在构建和谐医患关系恳谈会上的讲话 市政协副主席 胡剑荣 （2016年11月） 同志们： 发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内 容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来 ，全市各级医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医 患关系进行了积极的探索，做了大量工作，也取得了一定 成绩，但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增 加，仍然是当前我们面临的一个十分突出的问题。特别是 加上当前群众普遍认为的“看病难、看病贵”等社会问题 ，加重了个人看病的负担，患者把矛头指向了医疗单位 ，使患者对医疗部门产生怨气，加重了医患之间的矛盾。 如何预防和化解医患纠纷和冲突，建立正确的医患关系是 事关社会和谐的大事。通过刚才听取大家的发言，结合自 己平时的一些认识，就如何构建和谐医患关系我谈五点想 法和看法，不妥不当之处，请各位指出批评指正。 一是要进一步增进医患互信。医务人员和病人是一个 战壕的战友，共同的敌人就是疾病，医患只有互相信任 ，才能战胜疾病。医护人员只有面对病人的信任，才能用 自己的技术为他们治病，才能有信心探索疑难重症病的治 疗手段；作为患者，只有交付出自己的信任，才能更好地 配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相 互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解 ，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心 理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面 ，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加 上患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者 和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际 关系。 只有双方都建立互信的基础，医患之间才会产生和 谐的关系。 二是要进一步加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关 系的前提。医患沟通是为患者的健康需要而进行的，它使 医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和 要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的 医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系 ，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定 了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相 关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的 患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差 异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为 医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊 重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医 疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的 关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度 。 三是要进一步尊重医学科学。医疗行为是一项高风险 的工作，医学上还有许多未知领域