实用礼仪培训 布衣公子作品 新员工入职培训之 点击此处，写上您公司的名称 V1 2一级目录 目 录 页 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 一级目录 目 录 页 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 二级目录 过 渡 页 礼仪概述 何为礼仪 礼仪现状 为何要学礼仪 LOGO 第 4 页礼仪概述 礼仪现状 LOGO 第 * 页礼仪概述 礼仪现状 晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与 重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数 ，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个 民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。 中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲 击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承 下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼 仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎 么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状 态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是 些窝窝囊囊的运动装。 LOGO 第 * 页 至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行 起来原是好事，但“先生” 的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同 志”的称呼也属于尴尬的境 地…… 礼仪概述 礼仪现状 LOGO 第 * 页礼仪概述 何为礼仪 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实 就是源于我们在人际交往中最易让人接受 的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬 人的过程。 从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。 “礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。 礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个 集体乃至一个国家精神文明的象征。 LOGO 第 * 页礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本 不 学 礼 ， 无 以 立 。 — — 孔 子 容 貌 、 态 度 、 进 退 、 趋 行 ， 由 礼 则 雅 ， 不 由 礼 则 夷 固 僻 违 、 庸 众 而 野 。 人 无 礼 则 不 生 ， 事 无 礼 则 不 成 ， 国 无 礼 则 不 宁 。 — — 荀 子 为 人 子 ， 方 少 时 ， 亲 师 友 ， 习 礼 仪 。 — — 《 三 字 经 》 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历 史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 LOGO 第 * 页礼仪概述 为何要学礼仪 1 礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本 我不愿意在礼貌 上不如任何人！ 一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道 ：“为什么你要向黑人摘帽？”林 肯回答：“因为我不愿意在礼貌上 不如任何人。” LOGO 第 * 页礼仪概述 为何要学礼仪 2 不 懂 礼 ， 别 人 生 气 ， 后 果 严 重 约翰•洛克（英国哲学家）： ‘‘ 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ‘‘ 礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢 、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非 强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪 ，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果 。 LOGO 第 * 页礼仪概述 为何要学礼仪 2 不 懂 礼 ， 别 人 生 气 ， 后 果 严 重 公元前 589 年的“鞍之战”，就是 因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来 拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到 四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头 ，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好 笑，就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太 后好奇心很重，非要亲自看看。 “孝顺”的齐顷公为博母亲一 笑，就导演了一场超级恶作剧。他 让人从国内找了一个独眼龙、一个 秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别 对号入座为四位来宾驭车。次日一 早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人 便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。 LOGO 第 * 页礼仪概述 为何要学礼仪 2 不 懂 礼 ， 别 人 生 气 ， 后 果 严 重 四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大 辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联 合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍 之战”。 一级目录 目 录 页 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 二级目录 过 渡 页 仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌） 仪态（举止神态） LOGO 第 14 页职业形象 职业形象 LOGO 第 * 页职业形象 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”， 但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰 、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的 服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人 的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形 象也要包装。个人形象可以真实地体现他的 个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他 的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实 地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人 形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分 。 LOGO 第 * 页职业形象 仪容（发肤容貌） 1 ）发型发式：“女人看头”  时尚得体，美观大方、符合身份 ；  不佩戴华丽的头饰，避免出现： 远看像圣诞树，近看像杂货 铺的场面。 2）面部修饰：  清新淡妆，妆成有却无。 1 ）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。 2）面部修饰：  剔须修面（每日必须），保持 清洁。 LOGO 第 * 页职业形象 仪容（发肤容貌） 化妆 原则 符合常规 审美化妆要 避人 妆 成 有 却 无 化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立异 。 妆成有却无，让人觉得 你天生长得就这么好看 。 在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。 国际商务场合中对化妆有三项最主要的规 则 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 目前，在职场中常有这样的情形发生。比 如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接 面对客户，因此可以不修边幅，穿着 T 恤、野 营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流 的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者 ，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题 的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张 的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到 这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人 忽略了她们的工作表现。 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职 业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） TPO 的着装原则 目的、对象 地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职 业 女 性 着 装 作为职业女性，在具备与男性同等的才华 和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象 的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表 现出专业人员的权威性，同时符合组织文化， 在个性表现和群体合作上求得平衡。 在正式场合，与男士相同，以西式套装 为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地 、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以 稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现 得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要， 太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻 。 LOGO 第 * 页 皮裙 裙、鞋、袜不搭 职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职 业 女 性 着 装 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业 裙 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 1 职 业 女 性 着 装 首饰佩戴要讲究的四个原则 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 并且，“影响工作，炫富、炫耀 性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯 ）。总数量不超过三件。 两种及以上的首饰时，应同质同 色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中 不宜配戴。 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 一般的来讲，正规场合男士要穿 西装或西便装。高大魁梧的男士最好 穿深色系西装。 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 在西服的穿着中，讲究 “ 两个单色，一个图案”，也 就是说在西服套装、衬衣、领带 中，最少要有两个单色，最多一 个图案。举例来说，如果我们的 领带是带图案的，那么西服和衬 衣一定是单色的，不能带图案。 如果西服套装是带条纹的，则领 带和衬衣都应该是单色的。否则 就会显得太花哨。另外，这三件 中最好有一种颜色跳出来，不能 同一色系，分不出彼此。 西装的颜色搭配 西装 关于颜色深浅的搭配。 一般是深浅交错，如深色 西服配浅色衬衫和鲜艳、中 深色领带；中深色西服配浅 色衬衫和深色领带；浅色西 服配中深色衬衫和深色领带 。 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 西装的三个“三”原则 西装 机遇 -手段型 1 2 3 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 西装纽扣的扣法 西装 三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒 或都不扣 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 白衬衣是男士永远的时装 衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时 ，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个 手指到两个手指，就是较合适的，否则不是 过紧就是过松。 衬衫与领带 衬衫的领子应露在西服领子外 1.5CM 左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应 露出西服袖口外 1.5Cm左右。以保护西服 的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或 皮带扣下端 1~1.5cm ，过短和过长都不 合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开 的角度相配合。 衬衫与领带 当打上领带时，衬衫的领口和袖口 的纽扣都应系上。当取下领带时，则要 再解开。 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式 和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 鞋与袜 黑色的皮鞋最为正式，而且搭 配任何西装都没错，甚至是浅色的休 闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配 浅色的休闲西服。 与鞋一样，穿正式西服时应配 以深色的袜子，最好是黑色的。这样 与全身服装的颜色也能顺承下来。袜 子的质地可以是棉的、毛的或真丝的 。但不应是尼龙的。 LOGO 第 * 页职业形象 仪表（衣着打扮） 2 职 业 男 性 着 装 鞋与袜，决不可忽视的细节 鞋与袜 正规场合不能穿白袜子。除非 穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜 子，因为反差太大。袜子的颜色以和 皮鞋一个颜色为最佳。 选择袜子还要注意长短，最好 是中长袜。如果当你坐下来时，在袜 子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿， 那是极不雅观的。 LOGO 第 * 页职业形象 仪态（举止神态） 仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 LOGO 第 * 页职业形象 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形 成一种端正、挺拔、优美、典雅的气 质美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放 在小腹部，左手在下，右手在上；男士 两手也是自然下垂，或交叠放在身前或 背于身后。 LOGO 第 * 页职业形象 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 “ 不满坐是谦恭”，在 正式的场合或是与上级谈话 的时候，一般不要坐满整张 椅子，更不能舒舒服服地靠 在椅背上。正确的做法是坐 满椅子的 2/3 处，背部 挺直，身体稍向前倾，表 示尊重和谦虚。 LOGO 第 * 页职业形象 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则 叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小 心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不 管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧 上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指 向别人，或者上下抖动，这是一种令人 非常不舒服的习惯。 LOGO 第 * 页职业形象 仪态（举止神态） 优雅的走：行如风 走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、 巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、 优雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过 分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方， 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要 拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。 LOGO 第 * 页职业形象 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲 。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫 生间姿势”）。 LOGO 第 * 页职业形象 仪态（举止神态） 专注的目光：尊重 “眼睛是心灵的窗户”， 交际中经 常用目光进行必要的信息、情感交流，目光 是否运用得当，直接会影响沟通的效果。 • 在与人谈话时，大部分时间应看着对方 ，否则是不礼貌或不真诚； • 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方； • 道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。 LOGO 第 * 页职业形象 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 微笑是一种国际礼仪，是一种不分国 籍的通用语言。能充分体现一个人的热情 、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友 善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交 往中的润滑剂。 LOGO 第 * 页职业形象 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 善于交际的人在人际交往中的第一个 行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程 。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的 氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来 的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显 示出你的自信和从容，希望能够通过良好的 交流达到预定的目标。 微笑，女性最重要、最美丽的妆容 ； 微笑，是男士良好修养的最佳体现 。 LOGO 第 * 页职业形象 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果 你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的 方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说， 没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。 今天你微 笑了吗？ 微笑在商务场合中也是有规范的，即我们 称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露 六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职 业性的微笑是露出上面的六颗牙，如果是上面 三颗，下面三颗，那就成兔子了。 一级目录 目 录 页 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 二级目录 过 渡 页 电话礼仪 语言沟通 餐宴礼仪 LOGO 第 42 页社交礼仪 语言沟通 社交礼仪 LOGO 第 * 页 古人说：“良言一句三冬暖，恶 语伤人六月寒”。可见择言选语是何等 的重要。 社交礼仪 语言沟通 1 礼 貌 用 语 不 离 身 学会使用十一字文明礼貌用语：“请 、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比 如，在我们的工作和生活中，要做到“请 字不离口、谢字随身走”。我们的每 一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会 问候语：“早上好、您好、您早”，同时 也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原 谅！” LOGO 第 * 页社交礼仪 语言沟通