在 XX 区物业小区环境专项整治专题会议上的 讲话 同志们： 今天我们召开这次专题会议，主要任务是深入贯彻落实上级 关于加强城市基层治理的部署要求，对全区物业小区环境专项整 治工作进行再动员、再部署、再推进，以实实在在的工作成效回 应群众期盼、提升城市品质。 一、深刻认识开展物业小区环境专项整治的重大意义 物业服务管理是城市基层治理的关键环节，直接关系到千家 万户的切身利益，关系到城市形象和文明程度，关系到社会和谐 稳定大局。当前，随着城市化进程不断加快，居民群众对居住品 质的要求日益提高，物业小区环境问题已经成为社会关注的热点、 群众关心的焦点、基层治理的重点。 开展物业小区环境专项整治，是践行以人民为中心发展思想 的必然要求。住宅小区作为城市的基本单元，其物业管理水平的 高低，直接关联着住户的幸福感和获得感。群众对美好生活的向 往，首先体现在对美好居住环境的向往上。小区环境好不好、物 业服务到不到位、公共设施完不完善，群众看在眼里、记在心里、 评在口中。我们必须把改善物业小区环境作为惠民生、暖民心的 重要举措，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。 开展物业小区环境专项整治，是提升城市治理水平的重要内 容。城市治理的“最后一公里”在社区小区，城市形象的“微窗口” 也在社区小区。一个小区的环境状况，折射出的是城市管理的精 细化程度和基层治理的整体水平。当前，我区正处于城市更新提 质的关键时期，老旧小区改造、城市更新行动深入推进，物业小 区环境整治必须同步跟进、同频共振，以点带面推动城市面貌整 体提升。 开展物业小区环境专项整治，是回应群众诉求、化解社会矛 盾的现实需要。从近年来群众投诉举报情况看，物业服务领域的 矛盾纠纷较为突出，主要集中在物业服务履约不到位、收费与服 务不匹配、公共收益管理不透明、设施设备维护不及时等方面。 这些问题如果得不到有效解决，不仅影响群众正常生活，还可能 引发群体性事件，影响社会大局稳定。我们必须以整治为抓手， 以问题为导向，切实维护好群众的合法权益。 二、清醒正视当前物业小区环境存在的突出问题 近年来，我区在物业管理服务方面做了大量工作，取得了一 定成效。特别是去年以来，我们针对物业服务不履约不到位、侵 占业主利益等问题开展了集中整治行动，通过自查整改，解决涉 及群众急难愁盼的问题六百余件，排查小区安全隐患三百余处， 解决居民日常需求七百八十余件，群众满意度有所提升。但我们 也要清醒地看到，当前物业小区环境方面仍然存在不少问题，有 的还比较突出。 （一）从服务履约层面看，部分物业服务企业责任意识不强， 服务标准不高 环境卫生保洁方面：部分小区垃圾清运不及时，卫生死角清 理不彻底，绿化养护不到位，影响居民生活环境质量。 设施设备维护方面：部分小区公共照明损坏长期无人维修， 电梯故障频发得不到及时处理，消防设施设备老化失修，存在安 全隐患。 公共秩序管理方面：部分小区车辆停放无序，占用消防通道 现象屡禁不止，流浪动物管理缺位，影响居民正常生活。 （二）从体制机制层面看，物业管理服务的监管体系还不够 健全 部门协同联动机制：住建、城管、公安、消防等部门在物业 管理监管中的职责边界不够清晰，存在推诿扯皮现象，难以形成 监管合力。 街道社区属地管理责任：部分街道对辖区物业小区的监管指 导作用发挥不充分，与物业企业的沟通协调不够紧密，对群众反 映的问题处置不够及时。 业主自治组织建设：部分小区业主委员会成立难、运转难、 换届难的问题比较突出，业主参与小区公共事务的积极性不高， 自治能力有待提升。 （三）从行业发展层面看，物业服务整体水平有待提高 企业经营管理不规范：部分物业企业收费标准不透明、收支 情况不公示、公共收益管理混乱等问题，引发业主不满。 从业人员素质参差不齐：专业培训不足，服务意识不强，与 业主沟通方式简单生硬，容易引发矛盾纠纷。 行业竞争秩序不规范：低价恶性竞争现象时有发生，部分企 业为降低成本压缩服务投入，形成恶性循环。 （四）从居民自治层面看，共建共治共享的社会治理格局尚 未完全形成 居民文明意识有待提高：存在乱扔垃圾、乱停车辆、乱搭乱 建、破坏绿化等不文明行为，增加了物业管理难度。 居民参与积极性不高：对小区公共事务漠不关心，业主大会 召开难、决策难的问题普遍存在。 居民依法维权意识需要加强：部分业主对物业管理法律法规 了解不够，遇到问题时要么忍气吞声，要么采取过激方式，缺乏 理性合法的维权途径。 三、扎实有力推进物业小区环境专项整治各项任务 根据上级部署和我区实际，这次物业小区环境专项整治工作 要紧紧围绕提