五是扎实开展志愿服务和结亲联谊活动，常态化开展“党员
先锋企业行”活动。组建由各政府职能部门业务骨干组成的“党
员先锋服务队”，每月深入*家企业结合各项优化营商政策逐一现
场解决企业实际困难和需求，对我县*企业进行走访，为企业送
政策文件，进行政策解读，提供优质服务，发挥志愿服务队作用，
共计开展志愿服务活动*场次；结合春节、端午、中秋等中华传
统节日以及建党、国庆等时间节点，中心工作人员到包联*开展
民族团结志愿服务活动，进一步强化民族理论、民族政策法律法
规及民族基本知识的学习宣传，共计派出党员干部*人次，开展
志愿服务活动*场次；以“民族团结一家亲”“我为群众办实事”
活动为载体，坚持每月开展*次与结对认亲走访活动，*年至今累
计走访*余户次，慰问物品折合资金*余元，累计开展民族团结联
谊活动*场次。
三、突出服务效能，全力助推便民利企新模式
一是营造智能化环境。在服
