公司 2025 年信访工作总结和 2026 年信访 工作计划 2025 年，我公司信访工作在上级部门的正确领导下，认 真贯彻落实《信访工作条例》，坚持以人民为中心的发展思 想，及时受理和办理群众信访诉求，切实维护群众合法权益， 为企业改革发展稳定营造了良好环境。现将有关情况报告如 下： 一、2025年信访工作情况 2025 年，我公司认真学习贯彻习近平总书记关于加强和 改进人民信访工作的重要思想，全面落实《信访工作条例》， 按照“党政同责、‘一岗双责’，属地管理、分级负责，谁主 管、谁负责”的工作原则，扎实推进信访工作法治化，及时 妥善处理群众信访诉求，信访工作取得积极成效。全年共收 到上级信访转办单 2 件，均已按照规定的程序和时限要求完 成办理，办结率和群众满意率均达到 100%，未发生重复信 访和越级信访情况，为企业改革发展稳定营造了和谐环境。 （一）严格规范办理信访事项。收到上级信访转办单后， 公司领导第一时间作出批示，立即成立工作专班，明确责任 人员和办理时限。第一件涉及职工劳动关系问题，我们组织 人力资源部、法务部等部门认真调查，调阅职工档案、劳动 合同、工资记录、社保记录等材料，与信访人进行 3 次面谈 沟通，走访相关知情人员。经核查，信访人诉求符合劳动法 律法规规定，我们依法为其办理了劳动关系认定和工龄调整 手续，并做好政策解释工作，信访人表示满意并主动撤回申 请，办理过程历时 12 天。第二件涉及产品质量投诉，客户 反映食用盐产品存在质量问题。我们立即组织质量管理部、 销售部等开展调查，技术人员对产品进行质量检测，查看生 产记录和检验报告。经检测，产品质量完全符合国家标准， 但本着客户至上的理念，我们主动沟通协商，详细介绍产品 工艺和质量标准，消除客户疑虑，并更换新产品、提供补偿， 达成满意方案，办理过程历时 10 天。两件信访事项办结后， 我们及时向上级反馈办理结果，并主动回访信访人，确保问 题彻底解决。 （二）扎实开展学习培训工作。全年组织集中学习《信 访工作条例》4 次，覆盖 20 余人次，深刻领会条例的指导思 想、基本原则和主要内容。深入学习推进信访工作法治化 “五个法治化”要求，树立法治思维。学习国家信访局编发 的《信访工作法治化学习读本》和《典型案例汇编》，重点 研讨涉及劳动关系、产品质量、合同纠纷等案例。派员参加 上级部门组织的培训 2 次，学习最新政策法规和业务知识， 提升专业化水平。通过系统学习培训，信访工作人员的政治 素质和业务能力得到明显提升。 （三）不断完善工作体制机制。一是完善信访工作责任 制，明确公司领导、各部门负责人职责，建立“党政同责、 ‘一岗双责’”的责任体系，对信访事项实行领导包案制度。 二是健全信访事项办理流程，制定登记、分流、交办、督办、 反馈等工作流程，建立台账管理制度，做到底数清、情况明。 三是建立信访工作联席会议制度，全年召开 3 次，研究解决 重点信访事项 2 件。四是完善信访信息报送制度，全年报送 信访工作信息 12 期，被上级采用 3 期。 （四）积极预防化解矛盾纠纷。一是加强矛盾纠纷排查， 定期排查劳动关系、薪酬福利、产品质量、客户服务等方面 可能引发信访的问题，全年开展排查 6 次，排查发现矛盾隐 患 8 处，均已及时化解。二是畅通诉求表达渠道，设立意见 箱、热线电话、电子邮箱，全年收到意见建议 35 条，均已 逐一回复处理。三是加强政策宣传解释，通过职工大会、宣 传栏、发放资料等方式，广泛宣传法律法规和企业政策，引 导依法理性表达诉求。四是注重人文关怀，建立困难职工帮 扶台账，定期走访慰问，全年走访慰问 15 人次，发放慰问 金及慰问品 5 万余元。 二、存在的问题 虽然 2025 年我公司信访工作取得了一定成绩，但对照 《信访工作条例》的要求和推进信访工作法治化的标准，还 存在一些问题和不足。 一是信访工作队伍建设有待加强。目前信访工作主要由 综合办公室兼管，缺少专职人员，在信访事项