我陪群众走流程政务信息、工作简报汇编（6 篇） 目录 1.“我陪群众走流程”，便企惠民见实效...................................2 2.“陪”出真问题“改”出真实效“沉浸式体验”提升政务效能....4 3.用心走流程推动政务服务越来越好 ......................................9 4.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动推动政务服务提 质增效 .......................................................................................11 5.“我陪群众走流程”当好“政务服务体验员” .........................14 持续深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动 ....16 “我陪群众走流程”，便企惠民见实效 xx 县政务服务中心以“疏堵点、解难题、优服务”为目标， 以开展“我陪群众走流程”活动为核心，用心对待企业、群众诉求， 高效落实问题解决，促进办事流程提速、服务质量优化，不断提 升服务质效，以实际行动办实事，为企业、群众带来更好的政务 服务体验。 陪走流程“全体验”，痛点排解有速度。全面推行领导坐班制 度，部门领导以窗口工作人员的身份接待办事群众，认真倾听企 业、群众的咨询与诉求；积极开展“政务服务体验员”活动，面向 社会选聘 xx 名不同领域的政务服务社会监督员，以体验员的身 份走进办事大厅，通过“线上+线下”的方式体验业务办理全流程， 收集反馈企业、群众办事痛点、难点、堵点，不断完善办事流程。 今年已开展调研 x 次，坐班 xx 次，发现问题立行立改，确保每 个问题都有跟踪、有反馈、有结果。 政企恳谈“面对面”，助企纾难有深度。充分发挥桥梁纽带作 用，落实政企“面对面”恳谈会制度。联合工商联等部门积极开展 政企“面对面”恳谈会，与企业负责人面对面交流，加强政企沟通， 认真了解企业发展情况，精准把握企业需求，帮助协调解决发展 中的难题。同时，做好政策的宣传者，加快打通政策精准高效落 地，更好地激发市场主体活力。 投诉窗口“直通车”，便民惠企有温度。设立“诚信建设投诉” 窗口，配备专职人员负责受理企业、群众线下诚信建设投诉工作， 根据企业、群众反映问题的具体情况制定工作台账，协调解决其 合理诉求。同时，升级优化“办不成事”服务窗口，提供专人接待、 帮办代办、“视频办”等服务，解决企业、群众在政务服务大厅办 理业务时遇到的棘手事、堵心事和烦心事。今年以来提供帮办代 办服务 xxx 次，为企业、群众带来更加优质、高效、贴心的服务。 下一步，xx 县政务服务中心将持续开展“我陪群众走流程” 活动，以群众视角精准发力，为企业、群众提供“点对点”精准服 务，听企业、群众心声，解企业、群众难题，精心打造“泉城办” 政务服务品牌，营造更便捷、更高效的政务服务环境。 “陪”出真问题“改”出真实效“沉浸式体验”提升 政务效能 在加快推进国家治理体系和治理能力现代化的今天，政务服 务不仅是政策落地的“最后一公里”，更是检验治理效能、感知人 民情怀的重要窗口。党的二十届四中全会指出，“十五五”时期经 济社会发展必须坚持有效市场和有为政府相结合。而政务服务正 是这一理念最直接、最生动的体现。 在 xx 区，一项名为“我陪群众走流程”的实践活动，正悄然 推动着一场从“管理者”到“体验者”、从“审批思维”到“用户思维” 的深刻转变，让党的二十届四中全会精神在基层实践中扎根生长、 开花结果。 角色互换走出“真问题” “原本以为要跑好几趟，没想到今天局长坐在窗口，一边办 一边给我讲政策，清晰又明白。”在 xx 区政务服务大厅，某企业 负责人王先生的惊喜，源自一场特殊的“角色互换”。这不是一次 简单的体验，而是一次带着问题意识、贴着地面行走的治理实践。 xx 区政数局推动各部门负责人以“双重身份”走进服务一线： 先做“陪办员”，陪伴群众全程办理，从取号排队到材料提交，零 距离感知流程堵点、指引盲区；再当“经办人”，亲自坐窗口、审 材料、办业务，在实操中直面审批环节的“中梗阻”、沟通中的“理 解差”。这种“沉浸式”体验，打破了过去靠汇报、看材料了解情 况的局限，让政策的制定者与执行者真正“沉下去”，听见原汁原 味的民声，触摸真实可感的民情。 闭环管理改出“真实效” 走流程的关键不在“走”，而在“改”。xx 区坚决杜绝“一走了 之”，着力构建“体验—反馈—整改—评价”的闭环机制。每一次 走流程后，都会形成“问题清单”与“整改台账”，推动服务优化从 “纸上”落到“地上”。 xx 区公安分局针对群众反映政策“看不懂、讲不清”的问题， 迅速开展窗口人员话术培训，并制作通俗易懂的图文解读推文， 实现“指尖上的政策白话”。