头头是道话年终总结写作 又到岁末年关。辛勤工作一年，对全年工作进行回头看、作全面梳理总结，这 既是一项规定的例行工作，也是一件对单位、对个人都十分有意义的事情。写好工 作总结是办公室文秘人员年年不可推卸的一项重要任务，具有一定的难度。如何把 年年看似差不多的工作写得更有看头、有听头呢？笔者结合工作体会，谈几点认 识。概括起来讲，应着重把握好以下几个“头”： 一、对总结重要性的认识要记“心头” 工作总结，在我们的日常工作中，有时往往成了“说起来重要，做起来次要”的事 情。这样的观念和心态，对于写好工作总结，是大忌。如果不高度重视，不投入足 够精力，是很难写出高质量总结材料的。之所以会有对工作总结重要性认识不够的 问题，主要有这么几个方面的原因： 第一，态度不端正。觉得工作平淡，日复一日、年复一年地做些常规工作，没 啥好总结的，零零散散几项工作，掰着手指头都能讲清楚，用不着花太多功夫去整 理。而且日常体会也不深，更发掘不出什么亮点、特色，总结不出什么谈得上经验 的东西。因而，不屑于沉下心来总结。殊不知，即便只是把规定动作做完了，也会 因内外部客观环境不同、上级要求不同，而与往年有不一样的工作举措和成效。 第二，认识不到位。片面地追求“向前看”，认为要着眼未来，过去做得怎么样不 重要，关键是下一步怎么把工作做得更好、谋划好明年和今后一段时间的工作。殊 不知，工作经验的及时系统总结提炼，对于今后工作的指导价值多么重要。 第三，用力不均匀。从实践来看，很多单位都会召开年度工作会、领导干部述 职考评会，而且常常把工作总结当作本单位领导的工作报告使用，或者作为领导述 职报告、年度工作会报告的蓝本，认为工作总结只是一个初步的素材，下一步还要 精雕细琢的，随便应付一下、能交差就行，存在懒惰、畏难、拖延思想。殊不 知，这个基础打得怎么样、蓝本描摹得如何，对后续工作的质量、效果、效率会产 生很大影响。 事实上，写好工作总结这一综合性文字材料，无论对单位还是对个人而言，都 能起到很好的积累经验、提高认识和改进工作的推动作用。心里头把这工作的分量 掂量清楚了，成果质量就完全不同了。 二、精神情况上要吃透“两头” 也就是说，要注意“上头”和“下头”。“上头”是指要“上接天线”、吃透上情，对党和 国家的路线方针政策、重大会议文件精神、最新表述提法等，以及本行业、本系统 上级组织的有关要求，本单位领导的一些新观点、思路、想法等，要及时掌握、全 面了解、记在心中；“下头”是指要“下接地气”、摸清下情，对本单位内部及下属单位 生产经营管理、队伍建设等各方面客观实际情况，包括近年来的总体状况、最近发 生的新动向新变化、员工队伍里出现的典型人物和事迹、基层群众反映的新问题新 诉求等，都要第一时间搜集整理、消化吸收，以备随时调取利用。 把这“两头”的东西结合起来，融入到工作总结中去，就是材料起草人员的分内之 事了，这些都是提前要做的功课。吃透了“两头”的情况，就基本能做到站位高远、胸 怀全局。能站在整个行业或者整个系统看待本单位所处的方位和状态，站在本单位 全局角度看待每一项工作，以高屋建瓴之势，提出的观点才更有新意、有高度，发 掘的问题才更有针对性，拟制的改进措施才更管用、更具指导性。 三、结构安排要有“块头” 所谓有“块头”，总体而言，一是要有一定篇幅和体量，看起来要有年度总结的样 子，不能三言两语、应付了事；二是要分成几大块，体现一定的结构层次和条理逻 辑，不能东一榔头西一棒槌，毫无系统性。 总结的结构形式有多种，既可以按照工作进展的时间轴来纵向展开，也可以按 照业务模块或职能条线的不同特点和实际业绩来横向呈现，还可以纵横交错式安排 各部分内容。但不论采取何种结构安排方式，都应当包含“工作回顾+存在问题+今后 打算”这几个大的方面内容，并应做到层次分明、有条不紊，具有较强的逻辑 性，符合事物的发展规律和人们的认知规律。 作为总结起草者，心中要有本大账，但切忌把一年的工作按照时间顺序记成流 水账，也切忌按照各个部门报来的材料摘要式记成拼凑文。要善于站在本单位本部 门的全局来统筹考量全年的工作，打破部门界限，通过占有、消化、筛选、分析材 料，提炼其中的亮点、价值点，找出材料与材料之间的内在联系、逻辑关系，把它 们有机贯穿起来，使之层层相连、环环相扣、融为一体。 一般来说，“工作回顾”部分应当简要交代一下总体概况，包括当年面临的内外部 发展形势和年度目标达成情况，再具体展开介绍为完成各项工作任务所采取的有力 举措和取得的主要成效、形成的基本经验；“存在问题”部分属于对全年工作的“体检 负面清单”，主要是客观看待和审视一年工作存在的问题、不足与待改进之处；“今后 打算”是基于当年工作得失分析和来年工作任务目标，提出的改进措施和努力方向。 值得注意的是，作为一份全面完整的年度总结，不能只谈成绩、不谈问题，也不能 只总结当年、不设想来年。 四、素材要有“来头” 结构是骨架，素材则是血肉。说白了，就是工作总结要取之有道，不能做“无米 之炊”。素材要来源于各部门各单位所要总结的工作期间（这个时间段内）实际发生 的事情、产生的效果，不能成为“无水之源、无本之木”，不能是起草者闭门造车、凭 空捏造而来。 作为总结材料起草者，如果不掌握足够的材料，写出的文章要么达不到内容充 实的要求，言之无物、空洞乏味；要么就会缺胳膊少腿，丢三落四、不尽全面。为 什么我们现在很多文秘人员一写总结就头疼头大，说什么“不怕飞机大炮，就怕总结 报告”，其根本原因就是“巧妇难为无米之炊”。不了解情况，对本单位在某一阶段所 做的工作、取得的成绩、存在的问题、面临的形势等心中无数、心里没底。 因此，要时时刻刻做有心人，平时做好写作准备、处处留心、时时在意，把功 夫花在平时，做好日常资料积累储备工作，奠定写作基础。要多参加本单位的会议 活动，抓住列席、旁听会议的机会，尽可能多地掌握第一手资料，充分占有材料。 要养成注重积累、日常记录的习惯，如果平常工作记录或日志做得比较详细，定期 或不定期做阶段性工作小结，年底写起总结来就会相对轻松省事多了，把一路记下 来的“点”串成“线”的效率就要快很多、效果也会好很多。 此外，还要熟悉本单位的生产及业务知