应对媒体的一些原则、办法、技巧和注意事项
一、应对媒体应遵循的四个原则
1、遵循真实、坦诚的原则。领导干部面对媒体的采访，一
定要坦诚相待，以事实为依据，客观真实地传递信息，这
也是树立领导干部良好媒体形象的公信基础。领导干部如
果对记者问及的情况不甚了解，或者没有把握，就宁可少
说或者不说，绝不可以说假话，不可以胡编滥造。面对问
题的实质，在把握政策的前提下，一定要坦诚对待，不回
避，不隐瞒。对媒体的任何隐瞒和欺骗，一旦被媒体识破
，经媒体曝光，都将产生极其恶劣的后果。
2、遵循前后一致的原则。领导干部面对媒体发表言论，必
须前后一致。发表对特定事件的看法时，首先要对该事件
有完整的了解，经过成熟的思考，作出准确的定性，然后
再发表自己的观点和看法。无论是对所陈述的特定事件的
内容，还是对事件所发表的看法、所持的态度，都要前后
一致，切不可自相矛盾，否则将严重损害党和政府的公信
力，同时也会严重损害领导干部个人的媒体形象。
3、遵循主动的原则。领导干部在接受媒体采访时，最好事
先有所准备，要占据与媒体交往的主动权，绝不能被媒体
牵着鼻子走。接受采访之前，最好能提前了解来访媒体和
记者的基本情况，掌握来访记者对新闻事件的关注点和兴
奋点，从而有针对性地做好准备。对于新闻事件的敏感问
题和个别记者可能提到的尖锐问题，也必须有充分的心理
准备，想好应对的办法。
4、遵循“度”的原则。一要掌握说话的“度”。一分事实
说一分话。对于突发的事件，如果还没有弄清楚事件的性
质和真相，就只能描述性地介绍事件现场的客观情况，绝
不可以随意评价或妄加猜测。二是把握职责的“度”。对
于自己分管职责以外或者业务范围之外的事件，要实事求
是地说明情况，不宜轻易发表看法。三是掌握时间和内容
的“度”。对于某些敏感事件，什么时候可以说，什么时
候不可以说；什么内容可以讲，什么内容不可以讲，都应
该根据事件的性质和大局的需要认真思考，掌握合适的
“度”。四是把握与媒体距离上的“度”。作为领导干部
，和新闻媒体相处要保持恰当的距离，不能走得太近，也
不能过于疏远。
二、与媒体建立良好关系应把握的四个原则
及时原则，即领导机关或领导干部向媒体与记者传递的信
息应是最新的，否则会失去时效性；真实原则，即领导机
关或领导干部向媒体与记者传递的信息是事实清楚的，不
能胡编乱造虚假信息；效果原则，即党政领导机关的信息
发布要想获得良好的社会效果，就应以公众利益优先；合
法原则，即党政领导机关的信息发布流程要符合法律规定
，不能走不正当的途径。
三、应对媒体的“七个应该”和“七个不应该”
“七个应该”即明白目的，制定议程；加工并确定关键信
息；预测媒体问题，制定应答口径；始终控制采访局面
，答问与引导相结合；做回自己，切忌表演；使用最简单
的语言，善于概括。
“七个不应该”即绝对不能与记者私下交谈；绝对不要说
无可奉告；绝对不要与记者争执；不要过多使用和单纯依
赖数字；不要提供你不能够确定的信息；不要试图阻挡记
者拍照；不要忘记你的回答针对普通读者。
四、回应媒体负面报道的具体办法
一是片面不实的信息，对此要快速回应，提供全面的真实
的信息。二是攻击污蔑的信息，对此可视受关注度的大小
来应对，如果受到普遍关注，就要及时广泛地予以澄清驳
斥；如果仅是在一定范围内受关注，就在这个特定范围内
进行回应，不扩大，以防止跟进炒热；如果只是受个别媒
体关注，可一对一地做其工作。三是客观监督的信息，经
查核后，确实属于工作中存在的问题，那么就要采取闻过
则喜、有过则改的正确态度，自觉接受媒体监督，做到以
舆论为镜，及时去调查处理，及时向媒体通报调查处理的
进展情况，形成媒体监督与自身工作的同向效应。
五、应对敏感问题时要时刻注意的问题
（1）自己是在代表政府立场、反映政府意志、表达政府观
点、说明政府行为、维护政府荣誉。自己不是个人，不跳
出制度框架发表个人意见；不是演员，不过于作个人魅力
展示；不是上级，不对媒体指手画脚、居高临下；不是学
者，不追求百家争鸣，保持信息统一。（2）不要替别人回
答问题，只讲自己职责范围内的事情。如记者问及别的部
门和地方的事，可请其向有关部门和地方作了解。（3）按
既定口径表态。要围绕发布重点始终把握住局面；对于记
者提问时的追问、发难等，要冷静沉着应对，不污辱、指
责、蔑视记者，不要使记者成为当事人。
国内专家对领导干部应对媒体的有关看法与建议
董关鹏（清华大学新闻与传播学院教授）：
1、保证主流渠道的疏通，让小道消息没有根源。
2、建立预警机制，制定公关目标要频繁接触。即功夫下在
事外、下在平时，比如卫生部门应该知道跑卫生口的记者
都是谁，城建部门也应该知道跑城建的记者都是谁。平时
多请他们来坐一坐，看一看，了解一下，把相关的工作计
划、工作总结年底年初寄给他们，让他们了解平时你都在
做什么。
3、用来跟媒体打交道的八个最基本原则。
（1）差异原则。要区别对待媒体，不要对不同级别媒
体用同一个版本的话题讲话，要让每一个媒体能够登出符
合你要求的文章，要根据他们各自的特点影响他们。
（2）情感原则。要把记者当成人，不要把他当成不是
人的东西，以为给他一些材料就可打发他走了。一定要多
跟记者打交道，才能够了解记者的想法。
（3）简洁原则。言多必失，能够一句话讲清楚的事儿
一定不要讲很多。
（4）准备原则。一定要在记者采访前做精心的准备
：着装的准备、内容的准备、发布口径的准备，适当的模
拟环节等。
（5）重复原则。不要认为记者是你的下属，你的下属
会揣摩你讲话的重点，你讲一遍他就记住了。你对记者就
应该当一下大话西游里面的唐僧，不时的念念紧箍咒，哪
怕他是孙悟空也逃不出你的手掌心，逃不出你的紧箍咒
，所以要适当的重复你的重点。
（6）时机原则。没有最好的时机，最多是有比较好的
时机，所以大家要善于应变，相视而动，差不多的时机该
发布就发布。
（7）自我原则。大家不要封闭起来，比如说我是教育
局的一位领导，我开发布会或接受记者采访，应该同时与
我们宣传部、新闻办的领导打成一片，了解这次记者想知
道的一些情况，应该有意地主动去出击、策划一些主流媒
体的报道。你不主动，媒体主动，那你就倒霉了。
（8）喜忧兼报原则。你的问题最好由你讲出来，即对任何
一个机构的报道应该是好的也有，坏的也有，这是最好的
。不能只有好的，全都说我们好也不是件好事。
祝华（人民网舆情监测室秘书长）：
1、针对某些对地方政府和地方形象的负面新闻，一旦调查
属实，建议政府迅速采取必要的“切割”手段，包括中央
和地方切
