机关攻略：不必回避过失 通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事 情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有 几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认 同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。 人无完人，没有人能不犯错误，在职场中也是如此。无论是普通的职员还是高层 领导，如果能坦诚面对自己的弱点和错误，再拿出足够的勇气去承认它、面对它，这 样不仅能弥补错误所带来的不良后果，而且还能得到领导和同事的尊重。 如何道歉才能平息事端？道歉的时机如何把握？ 一、真诚道歉比辩解更有效 “本来我……，但是……”在职场中难免犯错误，但是很多人面对领导的责问或同 事的质疑时，首先想到的是辩解，解释自己犯错误的原因。“无论你是否有正当理 由，当你解释自己犯错的原因时，在领导和同事眼里都是在推卸责任，为自己开 脱。”智联强说。 对于领导来说，首先想知道的是结果，当结果没有达到领导的预期时，一般领导 会认为那就是职员的责任。与其解释原因，不如道歉，认真找自己的失误。 如果确实是自己在工作出错，向领导汇报自己的失误，这样虽然有可能被大骂一 顿，可是领导在心中却会认为你是一个诚实的人，将来也许对你更加倚重，你所得到 的可能比你失去的还多。 如果是领导决策和客观原因导致的错误，也要先为自己没有完成任务而道歉，然 后再向领导汇报工作的进展情况、遇到的实际问题，以及自己的想法和建议。“在道歉 的同时，一定要说明自己将如何弥补错误，因为领导最终想要的是解决问题。”智联强 说。 如果自己所犯的错误可能会影响到其他同事，无论同事是否已发现，都要赶在同 事找自己“兴师问罪”之前主动向其道歉。千万不要为自己辩护、推卸责任，否则只会 火上浇油，令对方更恼火。“实际上，道歉并不表示软弱，也不等于退缩，更不会让人 失去颜面。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药，但前提是要真诚地道歉。”智联强 说。道歉的一方要勇于承认错误，用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。 二、道歉要在10分钟到两天之内进行 “犯错误后要及时道歉，但也不是越快越好。”智联强说。道歉需要及时，如果有 些客观因素导致不适合在当下道歉，那应该另外寻找合适的时机，尽快解决和下属之 间产生的摩擦，但时间不宜拖得过长，就像食品都有保质期一样，如果三个月后才 向“