矛盾纠纷调解工作经验交流材料
近年来，县坚持“以人民为中心”的发展思想，强化组织推动、多元调解、源头治
理，持续提高矛盾纠纷化解实效，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。主
要做法如下：
一、强化组织推动，为矛盾纠纷化解提供保障
一是加强信访工作领导。县委常委会议每月听取信访工作汇报，对重点领域、
重点群体、重点问题、重点人员进行分析研判。二是坚持领导接访下访。常态化开
门接访、主动下访，每天由县级领导在群众工作中心接访，现场交办矛盾问题。县
级领导直接包案，通过开展“四下基层”、矛盾纠纷大排查、化解重信重访等活动，解
决信访问题。实行乡镇书记周六固定接访、村（社区）书记随时接访，推动矛盾问
题解决在镇域。三是完善工作体制机制。发挥县、乡镇信访工作联席会议作用，建
立联席会议、信访态势分析、重大信访问题协调处理、信访工作督查等制度，每月
召开信访联席会议研判分析。四是强化协调联动。组织动员各方资源力量，对矛盾
纠纷、特殊群体和风险隐患，开展大排查，建立工作台账，制定问题清单，研判隐
患等级，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。
二、强化多元调解，提升矛盾纠纷化解质效
一是加强全面排查。政法、人社、住建、交运、卫健等行业主管部门以及有关
群团组织、基层组织，聚焦婚恋家庭、邻里关系、涉众金融、欠资欠薪、征地拆
迁、医疗卫生等领域，每月开展矛盾纠纷排查，确保全覆盖、底数清、情况明。对
排查出来的矛盾纠纷，乡镇、有关部门分清性质类型、明确管辖范围、落实主体责
任，按照调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监
督“路线图”，在法治轨道上推动化解。二是加强多元化解。对一般性矛盾纠纷，鼓励
引导当事人通过自愿和解、依法调解等方式，及时就地化解。充分发挥“五老人
员”（老党员、老干部、老军人、老模范、老教师）作用，利用村规民约，协商解决
争议；司法所、民调委等部门及时介入，明法析理，阐释利害，积极引导当事人达
成调解协议。组织律师、法官、司法所长，每周开展一次在线培训，确保政策理解
到位，法律讲解到位，提升化解质量。对可能引发重大不稳定因素的矛盾纠纷，采
取挂牌督办、领导包案等方式，统筹研究针对性措
