小小承诺牌、温暖大民生——市 XX 医院第一
门诊党支部创新服务纪实
走进市 XX 医院门诊大厅，一块块鲜红的“我是党员，有事
请问我，有问必答，争当服务标兵”承诺牌格外醒目。这些承诺
牌分布在导诊台、检验科、抽血室、诊室、超声科、口腔科等各
个窗口，成为连接医患的温暖纽带，更是第一门诊党支部“点亮
服务窗口、表率服务先行”品牌建设的生动实践。
一、小切口撬动大服务，承诺牌里见初心
“您好，我是党员，请问需要什么帮助?”这句话已成为第
一门诊党支部党员的服务开场白。支部聚焦门诊服务这一就医
“第一站”，以党员承诺牌为抓手，将党员身份亮出来、责任担
起来、服务做起来。
导诊台党员护士长张丽每天早晨 7 点准时到岗，佩戴党徽、
守在承诺牌前。她说:“这块牌子不仅是身份标识，更是沉甸甸
的责任。患者看到它，就知道找谁能解决问题。”一位带着高龄
父亲就诊的李女士感慨:“看到党员承诺牌，心里就踏实，问路、
挂号、检查，全程都有人指引，真是太贴心了。”
承诺牌虽小，却在无形中拉近了医患距离。检验科党员技师
王强主动延长服务时间，确保每一位患者都能顺利完成检查。抽
血室党员护士设立“绿色通道”，为老弱病残孕等特殊群体提供
优先服务。这些看似平常的举措，汇聚成提升医疗服务质量的强
大合力。
二、表率作用亮身份，党旗飘扬在一线
第一门诊党支部涵盖医院所有门诊窗口科室，服务面广、压
力大、强度高。支部充分发挥党员先锋模范作用，让党旗在门诊
一线高高飘扬。
超声医学科党员医生李明承担着繁重的检查任务，平均每天
接诊患者超过 50 人次。面对患者的焦虑和疑问，他总是耐心解
释检查注意事项，详细告知检查结果。“李医生是党员，说话让
人放心。”这是患者对他最朴实的评价。口腔科党员医师陈慧针
对儿童患者恐惧心理，创新“温柔就诊法”，用玩具、故事缓解
紧张情绪，让孩子们不再惧怕看牙。
门诊医生诊室的党员们坚持“首诊负责制”，对疑难病例主
动联系相关科室会诊，绝不让患者多跑路。一位慕名而来的外地
患者因病情复杂辗转多家医院，党员医生主动协调检查、联系专
家，当天就完成了诊疗方案制定。患者激动地说:“党员医生就
