XX 金融监管分局：多元高效化解金融纠纷民
生实事用心用情办好
近年来，XX 金融监管分局立足金融工作政治性、人民性，
依托“四新”工程拓展深化年行动，深耕金融消费者权益保护工
作，通过建体系、搭平台、优服务、强宣教，积极践行新时代
“枫桥经验”，打造多元高效的金融纠纷化解新格局，切实解决
群众金融维权难题，持续优化地方金融营商环境，守护辖区金融
市场平稳有序。
为破解金融纠纷分散处置、效率不高、联动不足等问题，
XX 金融监管分局坚持高位统筹，将金融纠纷多元化解作为惠民
利民、夯实金融治理根基的重点工作，搭建起“党委统领、监管
牵头、部门协同、市县一体”的全域工作体系。主动牵头联动人
民银行、法院、司法局等相关单位，通过召开专题座谈会、成立
专项工作领导小组、印发实施方案、签订诉调对接备忘录等举措，
构建起“四位一体”共治工作格局。同时，推动市县两级同步成
立金融纠纷调解中心，7 家县级支局全部完成挂牌组建，配齐固
定办公场所，实现市县调解工作标准统一、机制互通、资源共享。
在此基础上，压实各金融机构主体责任，建立消保督查、驻点攻
坚、跟班学习三项工作制度，以常态化督导培训倒逼金融机构转
变工作理念，从被动应对纠纷转变为主动排查化解风险，筑牢金
融纠纷源头防控防线。
为让群众金融维权更便捷、更规范、更高效，XX 金融监管
分局严格对标“五有”标准，推进市县两级调解中心规范化、专
业化、制度化建设，全方位打通群众金融维权通道。目前，全市
市县两级均设立独立标准化调解室，群众可就近选择调解服务，
实现便捷维权。
同时，精准组建专业调解队伍，选聘 103 名金融行业骨干、
执业律师、医疗专家充实调解员力量，所有调解员全部纳入法院
特约调解员库，大幅提升纠纷调解专业性和公信力。调解服务全
面覆盖借贷、理赔、退保等高频金融纠纷，提供一站式纠纷调处
服务。在办事流程上，推行分类处置模式，简单简易案件当场办
结，普通案件限时办结，严格落实 3 个工作日受理、5 个工作日
定人的工作机制，大幅压缩维权办理时限。此外，配套出台 9 项
管理制度办法，全方位规范调解工作流程和服务行为，有
