“七一”专题党课：学习运用新时代枫桥经验， 扎实有效做好新时代群众工作 同志们： 从 1921 走到 2025，我们已经走过 104 年光辉历程，今天， 我们组织这次学习，核心目的是深入推进学习教育，围绕如何用 好的作风服务群众、服务基层，和大家交流学习心得与工作思考。 这次学习，的核心是，“改进作风、密切联系群众”做好群众工 作，是我们的看家本领和最大政治优势。领导干部要增强服务群 众的本领，带头担当作为，做到平常时候看得出来、关键时刻站 得出来、危难关头豁得出来。老百姓盼的，就是我们要干的。我 们要深入学习运用新时代枫桥经验，把思想观念从“要求群众去 做事”，变成“给群众办事、做服务”，扎实有效做好新时代群众 工作。 一、扎根基层实践，从“小切口”入手解决“大民生”，做 群众的知心人 “治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。”我们的根 基在人民、血脉在人民、力量在人民。从革命烽火到建设浪潮再 到改革开放，“从群众中来、到群众中去”这条生命线穿越时空， 指引着我们始终把群众安危冷暖放在心上。“对于广大群众的切 身利益问题，群众的生活问题，就一点也不能疏忽，一点也不能 看轻”。牢记“群众利益无小事”。这面镜子映照出的是我们的宗 旨本色。 （一）转变观念，民生无小事，枝叶总关情。我们常讲“中 国式现代化是全体人民共同富裕的现代化”。共同富裕，既是奋 斗目标，也是实践过程。今天，群众早已越过温饱线，迈入全面 小康新阶段，他们对美好生活的向往更加多元、更加具体。这要 求我们，不能再仅仅满足于“给钱给物”的物质层面，更要用心 体察他们的精神关切、发展诉求、公平期盼和环境感受。群众家 门口的路灯亮不亮？留守儿童的上学接送难不难？老人看病买 药方不方便？村里孤寡老人的照护能不能跟上？这些看似琐碎 的“身边事”，恰恰是群众感受最直接的“心头事”。正所谓“于 细微处见精神，于细微处也见品德”，做好这些“小事情”，才能 成就服务人民的“大政治”。 （二）聚焦难点，紧盯急难愁盼，回应群众关切。全市各级 干部必须牢固树立“以人民为中心”的发展思想，必须时刻将 “人民至上”的价值追求融入血脉、见诸行动。要俯下身子“真 听声”。严格落实领导干部下基层调研制度，少一点“规定路 线”，多一点“随机抽查”；少一点“坐着开会”，多一点“走村 串户”。真正坐到老乡炕头、走进田间地头、深入车间码头，听 听老百姓的掏心话、牢骚话、期盼话，精准掌握第一手资料。要 撸起袖子“真解题”。对群众反映强烈的“急难愁盼”问题，特 别是就业、教育、医疗、养老、住房、托幼等领域的突出难题， 要建立台账、明确责任、限时解决。坚决反对“新官不理旧账”， 坚决整治“踢皮球”“打太极”。要坚持“尽力而为、量力而行”， 把有限的资源用到刀刃上，一年接着一年干，积小胜为大胜。 （三）优化服务，细微处见真情，让群众暖心头。我们要着 力提升服务群众的精细化、人性化水平。市级部门和乡镇（街道） 要大力推行“便民服务十件事”等具体措施，把服务窗口搬到群 众家门口。在办事流程上，要坚决砍掉不必要的环节和证明，能 线上办的尽量线上办，让数据多跑路、群众少跑腿。在服务态度 上，要把群众当亲人，多说暖心话，多办体贴事，耐心细致地做 好政策解释和服务引导。社保认证、低保办理、医保报销、户籍 迁移这些高频事项，能不能再便捷一些？窗口工作人员的笑脸能 不能再真诚一点？这些细节，直接影响着群众对我们的评价与信 任。要通过做实做细每一件民生小事，真正让群众看到变化、得 到实惠、感到温暖，把我们干部打造成群众离不开的“政策向 导”、“生活顾问”和“发展帮手”。 二、畅通民意渠道，以“心连心”搭建“连心桥”，做群众 的贴心人 沟通是理解的桥梁，服务是信任的基石。战争年代，正是因 为我们扎根群众，“一切运动都深入到广大群众里面去”，才能最 终赢得民心、夺取政权。新形势下，群众利益诉求日益多元，表 达方式也因新媒体的兴起而深刻变化，“干部喊破嗓子，群众不 买账”的现象时有发生。这说明，传统的沟通模式必须与时俱进！ （一）健全机制，打通“最后一米”，确保言路畅通。要完 善市、乡、村三级常态化联系服务群众机制。做实领导干部基 层联系点、包保乡镇制度。书记市长带头，市委常委联系乡镇 （街道）、市直部门和乡镇班子成员联系村（社区）、干部下沉网 格，层层压实联系责任。用好“村民说事”“居民议事”等平台， 探索“两代表一委员”定期接访下访制度。我们的村（社区）服 务中心不能仅仅是挂牌场地，更要成为意见收集站、矛盾调处点 和政策宣讲台。要建立科学高效的“群众诉求收集—分级办理— 联动处置—结果反馈—效果评