关于推动景区高质量发展的交流研讨材料 尊敬的各位领导、各位同志： 非常有幸参加此次习近平经济思想专题培训班，通过系统学习《习近平经济文 选》，我对习近平经济思想的时代背景、理论渊源、核心要义和实践伟力有了更为 深刻的领悟。作为一名长期奋战在文旅行业一线，分管景区安全与运营工作的同 志，我深感责任重大、使命光荣。习近平经济思想源于实践又指导实践，是推动我 国经济高质量发展的科学指南。下面，我将结合自身工作实际，围绕“思想、改革、 创新、服务”四个维度，谈几点粗浅的学习体会与实践思考，不当之处，敬请批评指 正。 一、以思想伟力定向领航，筑牢景区发展的理论根基 习近平经济思想是一个系统完整、逻辑严密的科学理论体系，其鲜明的实践品 格尤为突出。习近平总书记强调，“时代课题是理论创新的驱动力”，并要求我们“立 足我国国情和我们的发展实践，深入研究世界经济和我国经济面临的新情况新问 题”。这一重要论述，为我们基层工作者提供了认识世界、改造世界的“金钥匙”。对 于我们*景区而言，我们的“国情”与“实践”，就是独特的自然禀赋与人文底蕴，是日益 增长的游客需求与现有供给能力之间的矛盾，是安全生产的巨大压力与运营效益提 升的迫切渴望。学习习近平经济思想，绝不能停留在“听听报告、记记笔记”的层 面，而必须将其蕴含的立场、观点、方法，内化为谋划工作的总遵循、破解难题的 总方略。 首先，要坚持用辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论指导工作。当 前，旅游市场正经历深刻变革，游客消费模式从传统的观光游览向深度体验、文化 感知、休闲度假转变。面对这一趋势，我们不能再简单地“靠山吃山、靠水吃水”，而 应运用发展的、全面的、联系的观点分析问题。我们要清醒认识到，景区的发展既 面临着宏观经济波动、行业竞争加剧的外部挑战，也拥有消费升级、政策扶持的重 大机遇。在安全管理上，我们要认识到安全与发展的辩证统一关系，安全是发展的 前提，发展是安全的保障。不能因为强调安全而畏首畏尾、裹足不前，也不能为了 追求效益而心存侥幸、忽视风险。这就要求我们在日常工作中，必须把安全生产摆 在首要位置，将安全理念贯穿于规划、建设、运营的全过程，实现高质量发展和高 水平安全的良性互动。 其次，要坚持问题导向，把解决实际问题作为工作的出发点和落脚点。习近平 总书记指出，新时代改革开放和社会主义现代化建设的丰富实践是理论和政策研究 的“富矿”。我们*景区的发展历程，同样是一座亟待挖掘的“富矿”。过去，我们可能更 关注游客接待量、门票收入等显性指标，而对游客满意度、二次消费转化率、品牌 美誉度等隐性价值重视不够。通过学习，我深刻认识到，这些正是制约我们高质量 发展的突出矛盾和问题。因此，我们必须敢于直面问题，深入一线调研，把游客 的“槽点”、员工的“难点”、运营的“堵点”作为我们工作的切入点。通过建立常态化的 问题排查和整改机制，将学习成果转化为解决景区停车难、高峰期拥堵、服务同质 化等具体问题的有效对策，从而推动景区管理水平的系统性提升。 最后，要坚持人民立场，以“群众满意”为标尺校准工作方向。景区发展的根本 目的是满足人民日益增长的美好生活需要，无论是规划建设还是运营管理，都必须 把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，让发展成果更多更公平惠及 游客与员工。一方面，要聚焦游客多元需求，打造“有温度”的服务体系。随着消费模 式转变，游客对景区的期待已不止于“看风景”，更追求“有体验、有文化、有情感”的 出行感受。我们需从细节处发力，针对不同群体推出个性化服务：为老年游客提 供“爱心助行”设备租赁、健康咨询服务；为亲子家庭打造沉浸式文化体验项目，如非 遗手工课堂、民俗情景剧等，今年以来已累计开展此类活动150余场，参与游客 超3万人次。同时，建立“游客意见快速响应”机制，通过线上平台、现场意见箱等渠 道收集反馈，24小时内完成问题核实与初步答复，确保游客诉求“事事有回音、件件 有着落”，近期游客满意度较去年同期提升12个百分点。另一方面，要重视员工主体 地位，构建“共成长”的发展环境。员工是景区服务质量的直接体现者，只有让员工感 受到尊重与关怀，才能更好地传递服务温度。我们需健全员工成长机制，针对不同 岗位制定“技能提升计划”，定期组织服务礼仪、应急处置等培训，今年已开展专业培 训30余场，覆盖员工800余人次；设立“员工创新奖励基金”，鼓励员工围绕服务优 化、运营效率提升提出合理化建议，对被采纳的方案给予物质与精神双重奖励，目 前已收到有效建议46条，其中28条已落地实施，为景区节约运营成本超50万元。此 外，关注员工生活需求，改善员工宿舍、食堂条件，建立“困难员工帮扶机制”，今年 已为12名家庭困难员工提供救助，切实增强员工的归属感与幸福感，推动形成“景区 发展、员工受益”的良性循环。 二、以体制改革激发活力，重塑景区治理的新格局 制度是管根本、管长远的。习近平总书记深刻指出，“经济体制改革仍然是全面 深化改革的重点”，并强调要“坚持和完善社会主义基本经济制度”。这一论述为我们 推动景区治理体系和治理能力现代化指明了方向。长期以来，部分国有景区存在管 理体制僵化、运营效率不高等问题。学习习近平经济思想，就是要我们敢于向沉疴 积弊“开刀”，以体制机制的改革创新，为景区发展注入源源不断的内生动力。 一方面，要处理好政府与市场的关系，让市场在资源配置中起决定性作用，更 好发挥景区管委会的宏观调控与监管服务作用。过去，我们习惯于用行政命令的方 式管理景区内的一切事务，从商铺布局到经营项目，事无巨细。这种“保姆式”管 理，虽然在特定时期起到了规范作用，但也束缚了市场主体的活力。未来，我们必 须转变角色，从“全能选手”变为“金牌裁判”。要深化“放管服”改革，通过公开招标、 竞争性谈判等市场化方式，引入有实力、有创意、有信誉的社会资本和专业运营团 队，参与景区内的酒店、餐饮、文创、娱乐等业态的开发与经营。我们的职责则聚 焦于制定标准、强化监管、优化服务。比如，在安全管理领域，我们可以通过购买 服务的方式，引入专业的第三方安全评估机构和应急救援队伍，提升专业化水平。 在运营管理上，则要为所有经营主体创造一个公平竞争的市场环境，打破垄断，鼓 励竞争，最终让游