在全区物业管理工作推进会议上的讲话

在全区物业管理工作推进会议上的讲话 同志们，各位企业家朋友们： 今天，我们在这里召开全区物业管理工作推进会议，主要任 务是深入分析当前我区物业管理工作面临的严峻形势，全面总结 前一阶段的工作，查摆剖析存在的突出问题，并就下一步的重点 任务进行再动员、再安排、再部署。刚才，会议通报了今年 1 至 5 月份全区物业服务投诉的处置情况，传达了《XX 区物业服 务企业约谈、处罚与清退管理机制》等重要文件，部分单位和企 业代表也作了很好的发言，态度坚决、措施务实，我完全赞同。 物业管理工作，看似平凡琐碎，实则关系千家万户的切身利 益，是城市精细化管理的重要组成部分，更是体现政府治理能力 和水平的民生大事。一个小区就是一个微型社会，物业服务质量 直接决定着居民的幸福感、获得感和安全感。近年来，我们虽然 在物业管理规范化、专业化方面做了一些工作，取得了一定成效， 但必须清醒地认识到，与新时代发展的要求相比，与人民群众对 美好生活的期盼相比，我们的工作还存在巨大的差距。刚才通报 的投诉情况触目惊心，数据背后反映出的是部分物业企业服务意 识淡薄、责任心缺失，是部分监管部门履职不到位、担当精神不 足，更是我们工作中长期存在的短板和顽疾。我们必须以高度的 政治责任感和强烈的为民情怀，正视问题、直面挑战，下定决心、 下大力气，坚决打赢这场物业管理提质增效的攻坚战。下面，我 讲三点意见。 一、提高站位，认清形势，深刻把握物业管理工作的极端重 要性 物业管理是社会治理的 “最后一公里”，连接着党心和民心。 抓好物业管理工作，是践行以人民为中心发展思想的必然要求， 是维护社会和谐稳定的重要基石，也是优化我区营商环境和人居 环境的关键环节。我们必须从更高层面、更深层次来认识和把握 这项工作。 一是必须认识到这是检验我们执政为民理念的 “试金石”。 群众看我们党和政府，不仅看大政方针，更看身边的具体事。小 区环境是脏是乱，公共设施是好是坏，邻里关系是和是睦，这些 都直接影响着群众对我们工作的评价。今年 1 至 5 月，全区物 业服务投诉居高不下，集中反映在环境卫生脏乱差、公共区域停 车无序、设施设备失修失管、安保服务形同虚设等方面。这些问 题如果长期得不到解决，就会严重侵蚀群众的信任，动摇我们执 政的群众基础。我们必须将心比心、换位思考，把群众的 “小 事” 当作我们的 “大事” 来办，用实实在在的行动回应群众 关切。 二是必须认识到这是维护社会大局稳定的 “压舱石”。社区 是社会的基本单元，社区稳则社会稳。当前，因物业服务不到位 引发的矛盾纠纷呈现多发、频发态势，小到邻里口角，大到群体 性事件，不仅破坏了社区的和谐氛围，也给社会稳定带来了潜在 风险。特别是业委会组建难、履职难的问题，导致业主权利无 法有效伸张，物业公司缺乏有效监督，矛盾不断累积激化。我 们必须把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，通过提升物业管理 水平，畅通业主诉求渠道，构建共建共治共享的社区治理格局， 从源头上防范和化解社会风险。 三是必须认识到这是提升区域综合竞争力的 “助推器”。一 个地区的居住品质，是其吸引人才、集聚资源的重要软实力。一 个环境优美、管理有序、生活便利的小区，不仅让居民住得舒心， 更能提升整个城区的形象和品位。反之，如果物业管理混乱，小 区 “脏乱差” 现象普遍，即使我们招引了再好的项目、再优秀 的人才，也难以让他们安心留下。因此，我们必须把物业管理工 作放到全区经济社会发展的大局中去考量，通过精细化、品质化 的物业服务，打造宜居宜业的良好环境，为 XX 区的长远发展 提供有力支撑。 二、聚焦关键，精准施策，坚决打好物业管理领域突出问题 整治攻坚战 问题已经摆在面前，任务十分明确。我们必须拿出 “刮骨 疗毒” 的勇气和 “壮士断腕” 的决心，聚焦重点难点，采取 超常举措，确保各项工作部署落地生根、取得实效。这里，我重 点强调八个方面的工作。 一是要在问题排查上 “深” 下去，务求全面彻底 底数不清，决心再大也是空谈；情况不明，措施再硬也是虚 招。从即日起，要在全区范围内立即开展一次拉网式、地毯式 的大排查、大起底。这次排查不能走过场、搞形式，要做到 “横向到边、纵向到底”。各街道办事处要切实负起属地责任， 组织社区、网格员、居民代表，对辖区内所有小区，无论是有物 业管理还是无人管理，进行逐走访、逐一过筛。排查内容要细， 不仅要看环境卫生、绿化养护等 “面子” 问题，更要深挖公共 收益不透明、维修资金使用不规范、消防通道堵塞等 “里子” 问题。要建立详实的问题台账，明确问题表现、责任主体、整改 时限，实行挂图作战，为下一步的精准整治提供第一手资料。 二是要在业主自治上 “立” 起来，力求应建尽建 业主委员会是业主行使权利、监督物业的法定组织，是实现 小区良性治理的核心。目前我区部分小区业委会组建率不高，已 成为制约物业管理水平提升的瓶颈。必须把加快业委会组建作为 一项硬任务来抓。各街道和社区要变被动等待为主动作为，对符 合组建条件的小区，要指定专人负责，深入宣传发动，全程指导 服务，扫清组建过程中的障碍。对于暂时不具备成立业委会条件 或者组建确有困难的，要积极探索组建物业管理委员会作为过渡 形式，确保业主在小区管理中的话语权和监督权不缺位、不悬空。 住建部门要加强业务指导和政策支持，简化流程、优化服务，确 保今年年底前，符合条件的小区业委会组建率有一个质的飞跃。 三是要在机制建设上 “严” 起来，追求高效运转 制度的生命力在于执行。我们新建立的物业投诉周通报制度、 突出问题整治攻坚专班工作机制，以及联席会议、挂牌督办等机 制，都是经过深思熟虑的 “组合拳”，必须不折不扣地严格执行。 周通报制度要成为悬在所有物业企业和相关责任单位头上的 “利剑”，不仅要通报问题，还