口才与“耳才”
相声表演艺术家马季的代表作品《五官争功》，通过嘴巴、耳朵、鼻子、眼睛互不相让，都向脑
袋争邀头功的故事，让人们在捧腹大笑中明白集体合作的重要性。现实生活中，人的五官虽然不会相互争
功，但要真正做到配合默契、恰到好处，却不是一件容易的事。就拿嘴巴和耳朵来说，许多人常常重说轻
听，光有口才却无“耳才”，无意间掉进了自己挖的“陷阱”里，使沟通效果大打折扣。
好口才不一定要滔滔不绝。说话的根本目的在于交流沟通，评价一个人口才好坏，不仅仅看他说
话的内容、多寡和口音标准程度，还要看他能否达成有效沟通。组织行为学认为，人类的沟通分为语言沟
通和非语言沟通两种类型，而最有效的沟通是这两种沟通方式的有机结合。美国加州大学洛杉矶分院的研
究者发现，在面谈中，信息的55%来自于身体语言，38%来自于语调，而仅有7%来自于真正的语言。现实生
活中，一个眼神、手势、身体姿态等非语言沟通符号，都传递着特定的信息，甚至在情感表达、个性表现
、态度显示等方面比语言更具有真实性和可靠性。美国西点军校明确规定，要努力培养学员应用非语言手
段进行交流的能力。可见，一个人即使口齿伶俐也不能证明他的口才就好，还要看他的非语言沟通能力。
正如管理学大师德鲁克所言，人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。所以，在与人交流时
，不能一味地把“说”摆在第一位，却忽视了一些必不可少的非语言沟通方式。有时候滔滔不绝的一堆话
可能还不如一个眼神来得直接和有效，而有时候什么都不需要做：沉默是金。不管采用什么方式，最终目
的都是为了达到有效沟通，如果有一种方式能够最好、最快地达成此目的，何乐而不为呢?
好口才离不开好“耳才”。一位刚任职的连队指导员，自认为口才不错，搞随机教育或做战士经
常性思想工作时，总是喜欢“竹筒倒豆子”——直来直去，从大道理到小道理反复不停地讲给战士听，可
实际效果却不如人意。究其原因，主要是他忽视了倾听的重要性。与人沟通是双向互动的交流过程，除了
要会说以外，还应该会听，即要有良好的“耳才”。被称为日本“经营之神”的松下幸之助被问到经营哲
学时，他只有简单的一句话：“首先要细心倾听他人的意见。”不擅长倾听的人，即使口才再好，也无法
实现有效的沟通。现
