在 XX 县全面纠治旅游行业导乱象强制消费专 项整治集中推进会上的讲话 同志们： 今天，我们在县文化和旅游局召开全县全面纠治旅游行业 导乱象、强制消费专项整治集中推进会议，主要任务是深入贯 彻落实上级关于旅游市场整治工作的重要指示和工作要求，全 面总结前期全县旅游市场专项整治工作开展情况，深刻剖析存 在的问题与短板，对下一阶段的整治工作进行再部署、再推 动、再落实。参加今天会议的有县纪委监委、县委宣传部、县 公安局、县市场监督管理局、县教科局、县商务局、县交通 局、县文广局、县自然资源局和规划局等相关成员单位分管负 责人，同时，县文化和旅游局分管负责同志及相关股室负责人 也参加了会议。通过对前期全县旅游市场专项整治工作情况进 行再分析、再部署，结合行业典型案例开展了深刻的警示教 育；县委纪委监委派驻第六纪检监察组组长 XX同志对下一步工 作进行了再部署、再强调，讲得很到位、很具体，我完全同 意。希望大家各负其责，结合自身职责和自身职能，狠抓工作 中的突出问题，推动整治工作深入进行，再进一步，确保工作 取得实效。下面，我就扎实做好全县旅游市场专项整治工作， 讲四点意见。 一、深化思想认识，精准把握形势，切实增强抓好专项整 治工作的责任感和紧迫感 旅游产业是拉动经济增长的重要引擎，也是展示城市形象 的重要窗口。近年来，我县依托丰富的资源和文化底蕴，旅游 产业实现了长足发展，但在旅游市场规范运行、提质增效等方 面，也暴露出了诸多问题，严重影响了旅游行业形象。我们必 须清醒地认识到，规范旅游市场秩序，纠治行业乱象，是优化 营商环境、回应群众期盼、守护行业健康发展的必然要求。 一是要深刻认识规范旅游市场整治工作的政治意义。群众 反映问题多、群众不满意，关系到人民群众的获得感和满意 度。上级部门多次作出重要指示，要求我们一刻也不能放松整 治工作。必须提高政治站位，将思想和行动统一到上级决策部 署上来，坚持以市场为导向，切实反映了监管领域的短板和薄 弱环节，加强对这些问题的梳理和排查，我们要做，就是为了 解决好群众的最大关切，要从讲政治的高度，深刻认识开展专 项整治的极端重要性和紧迫性，以坚决的态度、最严格的措 施、最务实的作风，推动专项整治工作取得实效。 二是要准确把握全县旅游市场“小、散、弱”的特点。我 县旅游市场主体数量不多，但普遍存在规模小、分散、抗风险 能力弱的问题，这种市场结构导致了管理难度大、标准执行 难。下一步，我们要扎实推进“扫一遍”行动，对旅游市场、 强制消费等进行全面排查，做到底数清、情况明、数据准。 二、强化部门协同，凝聚监管合力，构建齐抓共管共联共 治的工作格局 旅游市场整治涉及面广、情况复杂，单靠某一个部门单打 独斗难以奏效。必须坚持全县一盘棋，强化部门联合执法、联 合行动，打破部门壁垒，形成齐抓共管、整体推进的工作无死 角、全覆盖。 一是要建立健全部门信息共享与执法联动机制。各部门要 牢固树立“管行业必须管安全、管业务必须管监管”的责任理 念，将旅游市场整治融入日常监管工作中。要建立健全信息共 享机制，各部门要主动对接公安、交通、市场监管等部门，建 立定期会商研判制度，及时通报相关情况，协调解决执法难 题。县市场监督管理局要严厉打击虚假宣传、价格欺诈等违法 行为；县公安局要加强对旅游市场违法犯罪活动的打击，对收 客、揽客等违法违规行为进行查处；县交通局要规范旅游车辆 运营管理，严厉打击非法营运、宰客甩客等行为；各成员单位 要加强执法联动，实现执法信息互通、执法资源共享，形成齐 抓共管、互通互认、互促互进的工作格局。 二是要严格对照治理单位常态化开展联合执法。要制定详 细的整治方案，明确整治重点、责任单位和完成时限。针对 “不合规导游”“强制消费”等问题，要梳理问题重点对象， 要常态化开展部门联合执法行动。在执法过程中，要采取“双 随机、一公开”的方式，加大对旅游市场的巡查力度。要加强 执法队伍建设，完善执法装备和执法流程，提升执法人员专业 素养。要建立健全执法台账，对违法违规行为进行记录，对屡 教不改、情节严重的违法违规行为要依法依规从严查处，形成 强有力的震慑。要通过高频次、大力度的联合执法，形成强大 的震慑力，让违法违规者无处遁形。 三是要完善投诉处理与闭环监管流程。游客投诉是发现问 题的“晴雨表”。要畅通投诉举报渠道，依托 12345政务服务 热线、网络平台等，及时受理游客投诉举报。要建立快速响应 机制，实行 24小时受理、限时办结、全程跟踪，及时回应群众 关切。要建立投诉办理台账，实行专人负责、分类处置，做到 件件有回音、事事有着落。要强化投诉