在全县12345政务服务便民热线 接诉即办工作推进会上的讲话 同志们： 大家下午好！ 今天，我们在这里召开全县12345政务服务热线接诉即办即处工作推进会，主要 任务是总结前一阶段的工作，分析存在的问题和不足，并就下一阶段的工作进行再 部署、再推进。首先，我要对大家在过去一段时间里所付出的辛勤努力和取得的显 著成效表示衷心的感谢和充分的肯定。 12345政务服务便民热线一头连着党委政府、一头连着基层群众，是连接政府与 群众的桥梁和纽带，是群众表达诉求、参与社会治理的重要渠道。近年来，云南省 和昆明市高度重视政务服务热线工作，出台了一系列政策措施，推动政务服务热线 不断向基层延伸、向群众靠近。嵩明县作为昆明市的重要组成部分，也积极响应上 级号召，大力推进12345政务服务热线接诉即办即处工作，取得了阶段性成效。但我 们也必须清醒地认识到，当前我们的工作还面临着不少挑战和问题，需要我们进一 步统一思想、凝聚共识，再接再厉、攻坚克难，推动12345政务服务热线接诉即办即 处工作不断取得新的更大成效。 下面，我结合嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作的实际，谈几点认识 和思考。 一、深刻认识12345政务服务热线接诉即办即处工作的重要意义 （一）接诉即办即处是践行以人民为中心发展理念的具体体现 人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。坚持以人民为中 心的发展理念，就是要把人民放在心中最高位置，尊重人民主体地位，保障人民合 法权益，增进人民福祉。12345政务服务热线作为群众表达诉求的重要渠道，其接诉 即办即处的效率和质量直接关系到群众的切身利益。我们要牢固树立以人民为中心 的发展理念，把群众的事当作自己的事来办，以高度的责任感和使命感推动12345政 务服务热线接诉即办即处工作不断取得新成效。 （二）接诉即办即处是推动社会治理现代化的重要举措 社会治理是国家治理的重要组成部分，是推动社会和谐稳定、促进经济社会发 展的重要保障。随着经济社会的发展和人民群众需求的多样化，社会治理面临着越 来越多的挑战和困难。12345政务服务热线作为社会治理的重要载体和平台，其接诉 即办即处的机制和能力直接关系到社会治理的效能和水平。我们要以12345政务服务 热线接诉即办即处工作为契机，推动社会治理理念、体制机制、方式方法的创新和 完善，不断提升社会治理现代化水平。 （三）接诉即办即处是提升政府公信力和执行力的重要途径 政府公信力和执行力是政府治理效能的重要体现，也是衡量政府工作水平的重 要标准。12345政务服务热线作为政府服务群众的重要窗口和平台，其接诉即办即 处的效率和质量直接关系到政府的形象和声誉。我们要以12345政务服务热线接诉即 办即处工作为抓手，加强政府自身建设，提升政府服务能力和水平，不断增强政府 的公信力和执行力。 二、嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作的主要做法和成效 近年来，嵩明县委、县政府高度重视12345政务服务热线接诉即办即处工作，采 取了一系列有力措施，取得了显著成效。 （一）加强组织领导，完善工作机制。成立了由县委书记任组长的12345政务服 务热线工作领导小组，统筹协调全县12345政务服务热线工作。制定出台了《嵩明 县12345政务服务热线接诉即办即处工作实施方案》，明确了工作目标、主要任务和 保障措施。建立了定期调度、督查考核、通报问责等工作机制，确保各项工作落到 实处。 （二）优化工作流程，提升办理效。对12345政务服务热线工作流程进行了全 面梳理和优化，明确了各个环节的责任主体、办理时限和办理标准。建立了“接单即 办、限时办结、及时反馈”的工作机制，确保群众诉求得到及时有效处理。同时，加 强对办理过程的跟踪问效和督促检查，确保办理质量和效率。 （三）加强队伍建设，提升服务能力。注重加强12345政务服务热线工作队伍建 设，通过举办培训班、开展交流活动等方式，不断提升工作人员的业务能力和服务 水平。建立了激励约束机制，对表现突出的工作人员给予表彰奖励，对工作不力、 推诿扯皮的行为进行严肃处理。 （四）强化宣传引导，营造良好氛围。充分利用各种媒体和渠道，加强 对12345政务服务热线工作的宣传引导，提高群众对12345政务服务热线的知晓率和 认可度。通过举办宣传活动、发放宣传资料等方式，向群众普及12345政务服务热线 的功能和作用，引导群众积极通过12345政务服务热线表达诉