在文旅集团 2025 年上半年经济运行分析会上
的讲话
同志们：
今天，我们齐聚一堂召开上半年经济运行分析会，主要任务
是深入学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要指示
精神，全面落实省委省政府“文化强省”战略部署及全省文旅产
业高质量发展大会要求，系统总结上半年工作成效，剖析问题短
板，部署下半年重点任务，动员全集团上下锚定目标、加压奋进，
以“双过半”硬实绩为全年高质量发展夯实根基。
刚才，财务、运营、安全等部门分别通报了上半年经济运行、
项目推进及风险防控情况，数据详实、问题精准。下面，我结合
调研掌握的情况，围绕“上半年怎么看”“问题短板怎么破”“下
半年怎么干”三个维度，作总结部署。
一、稳中提质、进中蓄势，高质量发展底色更加鲜明
今年以来，集团坚持“守正创新、融合赋能”总基调，以
“文化传承创新年”为抓手，在项目建设、品牌塑造、服务提质、
风险防控等领域持续攻坚，主要经济指标超额完成“双过半”目
标，为全年任务攻坚奠定了坚实基础。
（一）经营质效稳步提升，多元增长极加速形成。上半年，
集团实现营收 XX 亿元，同比增长 22.6%；利润总额 XX 亿元，
同比增长 28.3%；接待游客 XX 万人次，同比增长 18.7%，三项
核心指标均创历史同期新高。项目建设“量质齐升”，高标准完
成 4 个 5A 级景区智慧化改造（新增 xx 古城、xx 山水 2 个 5A
景区）、8 个省级特色文化小镇建设（超额完成年度计划 2 个）、
20 个乡村旅游示范点提质升级（带动周边 12 个村集体增收超
XX 万元）；xx 红色文旅综合体作为全省“红色基因传承示范工
程”，6 月中旬顺利通过文旅部验收，预计暑期可接待研学团队
超 300 批次。品牌塑造“破圈升级”，深化“1+5+N”品牌体系，
推出“非遗活化”“黄河文化之旅”“海岱研学”三大子品牌；
XX 博物馆获评“全国文旅融合示范单位”，XX 景区入选“中国
十大必游景区”（携程网评选），集团官方新媒体矩阵粉丝突破
XX 万，全网传播量超 8 亿次，品牌溢价率同比提升 15%。多元
经营“多点开花”，文创板块与故宫文创、敦煌研究院达成 IP 联
名，推出“海岱有礼”系列产品 80 款，销售收入 XX 万元（同
比增长 35%）；数字文旅公司“文旅元宇宙平台”上线试运行，
VR 景区、AI 导游服务 12 家景区，收入 XX 万元；研学板块与
省教育厅共建 12 个省级研学基地，承接活动 4.2 万人次，收入
XX 万元（同比增长 40%）。
（二）服务品质全面升级，游客体验跃居全省前列。坚持
“以游客为中心”，深入实施“服务质量提升三年行动”，推动服
务从“标准化”向“精细化、个性化”跨越。市场开拓“精准高
效”，开展“百城千社”客源地营销，与 80 家旅行社、200 家
OTA 平台建立深度合作，推出“高铁游客免首道门票”“长三角/
京津冀专属旅游卡”等政策，省外游客占比提升至 38%（同比
提高 5 个百分点）；创新“文化+短视频”营销，联合抖音、小红
书发起“发现 xx 之美”话题，播放量超 12 亿次，带动散客增长
25%。服务标准“提档升级”，修订《文旅服务质量手册》，将
“15 分钟投诉响应”“特殊群体全程陪同”等 20 项服务承诺纳
入考核，开展“服务标兵”“文明窗口”评选，培训一线员工 1.2
万人次；完成 15 个景区无障碍设施改造、20 处游客中心智能化
升级，新增智能导览设备 2000 台，游客平均等待时间缩短至 8
分钟（同比减少 5 分钟）。满意度“高位攀升”，上半年游客投诉
量同比下降 42%，好评率达 95.6%（同比提升 3.2 个百分点）；
在省文旅厅第三方测评中，集团所属 5 个 5A 景区、3 个国家级
博物馆全部进入全省前十，xx 景区以 98.2 分位列“最受欢迎景
区”榜首，xx 博物馆获评“游客服务标杆单位”。
（三）管理效能持续优化，风险防控筑牢发展底线。以“管
理提升年”为契机，深化改革、严控风险，推动运营从“粗放型”
向“集约型”转变。制度建设“系统完善”，修订《集团内部控
制管理办法》等制度 45 项，建立“周调度、月分析、季考核”
动态管理机制，实现投资、采购、人事等关键领域流程标准化；
推进“三项制度”改革，实施“业绩+能力”双维度考核，管理
人员末位淘汰率 5%，员工绩效工资占比提升至 40%，人均创收
同比增长 20%。风险防控“闭环管理”，建立“1+8”风险防控
体系（1 个总台账，8 类重点风险），开展安全生产大排查大整治
行动，整改隐患 127 项（整改率 100%）；组织消防、防汛等应急
演练 40 次，覆盖全员；强化法律合规审查，合同审核通过率
99.8%，未发生重大法律纠纷。运营效率“显著提升”，通过成本
管控、流程优化，管理费用率同比下降 1.8 个百分点；资产周转
率提高 0.3 个百分点；重点项目平均落地周期缩短至 6 个月（同
比减少 2 个月），资金使用效率居省属文旅企业前列。
（四）社会责任深度践行，国企担当彰显良好形象。始终牢
记“国之大者”，在文化传承、乡村振兴、民生服务中主动作为。
文化惠民“润物无声”，开展“非遗进景区”“红色故事宣讲”等
活动 300 场，惠及群众 15 万人次；捐赠图书 12 万册、文化设备
2000 套，援建乡村文化礼堂 8 个；组织员工志愿服务 2000 人次，
服务
