XX 银行用心用情维护金融消费者合法权益
“在家门口就能学到这些金融知识，了解到自己在金融方
面拥有的权益，办理银行业务也更加安心、放心了。”王阿姨
在河北银行营业网点激动地说。3·15国际消费者权益日到来
之前，河北银行在全行各营业网点开展了以“清朗金融网络守
护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者教育宣传活动，向
广大消费者普及各类金融基础知识和风险防范知识。
近年来，居民家庭财富稳步积累，金融消费者总量持续增
加，金融产品更加丰富多样，消费者权益保护工作已成为商业
银行高质量发展的重要内容。河北银行作为本土唯一一家省属
法人银行，自成立以来，始终坚持服务立行、金融为民理念，
持续完善消保管理体系，优化投诉处理流程，主动开展消保宣
教，用心用情维护金融消费者合法权益。
以真心为基将消保融入日常
河北银行坚持以客户为中心，急客户所急、想客户所想，
将消保工作作为推出产品服务、防范化解风险的一项重要内
容，通过完善公司治理体系、强化全流程管控，让消保理念融
入银行“血脉经络”，让消费者用得安心、放心。
强化消保顶层设计，加强董事会、消保委对消保工作的总
体指导，加大高管层对消保工作的支持保障及贯彻落实力度，
持续构建横到边、纵到底的组织架构，总行前、中、后台部门
横向联动，总分支机构纵向贯通，全行消保工作“一盘棋”，
为保护消费者合法权益筑起了安全屏障。
将消保工作落实到产品服务全流程管控中。河北银行严把
事前关，在推出相关产品服务时，站在消费者角度，对制度协
议、宣传资料等进行事前消保审查，防范不公平、不合理条款
出现。强化事中管控，在产品服务信息披露时，做到应披露尽
披露，保障消费者知情权；在营销推广时，合作正规宣传，严
禁强制捆绑、搭售，并采取各种措施保护消费者信息安全。做
好售后服务，面对客户投诉，积极响应处置，采取多元的纠纷
化解方式，着力解决群众急难愁盼问题。
以细心为要把服务做细做实
河北银行将消费者权益保护理念融入每一个业务环节、每
一位员工心中，在提供各类金融服务时主动靠前、细致周到，
让金融服务更有温度、更接地气。周先生在河北银行办理住房
按揭贷款业务，河北银行工作人员在贷后回访沟通过程中，通
过客户无意间提及的
