在 XX 街道治理物业服务突出问题工作推进会
上的讲话
同志们：
今天，我们在这里组织召开 XX 街道治理物业服务突出问题
工作推进会，主要目的是深入学习贯彻习近平总书记关于基层治
理的重要论述，全面落实上级关于推进基层治理现代化建设的决
策部署，聚焦我们辖区群众在物业服务领域反映强烈的急难愁盼
问题，进行一次全面的复盘、深入的剖析和系统的部署。
参加今天会议的有街道班子全体成员、相关业务科室的负责
同志，以及我们 11 个社区的“两委”主要负责人。可以说，大
家都是我们 XX 街道基层治理工作的“主力军”和“排头兵”。
希望通过今天的会议，能够让大家进一步统一思想、认清形势、
明确任务、压实责任，以更大的决心和更有力的举措，共同推动
我们街道的物业服务治理工作迈上一个新台阶，切实提升辖区居
民的获得感、幸福感和安全感。
刚才，会议开始前，我们组织大家集中学习了新修订并于去
年正式施行的《宁夏回族自治区物业管理条例》。法律法规是开
展一切工作的基础和准绳。之所以把这项学习作为会议的第一项
议程，就是希望大家深刻认识到，物业治理工作绝不是简单的
“和稀泥”，更不是无原则的“老好人”工程，而是一项政策性、
法律性、专业性极强的工作。我们必须将法治思维和法治方式贯
穿于物业治理的全过程、各环节，用法治的力量为专项整治工作
保驾护航。
下面，结合刚才各社区的汇报和我们前期的摸排情况，我讲
几点意见。
一、正视问题，清醒认识当前物业治理工作的严峻性与紧迫
性
近年来，我们街道和各社区在物业管理方面做了大量工作，
也取得了一定的成效，解决了不少历史遗留问题和现实矛盾。但
同时，我们必须清醒地看到，与新时代基层治理的要求相比，与
人民群众对美好生活的新期待相比，我们的工作还存在诸多不容
忽视的短板和弱项。刚才，各社区负责同志就“四期物业问题整
改”的进展、6 月份 12345 政务服务便民热线的办理情况以及相
关工作台账的建设情况，都逐一作了汇报，谈得很具体，问题也
剖析得比较深刻。
从汇报和我们日常掌握的情况来看，当前我街道物业服务领
域的突出问题主要集中在以下几个方面：
一是责任边界不清，协同治理能力有待加强。在实际工作中，
街道、社区、物业服务企业三方的权责边界模糊，时常出现“都
管都不管”的现象。一些物业企业服务意识淡薄，履职不到位，
认为收了物业费就是“万事大吉”，对公共区域的维护、安全隐
患的排查等核心职责敷衍了事。而我们的一些社区干部，在面对
复杂矛盾时，也存在“老办法不管用、新办法不会用”的困境，
习惯于单打独斗，未能有效调动业委会、专业部门、驻区单位
等多方力量，形成治理合力。
二是诉求响应不畅，群众满意度亟待提升。12345 政务服务
便民热线是社情民意的“晴雨表”，也是检验我们工作成效的“试
金石”。刚刚过去的 6 月份，我们街道共收到涉及物业服务的热
线工单 XX 件，环比增长了 XX%。其中，关于公共设施失修、
环境卫生脏乱、停车管理混乱等高频事项的投诉占比超过六成。
更值得我们警醒的是，重复投诉、越级投诉的现象依然存在，群
众满意率仅为 XX%，这充分说明我们的工单办理还停留在“就
事论事、被动应付”的层面，回复内容模板化、解决问题表面化，
没有真正做到举一反三、源头治理，未能从根本上赢得群众的信
任和认可。
三是工作作风不实，常态长效机制尚未形成。在前期整治工
作中，我们发现部分同志依然存在“运动式、一阵风”的惯性思
维，习惯于搞集中整治、突击检查，缺乏“抓常、抓长”的韧劲
和“精耕细作”的耐心。例如，我们强调的“问题台账”建设，
有的社区只是简单地记录了事由和结果，对于问题的根源、整改
的过程、群众的反馈等关键信息语焉不详，导致问题反复出现。
网格员的日常巡查走访也存在“走过场”的现象，未能真正沉下
去，变“被动接单”为“主动问需”，许多矛盾隐患在萌芽状态
没有被及时发现和化解。
这些问题，既有物业企业履职缺位的原因，也有我们自身监
管指导不力、工作方法简单的问题。问题是时代的声音，也是
我们工作的导向。我们必须拿出刮骨疗毒的勇气，直面这些难
点、堵点和痛点，以“钉钉子”的精神，一个一个去解决，一项
一项去攻坚。
二、聚焦关键，精准发力打好下一阶段物业治理攻坚战
针对当前存在的突出问题，结合下一步的工作重点，我们要
集中精力，坚决打好三场“攻坚战”。
第一，坚决打好“机制完善”攻坚战，实现诉求处置闭环管
理。群众的诉求就是我们工作的命令。要彻底改变当前诉求处置
“九龙治水、各自为战”的局面，必须建立一个统一高效的指挥
调度体系。一是落实月度联席机制。从本月起，街道将牵头，每
月固定召开一次由街道分管领导、相关科室、各社区、物业企业
代表、业委会代表甚至相关职能部门共同参加的物业治理联席会
议。这个会议不是务虚会，而是问题研判会、任务交办会。要把
每月高频投诉、重复投诉的“硬骨头”摆到桌面上，集体会诊、
共同把脉，实现群众诉求的统一归集、统一研判、统一处置，确
保问题有人领、有人办、有人督。
第二，坚决打好“效能提升”攻坚战，切实提高群众满意度。
12345 热线办理质效是政府
