某市推进政务服务工作总结
为深入探索数字政府建设，推动政务服务“一网通办”，**市政务服务数据管理局
致力打造舒适型、综合型、智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅，通过整合
政务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便民利企，让企业群众真
正享受到数字政府改革建设成果。
一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平
服务大厅外有超过1500个停车位，解决群众办事停车难问题。大厅内建设有政
务服务自助区、志愿者服务站、母婴室、5G政务服务展示区和5G政务服务终端体验
区等多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。聚焦特殊人群，提供从进入大厅
前到走出大厅后全流程暖心服务，公交站、停车场到中心入口处，均建设有全覆盖
双向无障碍通道，大厅各楼层均按标准建设无障碍卫生间。设立特殊人群绿色通道
窗口，让老人或行动不便的群众可全程无忧办理“一窗通办”业务。
二、打造综合型大厅，提高政务服务标准化、规范化水平
（一）进驻事项综窗办理。整个大厅的建筑面积约1.2万平方米，一楼为综合服
务大厅，二、三楼为公安出入境、户政、交警专厅。一楼提供1200多项“一窗通办” 事
项服务，年业务量约为1.5万件。二、三楼提供200多项公安事项服务，年业务量
在28万件左右。全市通办自2021年6月开启至今，业务量达200多万件。一楼市级政
务大厅业务全部由综合服务窗口统一收件，后台分类审批，群众无须寻找对应单位
专窗，取一号即可通办所有事项。
（二）构建全市一体化政务服务体系。逐步实现市级大厅现场管理和办理流程
的标准化，在制度层面建立市、县（区）、镇（街道）、村（社区）四级权责事项
清晰、职责分明的政务服务体系，按照各级服务大厅实际情况，制定“阶梯式”服务标
准，引导各级政务服务大厅加大建设投入，构建全市无差别、一体化的政务服务体
系。
三、打造智慧型大厅，提升政务服务智能化水平
（一）打造5G政务服务示范大厅。大厅建设融合了大数据、AI、AR等信息技
术，群众可真实体验使用我市各项政务服务平台终端以及场景应用，有效提高群众
办事互动体验感。在5G政务服务终端体验区放置的智慧政务小屋，市民群众可在小
屋内办理全市各级政务服务大厅的服务事项，还可与各服务大厅窗口人员视频面对
面实时交流，让政务服务更加便捷高效、互动可视。后台人员还可以远程控制政务
小屋的设备，对办事群众事项办理的所有行为窗口人员可远程协助，群众可享受全
流程的帮办代办服务。
（二）构建“免证办”智慧政务大厅。提升大厅指尖办、免证办、线上线下一体化
协作的服务能力。事前群众在“惠服务U”小程序预约填报；事中移动端取号无声叫
号、大厅专区智能引导分流、办事全过程主动提醒、窗口扫码免证受理；事后手
