创新基层治理模式的调研报告
近年来，XX 区树牢“党建+互联网”工作理念，围绕推动
基层减负增能，坚持数字赋能，在东街道、西街道、东山街道试
点打造“XXe 治理”信息化平台，探索形成了互联互通、协同
共治、多网合一的基层治理新模式，有力提高了基层社会治理能
力和水平。相关做法入选人民网、中央党校（国家行政学院）20XX
年创新社会治理推荐案例。
一、主要做法
（一）搭建“云”上平台，构建社区治理中枢。将智慧化手
段与传统治理模式相融合，由社区党组织牵头，将社区小区（网
格）内人、地、物、事、组织等各类数据整合录入“e 治理”平
台，实现对社区小区（网格）全方位、数字化展示。采取线上报
事转派、线下受理处置，社区工作由“单兵作战”拓宽为“智能
参与”，构建了以社区党组织为核心，小区（网格）党组织为主
导，居民群众为主体，驻区单位共同参与的线上管理体系。发挥
大数据优势，创新“一岗通办”工作模式，推动 972 名社区工作
者常态化下沉 292 个小区（网格）；开展“红色串门暖心敲门”
行动，逐楼逐户采集小区（网格）基础信息，充实“e 治理”平
台数据库。依托掌上平台，融合贯通线下 75 个社区党群服务中
心、**个小区（网格）党群服务站，提供功能室一键预约、在线
导航功能，为社区居民、新业态新就业群体休息、活动提供便利。
（二）凝聚“云”上合力，汇聚治理多元力量。社区党组织
采取线上招募，积分管理的方式，引导多元主体参与社区服务，
融合基层治理“智”治队伍。实施“志愿+积分”兑换模式，通
过线上打卡获取志愿积分，兑换区党群服务中心“夏令营”及书
法、绘画课程，形成爱心“储蓄”与奖品“兑换”的志愿者反哺
机制，激励更多志愿者走进社区、服务居民。开展线上“随手拍”
活动，建立问题“发现—反馈—激励”机制，引导新就业群体争
当治理“五员”先锋，变身流动“哨兵”、移动“探头”。发挥
129 家驻区单位作用，列出“需求、资源、项目、个性”四项清
单，确定双向认领、实现双向服务，推动形成“街道吹哨，部门
报到”的闭环管理。健全高效平急转换机制，采取“后台一键发
布、线下自主参与、人员灵活管理”方式，完善“三报到”工作。
（三）打造“云”上服务，提升基层治理质效。构建基层
“智”理新常态，加快推动社区减负赋能。建立“楼栋—小区
（网格）—社区—街道”分级调处机制，实现“小区（网格）报
事—分类转办—问题处置—核查结案”清单式、闭环化流程处置。
线上利用“e 治理”平台收集意见，线下推广“流动办公桌”“雷
云说事拉理”等调处模式，网格员“自下而上”信息上报，社区
管理员“自上而下”任务派单，小区（网格）党组织“前后左右”
协调处置，推动了车辆乱停乱放、下水管道堵塞、垃圾不及时清
理等问题的解决。对社区网格内各类数据进行动态管理和维护，
及时精准掌握独居老人、伤残人士等重点人群情况，实现信息数
据一键可查、精准筛选。
二、存在问题
一是数据采集有难度。部分社区范围大、小区多、人口密度
高、居民流动性强，信息采集、更新存在一定困难。部分居民对
采集工
