市城管局副局长在《XX 省住宅小区公共收益
管理办法》专题培训会上的讲话
近年来，我市广大物业企业紧紧围绕“党建引领、服务民生”
的主线，以专业和责任，守护了千家万户的安宁与温暖。随着
“物业服务质量提升行动”写入“十五五”规划，物业既迎来了
前所未有的政策机遇，也面临着业主需求多元化、市场竞争规范
化、技术迭代加速化的严峻挑战。市物业管理行业协会找准协会
定位，在举办公益培训、规范市场秩序、促进行业创新、提升行
业竞争力等方面开展工作，今天组织开展《XX 省住宅小区公共
收益管理办法》专题培训，很有意义，也很重要，希望大家要认
真学习，借此机会讲两个方面的建议：
一、聚焦重点、全面提升物业服务质量
当前我市物业领域还存在服务履约不到位、信息公示不透明、
信访投诉较多等一些问题，各企业必须引起高度重视。
一是强化主体责任，企业一把手要亲自抓。各物业企业负责
人要亲自过问每一个住宅项目，定期召开项目专题会议，研究解
决服务中的突出问题。针对低收缴率小区，要实行清单销号，通
过改善居住环境、提升服务品质来重塑业主信心。
二是坚持问题导向，深入开展集中整治。要重点纠治维修资
金使用难、公共收益管理不规范、物业服务质价不符等问题，做
到件件有着落、事事有回音。
三是严守安全底线，筑牢小区防线。组织开展消防、电动自
行车、建筑外立面等安全隐患大排查，压实安全巡查责任，落实
消控室持证上岗制度。要严格执行对妨碍消防安全行为的劝阻、
制止和报告义务，实现隐患闭环整改。
四是深化信息公示，做到全透明运行。服务内容、收费标准、
公共收益等必须全面公开。要主动向业主报告服务工作，通过
“致业主一封信”等形式，畅通沟通渠道。完善管理台账，做到
工作留痕、有据可查。
五是创新服务模式，积极拓展服务领域。鼓励有条件
