党课讲稿： 改进社区工作 作风 全面提升社区服务水平 同志们： 大家好！今天，我们围绕深入贯彻中央八项规定精神“改进社区工 作作风 全面提升社区服务水平”这一主题开展党课学习。中央八项规定出台以 来，党风政风为之一新，社风民风持续向好。对于我们社区服务领域而言，深入贯 彻八项规定是改进工作作风、提升服务效能、增强居民满意度的关键所在，意义重 大而深远。接下来，我将从五个方面与大家展开深入探讨。 一、规范社区服务流程，以八项规定为指引，全力提高社区服务效率 （一）梳理社区服务事项，简化办事流程。社区服务事项繁杂琐碎，涉及居民 生活的方方面面。就拿我们社区来说，目前日常处理的服务事项多达xx余项，涵 盖了民政救助、计划生育、劳动保障、环境卫生等多个领域。然而，部分事项的 办理流程繁琐，手续众多，给居民带来了极大的不便。比如，办理低保申请，以往 居民需要提交xx类纸质材料，跑xx个部门进行盖章审核，整个流程耗时长达xx个工 作日。为了改变这一现状，我们必须对社区服务事项进行全面梳理。一方面，组织 社区工作人员对各项服务事项进行详细的流程分析，找出不必要的环节和重复提交 的材料，予以精简和优化。另一方面，建立服务事项清单制度，明确每个事项的办 理条件、所需材料、办理流程和办理时限，并通过社区公告栏、官方网站等渠道向 居民公开，让居民一目了然，心中有数。经过梳理和简化，现在办理低保申请只需 提交xx类必要材料，通过内部信息共享和协同办公，居民只需在社区一站式服务中 心提交申请，办理时限也缩短至xx个工作日，大大提高了办事效率，方便了居民群 众。 （二）推行社区一站式服务，方便居民办事。过去，居民到社区办事，常常需 要在不同的办公室之间来回奔波，寻找不同的工作人员办理不同的业务，既浪费 时间又耗费精力。为了解决这一问题，我们积极推行社区一站式服务模式。整合 社区内部资源，将民政、社保、计生、综治等多个服务窗口集中设置在社区一站式 服务大厅，实现“一站式”受理、“一条龙”服务。同时，加强对窗口工作人员的业务 培训，使其具备综合业务能力，能够熟练办理各类服务事项，避免居民办事“多头 跑、反复跑”。自推行一站式服务以来，我们社区的居民办事满意度大幅提升。据统 计，今年上半年居民对社区服务的满意度达到了xx％，较去年同期提高了xx个百分 点。居民们纷纷表示，现在到社区办事方便多了，一个大厅就能把事情办好，节省 了很多时间和精力。 （三）运用社区信息化平台，实现线上服务。随着互联网技术的飞速发展，线 上服务已成为提升社区服务效率的重要手段。我们社区积极搭建信息化服务平 台，开通了社区官方网站、微信和手机APP等线上服务渠道。居民通过这些平台，不 仅可以随时查询社区服务事项的办理指南、政策法规等信息，还能在线提交服务申 请、反馈问题和建议。例如，居民办理老年证，以往需要亲自到社区填写纸质申请 表，现在只需在社区微信上点击“老年证办理”入口，按照提示填写相关信息并上传照 片，即可完成申请。社区工作人员收到申请后，在线进行审核，审核通过后通知居 民前来领取证件，整个过程更加便捷高效。截至目前，我们社区线上服务平台的注 册用户已达到xx人，占社区总人口的xx％，线上办理服务事项累计达到xx件，有效 缓解了线下服务的压力，提高了服务效率。 二、加强社区资源管理，秉持八项规定要求，合理使用社区经费 （一）规范社区办公场地使用，提高场地利用率。社区办公场地是开展社区服 务的重要场所，但在实际使用中，存在着场地闲置、分配不合理等问题。我们社区 办公场地总面积为xx平方米，其中部分办公室因功能设置不合理，长期处于闲置状 态，造成了资源浪费。为了提高场地利用率，我们对社区办公场地进行了重新规划 和调整。整合功能相近的办公室，设立综合办公区，减少不必要的办公空间；将闲 置的房间改造成居民活动中心、图书阅览室、心理咨询室等公共服务场所，向居民 免费开放。同时，建立办公场地使用登记制度，对场地的使用情况进行实时记录和 动态管理，避免出现场地闲置或被私自占用的情况。通过这些措施，我们社区的办 公场地利用率得到了显著提高，从原来的xx％提升到了xx％，为居民提供了更多的 活动空间和服务设施。 （二）加强社区物资采购管理，确保采购透明。社区物资采购涉及办公用品、 活动用品、维修材料等多个方面，采购金额虽然不大，但如果管理不善，容易滋 生腐败问题。以往，我们社区在物资采购过程中，存在着采购流程不规范、价格 不透明、供应商选择随意等问题。为了加强物资采购管理，我们制定了严格的采 购制度。一是规范采购流程，明确采购需求提出、预算编制、采购方式确定、供应 商选择、合同签订、验收付款等各个环节的操作规范和责任主体。二是实行阳光采 购，对于金额较大的物资采购，通过公开招标、竞争性谈判等方式确定供应商，确 保采购过程公开、公平、公正；对于小额采购，建立供应商库，在库内进行询价采 购，选择性价比高的供应商。三是加强采购监督，成立采购监督小组，对采购过程 进行全程监督，定期对采购物资的价格、质量等进行检查和评估。今年以来，我们 社区通过规范物资采购管理，节约采购成本xx万元，采购物资的质量和服务也得到 了明显提升。 （三）合理规划社区活动经费，提高经费使用效益。社区活动是丰富居民生 活、增强社区凝聚力的重要方式，但活动经费的使用必须合理规划，确保每一分 钱都花在刀刃上。我们社区每年的活动经费预算为xx万元，过去由于缺乏科学的 规划和管理，部分活动存在着经费浪费、效果不佳的问题。为了提高活动经费使 用效益，我们在活动策划阶段就进行充分的调研和论证，根据居民的实际需求和 兴趣爱好，制定活动计划和预算方案。在活动实施过程中，严格按照预算控制经费 支出，对活动经费的使用情况进行实时监控和记录。活动结束后，及时对活动效果 进行评估，总结经验教训，为下一次活动提供参考。例如，今年我们社区举办了一 场“邻里文化节”活动，在活动策划时，广泛征求居民意见，确定了文艺演出、美食分 享、手工制作等多个活动项目，并根据每个项目的实际需求合理安排经费。活动结 束后，通过问卷调查和居民反馈，了解到居民对活动的满意度达到了xx％，同时活 动经费支出比预算节约了xx％，实现了活动效果和经费效益的双赢。 三、改进社区工作作风，以八项规定为标尺，增强社区居民满意度 （一）开展社区工作人员作风培训，提升服务态度。社区工作人员的服务态度 直接影响着居民对社区服务的满意度。然而，在日常工作中，部分工作人员存在着 服务意识淡薄、态度生硬、缺乏耐心等问题。为了提升工作人员的服务态度，我们 定期组织作风培训。邀请专业的礼仪培训师为工作人员讲解服务礼仪、沟通技巧和 情绪管理等方面的知识，通过案例分析、情景模拟等方式，让工作人员深刻认识到 良好服务态度的重要性，掌握与居民沟通交流的方法和技巧。同时，建立服务态度 考核机制，将工作人员的服务态度纳入绩效考核体系，定期对工作人员的服务态度 进行评价和考核，对于服务态度好、居民满