办公室工作不能缺心眼 机关办公室是反映单位综合形象的一个重要窗口，做好办公室的工作，其重要性 不言而喻。由于办公室通常管理的事务比较繁杂，往往也是各种矛盾集中之处，如处 理不当，很容易激化矛盾，从而影响工作。在办公室的工作中，若能秉持“六颗 心”，则对于增进理解、化解矛盾、改进工作往往具有事半功倍之效。 一是“诚心” 所谓诚心，就是真心诚意地对待自己的工作和同事。《礼记·中庸》有云：“诚者 自成也”。以诚待人，是为人之本。是否对办公室工作有一颗真诚热爱的心，是否对同 事有一种朴素诚恳的服务态度，是决定能否做好办公室工作的首要因素。办公室就象 是一个小社会，外迎内接的事务桩桩件件看似小事，却又总是与单位的形象与工作紧 密联系着。如果不是抱着一种全心全意服务的态度去做，很难想象能把那些纷繁琐碎 的事务处理得井井有条并使各方满意。 二是“公心” 也就是不偏不私，平心处事。矛盾的背后，总是牵扯到利益。不同的观点，不同 的利益，也就会产生不同的立场。要协调好这些矛盾，就需要站在一个公正的立场 上。不以亲乱纪，不以疏废事。只有自身位置摆正了，才能起到以身作则之效。办公 室事务繁琐，接触人员复杂，对管理工作要求也高。如果在协调处理事务时，不能做 到一碗水端平，就容易让矛盾激化。因此，要求别人做到的，自己要首先做到；要求 别人不做的，自己要带头遵守。若能做到不偏不倚，在协调处理矛盾时，通常也就可 游刃有余了。 三是“热心” 关心同事，提供热情周到的服务，这既是处世的基本准则，也是办公室的工作性 质所要求。俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。有了热心，才会有热语和 笑颜。办公室是单位接待的中心，迎来送往必不可少，以热情的态度接待客人、服务 同事，和以冷淡的话语打发客人、敷衍同事，其工作效果的差别想必也是显而易见 的。 四是“耐心” 日常