国企办公室主任如何履职尽责 持续提升综合素质的研讨发言 尊敬的各位领导： 非常荣幸能有这个机会，与大家共同探讨国有企业办公室主 任如何更好履职尽责、提升素质能力这个话题。作为一名在办 公室岗位上工作多年的同志，我结合自身实践和思考，谈几点 粗浅的认识和体会，不当之处，请大家批评指正。 办公室主任这个岗位，在外人看来可能是个“大管家”，管 管后勤、写写材料、开开会、协调协调。但真正干过的人都知 道，这个岗位“上面千条线，下面一根针”，既要懂政治、又 要懂业务，既要能写、又要能说，既要能吃苦、又要能受 气，既要当“参谋”、又要当“助手”，角色多元、事务繁 杂、责任重大。特别是在我们企业，办公室还承担着服务市场 开拓、保障项目履约的重要职责，工作标准更高、要求更严、 压力更大。结合多年来的体会，我认为落实好办公室主任岗位 职责、持续提升综合素质，重点要把握好以下四个方面。 一、深刻理解办公室主任的角色定位——我们是谁？ 要干好办公室主任，首先要对这个岗位有清醒的认识和准确 的定位。我理解，办公室主任至少扮演着四个角色： 1.是承上启下的“枢纽”。办公室处在决策层与执行层之 间，是信息上传下达的通道，是工作协调衔接的节点。一方 面，要把上级和领导班子的决策部署准确传达到各个部门、各 个基层单位；另一方面，要把基层的情况、职工的声音及时反 馈给领导。这个枢纽是否畅通，直接关系到政令是否畅通、工 作是否高效。 2.是参谋助手的“智库”。办公室是领导决策的重要参谋。 领导需要信息、需要情况、需要建议，很多时候要靠办公室来 提供。能不能及时准确地为领导提供有价值的信息，能不能围 绕中心工作提出有见地的建议，是衡量办公室主任水平高低的 重要标尺。 3.是综合协调的“纽带”。办公室处于各部门、各单位之 间，是综合协调的中枢。一项工作需要多个部门配合，谁来牵 头、怎么配合、遇到矛盾怎么化解，往往需要办公室来协调。 协调得好，工作就顺畅；协调不好，就互相掣肘、效率低下。 4.是后勤保障的“总管”。从会务组织到公文流转，从车辆 调度到食堂管理，从办公用品到接待服务，办公室管的事情又 多又杂。这些事情虽然琐碎，但哪一项出了问题，都会影响正 常运转。后勤保障做到位了，大家工作起来才没有后顾之忧。 这四种角色，决定了办公室主任必须具备较高的政治素质、 较强的业务能力、较好的协调艺术、较实的服务意识。可以 说，这个岗位既是“磨刀石”，考验人的意志和能力；也 是“大熔炉”，锻炼人的综合素质。 二、准确把握办公室主任的岗位职责——我们要干什么？ 明白了角色定位，还要搞清楚岗位职责。结合办公室的工作 实际，我认为办公室主任的主要职责可以概括为“五个 字”：参、统、督、服、协。 1.“参”——当好参谋助手。办公室是领导决策的参谋部。 履行好参谋职责，要做到三点：一是信息要准。要及时收集整 理上级政策、行业动态、市场信息、基层情况，去粗取精、去 伪存真，为领导决策提供准确可靠的信息支撑。特别是市场开 拓工作方面，哪些区域有项目、哪些业主有意向、竞争对手有 什么动态，办公室要主动收集、及时报送。二是调研要深。对 领导关注的重点难点问题，要主动开展调查研究，摸清情况、 分析问题、提出建议。比如，今年市场开拓形势怎么样、项目 履约存在什么困难、职工有哪些诉求，办公室都要心中有 数，及时向领导反映。三是建议要实。提建议不能空泛，要切 合实际、具有可操作性。要站在领导的角度思考问题，想领导 之所想、谋领导之所需，做到参在点子上、谋在关键处。 2.“统”——搞好统筹协调。办公室是综合协调的中枢。履 行好统筹职责，要做到三点：一是统好文。公文是上传下达的 重要载体。要严格公文审核把关，确保内容准确、格式规范、 程序合规。要优化公文流转流程，提高办文效率。对重要文 件，要跟踪督办落实，确保件件有着落、事事有回音。二是统 好会。会议是推动工作的重要方式。要精心组织各类会议，会 前准备要充分、会中服务要周到、会后落实要跟进。要严格控 制会议数量和规模，能不开的会坚决不开，能合并的会坚决合 并。三是统好事。对涉及多个部门的综合性工作，要主动牵头 协调，明确任务分工，加强过程跟踪，确保各项工作有序推 进。 3.“督”——抓好督查督办。办公室是推动落实的督查队。 履行好督查职责，要做到三点：一是盯住重点。对上级重要决 策部署、领导班子议定事项、年度重点工作任务，要建立台 账，明确责任单位、责任人、完成时限，定期督查、及时通 报。二是敢于较真。督查不能走过场，要动真碰硬。对落实不 力、进展缓慢的事项，要及时提醒、督促整改。对推诿扯皮、 敷衍塞责的，要敢于指出、敢于上报。三是注重实效。督查的 目的是推动工作落实。要深入一线了解真实情况，不能只看材 料、听汇报。对督查发现的问题，要分析原因、提出建议，帮 助基层解决实际困难。 4.“服”——做好服务保障。办公室是服务全局的后勤部。 履行好服务职责，要做到三点：一是服务领导要到位。对领导 交办的事项，要快速反应、认真落实。对领导的工作需求，要 想在前面、做在实处。要当好领导的“外脑”和“手脚”，让 领导能够集中精力想大事、抓大事。二是服务部门要主动。对 各职能部门的工作需求，要积极主动配合，能办的事情马上 办，难办的事情协调办。要主动了解各部门的困难和需求，力 所能及地提供帮助。三是服务基层要贴心。对基层单位和一线 职工反映的问题，要认真对待、及时回应。特别是对常年在外 跑市场开拓的同志，要多一份关心、多一份体谅，帮助解决后 顾之忧。要热情接待来访职工，耐心解释政策规定，用心用情 做好服务。 5.“协”——加强内外部协调。 办公室是对外联络的窗口。履行好协调职责，要做到三 点：一是协调内部关系。部门之间、单位之间有时会出现意见 分歧、工作推诿，办公室要及时介入、积极协调，化解矛盾、 形成合力。二是协调外部关系。要主动加强与上级机关、兄弟 单位、地方政府、合作伙伴的联系沟