经验交流：“五个一”搭建社区矛盾纠纷化解新
渠道
今年以来，我市深入贯彻新时代“枫桥经验”，全力打造矛
盾纠纷多元化解格局，精心塑造“**睦邻·情满**”基层社会治
理品牌，持续畅通群众诉求表达路径，切实保障群众合法权益，
致力将矛盾纠纷在基层化解、于萌芽状态消除。1-5 月份，成功
调解各类矛盾纠纷 150 余起，群众满意度大幅提高，社会和谐稳
定的根基更为牢固。
一、搭建“一个平台”，让群众诉求有地可诉
整合各类资源，促进综治中心、调解中心、市民服务中心
“三心合一”，在各街道（乡镇）建设 20 处标准化社会矛盾纠纷
调处化解平台，切实将习近平总书记“让群众遇到问题能有地方
‘讨个说法’”的指示精神落到实处。红旗街道构建了占地 1000
平方米的“一园三站”（一园即和谐园，连接三站；三站为社会
矛盾纠纷调处化解站、市民服务中心分站、红旗派出所警务服务
站），全力打造“为民、利民、安民”的综合服务体系。南湖镇
在镇政府大楼东侧，规划建成了集“司法所+派出所+信访办+法
律顾问团队+乡贤调解团队+心理咨询室”为一体的 500 平方米矛
盾纠纷联合调处中心，今年已成功调解矛盾纠纷 85 件。
二、组建“一支队伍”，使矛盾纠纷有人能调
构建市、区、社区三级调解团队，挑选社区工作者、“法律
明白人”、退休干部等作为“金牌调解员”，凝聚“三级力量”，
保证矛盾纠纷在基层得以及时解决，打响“和风细雨·枝叶关情”
矛盾调解品牌。我市涌现出 35 名“金牌调解员”、18 个“品牌
调解室”，他们扎根基层，熟悉社情民意，被誉为“群众的知心
人”，在基层矛盾纠纷调处中发挥了重要作用。新湖街道信访办
主任李华联合社区志愿者、网格员等力量创立“小李帮办工作
室”，为群众提供上门服务 38 次，解决民生问题 25 个，发现并
妥善处置矛盾纠纷 23 起，群众满意度高达 98%。
三、完善“一套机制”，令矛盾调处有章可循
对矛盾纠纷进行分类整理、建立档案、规范程序，构建起包
含纠纷排查、分级调解、跟踪回访等环节的一整套矛盾化解机制，
确保矛盾纠纷早发现、早处理、早化解。泰山街道围绕“预防、
处置
