在 XX 州政务服务局传达学习州委工作务虚会 精神专题会议上的讲话 同志们： 今天，我们迅速召开这次专题会议，主要任务是深入传达学 习州委工作务虚会精神，并结合我们政务服务工作的实际，围绕 “突出重点三件事、突破难点三件事、凸显亮点三件事”这一核 心议题，进行集中研讨和周密部署。州委工作务虚会为全州“十 五五”时期的发展擘画了宏伟蓝图，也为我们当前和今后一个时 期的工作指明了前进方向、提供了根本遵循。全局上下必须以高 度的政治自觉和行动自觉，深刻领会会议精神，切实把思想和行 动统一到州委的决策部署上来，以“谋字为要、干字当头、实字 托底、严字贯通”的工作要求，奋力开创我州政务服务工作新局 面。 下面，我结合学习体会和工作思考，讲几点意见。 一、深学细悟，准确把握精神实质，以更高站位统一思想行 动 州委工作务虚会是在全州上下深入学习贯彻党的二十大精 神，奋力冲刺“十四五”收官、科学谋划“十五五”开局的关键 节点召开的一次重要会议。会议系统总结了当前发展面临的形势 与挑战，精准提出了“突出重点与统筹兼顾”、“立足当前与着眼 长远”等六对需要辩证把握的工作关系，为我们廓清了迷雾、 指明了航向。 我们要深刻认识到，政务服务工作是党和政府联系人民群众 的桥梁纽带，是营商环境最直观的体现，更是推动经济社会高质 量发展的“第一道门槛”和“关键软实力”。州委提出的每一项 战略部署，最终都要通过我们优质、高效、便捷的政务服务来承 接和实现。因此，学习贯彻好这次会议精神，对我们而言，不仅 是政治任务，更是推动工作的内在要求和强大动力。全局干部职 工要将州委工作务虚会精神作为当前和今后一个时期各项会议 的首要学习内容，原原本本地学、联系实际地悟，真正做到入脑 入心、知行合一，确保州委的决策部署在政务服务领域不折不扣 地落地生根、开花结果。 二、对标对表，系统复盘全年工作，以更严标准找准短板弱 项 2025 年即将结束，现在正是我们全面复盘、总结得失的关 键时刻。我们要以州委工作务虚会精神为标尺，对照“突出重点、 突破难点、凸显亮点”的要求，对全年的工作进行一次彻底的 “体检”和“复盘”。 在总结成效经验方面，我们要看到，过去一年，在数字化转 型、流程再造、“一网通办”等方面我们取得了一些成绩。例如， 我州一体化政务服务平台的全程网办率已提升至 95%以上，群众 和企业办事平均跑动次数持续压减，公民满意度调查显示，超过 90%的受访者对我们的在线服务表示满意。这些成绩是全局同志 们辛勤付出的结果，值得肯定，也为我们未来的工作奠定了坚实 基础。 但更重要的是，我们要聚焦难点问题，找准短板弱项。我们 要清醒地认识到，与先进地区相比，与人民群众日益增长的需求 相比，我们的工作还存在不少差距。比如，跨部门、跨层级的数 据共享壁垒是否完全打破?“一件事一次办”的覆盖广度和集成 深度是否足够?“免申即享”、“无感审批”等主动服务模式的探 索是否迈出了实质性步伐?基层政务服务能力不均衡、部分高频 事项办理流程依然繁琐等问题是否得到根本性解决?这些都是我 们必须正视并下大力气解决的“硬骨头”。只有把问题找准、把 根源挖深，我们才能在 2026 年的工作中找准发力点和突破口， 实现精准发力。 三、谋定后动，科学擘画来年蓝图，以更实举措抓好“三组 三件事” 谋划工作，贵在精准。贯彻落实州委工作务虚会精神，关键 在于将其转化为具体可行的工作举措。接下来，全局要紧紧围绕 “突出重点三件事、突破难点三件事、凸显亮点三件事”这条主 线，系统谋划和推进 2026 年乃至“十五五”时期的各项工作。 (一)突出重点三件事，在夯实基础上展现新担当 重点工作是政务服务的“四梁八柱”，是必须牢牢抓住的“牛 鼻子”。我们要集中优势兵力，确保重点工作取得决定性进展。 第一件大事：深化“一网通办”，全面建成“指尖上的政务 大厅”。这是数字政府建设的核心，也是提升服务效能的根本路 径。我们要以“用户思维”为导向，持续优化我州一体化政务服 务平台功能。一是推动高频政务服务事项 100%实现“掌上办”， 特别是要聚焦社保、医保、教育、户籍等民生领域，让数据多跑 路、群众少跑腿成为常态。二是强化平台的智能搜索、智能预填、 智能审批功能，将人工智能技术深度融入服务流程，力争将平均 在线办理时间再压缩 20%，让企业群众办事像“网购”一样方便。 三是建立健全 7×24 小时不打烊的在线服务体系，确保企业群众 在任何时间都能获得及时响应和有效帮助。 第二件大事：做强“一窗通办”，系统重塑线下政务服务体 验。线下大厅是服务群众的“主阵地”，体验感至关重要。我们 要持续深化“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的 改革模式。一是推动“一窗受理”向乡镇(街道)、村(社区)延伸， 打通服务群众的“最后一公里”，实现州、县、乡、村四级政务 服务标准化、均等化。二是全面推行“首席服务官”和“办不成 事”反映窗口制度，为企业群众提供兜底服务，确保疑难复杂问 题有人管、能解决。三是探索建立基于大数据的线下服务行为分 析系统，动态调整窗口设置、优化人员配置，变“群众排队”为 “数据排队”，最大限度减少企业群众等候时间。 第三件大事：优化投资项目审批，全力打造一流营商环境。 项目审批是营商环境的“试金石”。我们要坚决落实州委关于大 抓项目、抓大项目的部署，以流程再造为核心，持续深化工程 建设项目审批制度改革。一是要全面推行“标准地+承诺制”改 革，实现“拿地即开工”。二是要深化“多评合一”、“联合验收” 等集成服务模式，将政府投资类项目审批时限压缩至 60 个工作 日以内，社会投资类项目压缩至 40 个工作日以内。三是要建立 重大项目“一对一”全周期跟踪服务机制，从项目立项到竣工验 收，提供管家式、定制化服务，当好服务企业发展的“店小二”。 (二)突破难点三件事，在攻坚克难中实现新突破 难点是绕不开的坎，也是我们工作能否提质升级的关键。我 们必须拿出啃硬骨头的精神，一个一个去攻克。 第一件难事：破除数据共享壁垒，实现“一次采集、多方复 用”。数据不通是制约政务服务效能提升的最大瓶颈。我们要以 更大的决心和力度，推动跨部门、跨层级、跨区域的数据协同共 享。一是建立由州政府主要领