在 XX 区小区物业管理服务专项整治推进会上 的讲话 同志们： 今天，我们召开全区小区物业管理服务专项整治推进会，主 要任务是深入贯彻以人民为中心的发展思想，对前一阶段的工作 进行阶段性总结，分析当前面临的形势与挑战，并对下一步深化 整治、建立长效机制进行再动员、再部署。昨天，区委已经就此 项工作召开了专题会议，明确了方向与要求。今天的会议，既是 贯彻落实区委决策部署的动员会，更是推动全区物业管理服务水 平实现根本性提升的攻坚会。刚才，区纪委监委和区住建局“双 专班”分别汇报了工作进展情况，相关部门也作了很好的补充发 言，我都赞同。下面，我再讲三点意见。 一、提高政治站位，深刻认识物业管理专项整治的极端重要 性 小区物业管理，看似是居民生活的“小事”，实则是关乎社 会和谐稳定的“大事”，是城市治理体系中的重要一环，更是检 验我们执政理念与治理能力的“试金石”。当前，随着我区城市 化进程的加快和人民群众对美好生活向往的日益增长，物业管理 服务领域暴露出的问题也愈发凸显，已经成为影响群众获得感、 幸福感、安全感最直接、最现实的痛点和堵点。 必须清醒地认识到，这项工作是践行宗旨的民心工程 物业管理服务直接面对千家万户，服务质量的好坏，群众感 受最深、最有发言权。从停车难、收费乱，到公共收益不透明、 维修资金使用难，再到服务响应不及时、履约不到位，这些问题 看似琐碎，却都与群众的切身利益息息相关。群众的呼声就是我 们工作的第一信号。如果这些问题长期得不到解决，不仅会侵蚀 群众的合法权益，更会损害党和政府在群众心中的形象与公信力。 因此，抓好物业管理专项整治，就是抓民生、抓民心，是必须完 成好的政治任务。根据我们掌握的情况，截至 2025 年底，我区 涉及物业管理的信访投诉量仍在高位徘徊，部分小区的居民满意 度甚至低于 70%，这与我区高质量发展的要求和人民群众的期盼 形成了鲜明对比。 必须清醒地认识到，这项工作是深化治理的固本工程 物业管理是基层社会治理的前沿阵地。一个管理有序、和谐 宜居的小区，是社会稳定的“压舱石”。反之，一个矛盾丛生、 管理混乱的小区，则可能成为滋生各种风险隐患的温床。当前， 一些物业服务企业责任心缺失、服务意识淡薄，业主委员会功能 弱化甚至缺位，行业监管存在“中空”地带，这些治理层面的短 板，都为小区内部矛盾的激化埋下了伏笔。开展专项整治，就是 要通过“解剖麻雀”的方式，深入到城市治理的“神经末梢”， 理顺物业服务企业、业主、社区、政府等多方主体的权责关系， 构建权责清晰、运转高效、多方共治的现代小区治理新格局。这 不仅是解决物业管理问题的治本之策，更是推进我区治理体系和 治理能力现代化的必然要求。 必须清醒地认识到，这项工作是推动发展的赋能工程 高质量的物业管理服务，是优化营商环境、提升城市品位的 重要组成部分。一个环境优美、服务优质、安全有序的居住环境， 不仅能提升居民的生活品质，更能增强一个区域的吸引力和竞争 力，对人才的吸附、产业的聚集都具有正向的促进作用。从长远 看，通过专项整治，我们可以倒逼行业转型升级，淘汰一批服务 水平低、社会信誉差的企业，培育一批专业化、规范化、品牌化 的优质物业服务企业，从而推动整个物业管理行业向着更高质量、 更可持续的方向发展。这对于打造“宜居宜业”的 XX 品牌，具 有深远的战略意义。 因此，全区各级各部门必须从政治和全局的高度，充分认识 到这项工作的紧迫性、复杂性和艰巨性，切实把思想和行动统一 到区委的决策部署上来，以“钉钉子”的精神，一抓到底，务求 实效。 二、聚焦核心要素，以系统思维推动专项整治走深走实 小区物业管理服务涉及面广、利益主体多元、矛盾错综复杂， 单靠某一个部门“单打独装”难以奏效，必须坚持系统思维，抓 住“人、钱、事、责”这四个核心要素，靶向发力、综合施策， 形成标本兼治、长效常治的核心工作格局。 一是要聚焦“钱”的管理，守住业主公共利益的“安全线” 资金问题是物业管理矛盾最集中的领域，也是此次专项整治 必须啃下的“硬骨头”。 要彻底厘清公共收益这本“明白账”：针对部分物业企业侵 占、挪用业主公共收益，账目不公开、不透明的问题，区住建局 要会同审计、市场监管等部门，对全区住宅小区的公共收益情况 进行一次全面审计和清查。要强制推行公共收益单独设账、独立 核算、定期公示制度，确保每一分钱的来源和去向都清清楚楚、 明明白白。可以借鉴一些地区的先进经验，探索推行“信托+公 证”的业主共有资金监管新模式，从机制上杜绝“糊涂账”的产 生。 要高效盘活维修资金这个“救命钱”：针对维修资金申请难、 使用慢、效率低的问题，必须简化申请流程，明确审批时限。住 建部门要加快建立应急维修“绿色通道”，对于电梯故障、消防 设施损坏等危及公共安全的紧急情况，允许先行维修、后补手续。 同时，要积极探索维修资金的保值增值渠道，确保这笔钱不仅用 得好，还能实现可持续增长。 要严格规范物业服务费这杆“平衡秤”：既要坚决制止物业 企业巧立名目乱收费，也要依法保障物业企业合理的收费权益。 要建立健全物业服务收费动态调整机制，推动形成服务质量与收 费水平相匹配的良性循环。 二是要聚焦“事”的落实，筑牢物业规范履约的“责任墙” 物业服务合同是界定各方权利义务的法律依据，合同的有效 履行是保障服务质量的根本。 要推动服务内容标准化：区住建局要牵头制定出台《XX 区 住宅小区物业服务标准指引》，对保洁、绿化、秩序维护、设施 设备保养等基础服务项目，分等级制定明确、具体、可量化的服 务标准和考核细则。让业主知道自己花钱买了什么样的服务，也 让物业企业明白自己应该提供什么样的服务。 要强化履约过程全监管：要充分运用现代信息技术，加快建 设全区统一的“智慧物业”综合管理平台。通过这个