年轻干部的一项重要修 炼：强化沟通协调基本功 先给大家讲一个故事。我年轻时在某区教育局办公室工作。有一天，局长交给我 一个任务，把一份请柬送到某企业的董事长手里，邀请他参加教育局举行的希望工程 捐款大会。企业办公室的秘书死活不肯让我见董事长，我不知道怎么与这个秘书沟 通，只得把请柬留给了他。局长听了我的汇报，叹了口气说，年轻人啊，还是嫩了 点，看来只得我自己亲自出马去请董事长了。 这个故事说明我当时就是一个菜鸟，一点没有跟企业交流沟通的能力，今天我就 从这个故事切入，与大家谈谈如何修炼沟通协调基本功。 （一） 我今天要讲的沟通协调，包括两层意思：第一层是与外部单位沟通。第二层是与 内部科室的组织协调。我觉得作为年轻干部在机关企事业单位要修炼的功夫很多，但 一个很重要的方面，就是沟通协调。为什么这么说呢？ 首先，这是由年轻干部在单位的职责所决定的。我们年轻干部作为单位的一分 子，都有自己的职责。这个职责无论大小，都在承担单位的各项工作任务。要做好自 己的分内工作，必然地会或多或少地与外单位沟通对接，与本单位内部进行组织协 调。我们每天一上班，有大量工作要做，许多工作实质上就是沟通协调。一个年轻干 部如果一天到头没有一点沟通协调的事情要做，从某种意义上说，那就是没有什么能 力，相当于被打入了冷宫。 其次，年轻干部沟通协调的强弱决定着单位的管理水平。沟通协调实际上就是管 理工作。有同志会说，沟通协调主要是领导们的事，年轻干部就不要掺合这些事了。 这个观点对不对呢？一个单位的重要沟通协调，当然是领导们做的，但一些日常的、 普通的沟通协调，那就是普通干部、年轻干部的事了。我们往往会发现，一些强势部 门即使派出一个普通干部沟通协调能力的水平都很高，而有些部门即使派出的是领导 沟通协调水平都很一般，这里就反映着一个部门管理水平的强弱。 第三、年轻干部更需要修炼这项基本功。年轻干部都是刚刚走出校门进入社会。 学校都是以知识传授为主，很少传授职场上的沟通协调艺术。培根说过一句话，知识 就是力量。在职场、在政界当然需要知识。但书读得多了，不小心就会变成不会沟通 协调的书生气。职场、政界容得下书卷气，但容不下书生气。年轻干部的优点是朝气 蓬勃，往往容易犯的缺点是书生气比较足。年轻干部自我感觉良好，以为自己是本科 生、研究生、博士生，你进入到职场，进入到社会，不会与领导说话，不会与群众说 话，沟通协调能力很差，人家就会认为你这个年轻干部是个书呆子、没水平。这样你 自身的进步，你得到单位领导的赏识就会变成一句空话。现在一些年轻人非常讨厌领 导提拔他们心目中会拍马屁的同事。怎么认识这种现象呢？你反面说这个人是在拍马 屁，但从正面来说，这个人就是协调能力很强，沟通水平很好，组织水平很好，凡是 这种干部是能获得领导喜欢的。 （二） 我们每个部门都需要沟通，或者你去与人家沟通，或者人家来沟通，我们国家设 置的机构，没有不求人的部门，哪怕是管人的组织部、管钱的财政局等等所谓的强势 部门都需要去沟通别的部门。我们的干部从中起到的作用是什么？我们就是去沟通。 我们干部实际上大量在做的工作就是跟部门去沟通或者另外部门的人来与你沟通。大 家无非就是沟通来、沟通去，要么你被人家沟通，要么人家来沟通你。 我们与部门沟通的内容是什么？一般来说，包括：与部门沟通业务（包括项目、 审批等）；与部门沟通需要出台的政策、措施；与部门与部门沟通联合部署的工 作；与部门沟通需要对本部门提供的各项支持等等。 应该怎么样来达到沟通顺利进行，原则是什么呢？我们每个干部如果你要跟外单 位的部门沟通，或者你要被人家沟通，起码要做到三个字： 一是要强。要有强大的沟通能力，我们年轻干部跟领导干部、跟中层干部相比 较，可能你能力弱一点。那么就要通过不断修炼，达到强的能力。你一定要强，领导 才喜欢，你跟着领导去沟通，或者领导叫你去沟通，你办不好，领导说这个人水平太 差，以后这项工作就不会叫你做了。 二是要快。领导交代你的，你要迅速行动，立即到沟通部门去，把事情跟对方沟 通好处理好，取得对方的支持。切记不要拖拖拉拉。等领导与你再次见面，你还没有 去。那领导的感觉绝对不会好。 三是要好。这是最重要的。我们去沟通了，你辛辛苦苦到人家部门，没有人来与 你沟通，或者沟通失败了，没有达到目的。那影响肯定不好。如果是重大事项的沟通 失败了，导致这项工作没有开展好，你部门的领导、你本人，都要承担责任。 怎么做好与部门沟通？ 一是找准角色定位 到外单位去沟通的干部要找准哪几个角色呢？第一是你本单位的角色定位。在行 政事业单位或者说在社会心目中，你这个单位的定位是怎么样的？你对你本单位的定 位既不能估计过高，也不能估计过低。要把准你本单位的角色定位，这是一个前提。 你要出发去沟通之前，你要对你单位的定位，有一个清醒的认识。第二是你本人的定 位。你去人家的办公室沟通，你是什么职务？你是一般干部，你到财政局去，人家也 派一个一般干部来接待你，他一般不会高派的。第三是你要去的要沟通的单位定位。 这个单位在机关里在社会心目中的地位是怎么样的，你要清楚。第四是被沟通部门的 对方的角色，他的身份，你也要了解知道。 这四个角色知道后，我们就要坚持一个对等的原则。什么叫对等的原则？就是你 出来的是什么角色，对方大致也会派一个同样身份的角色，大家就是平起平坐，这样 有利于沟通对接。如果双方的地位发生了比较大的差异的话，无论是沟通方和被沟通 方在沟通的时候，就有一种很别扭的情绪在里面。你在沟通的时候要达到效果的 话，是容易出现一些麻烦的。如果沟通双方职务落差很大的话，你要婉拒领导交给你 的沟通任务，因为地位不对称，角色错位，可能沟通目的达不到。 二是热屁股要贴冷面孔 就是说当你角色不对称的时候，要放下身段，要非常谦卑，你到人家地方去，或 者人家到你这个地方来，你如果要达到沟通的目的，你千万不要高调，千万不要盛气 凌人。我认识一位干部，是驾驶员出身，没上过什么大学，但沟通协调能力特别 强，情商非常高，他的最大本事，就是与上级部门打交道，不怕被人家拒绝，不怕出 楣头，办成了许多别人办不成的事，最后一直升到厅级干部。 要达到沟通的目的，你就要以理服人，以情感人。沟通是一门技术活，是一门艺 术。我们跟外单位的领导也好、部门也好、同志也好，进行沟通，实际上既是在沟通 工作，也是在沟通人与人之间的性格、人与人之间的感情。让人家通过沟通，对你本 人有好感，促进事情办成。我们经常会碰到一些同志到外单位去沟通，先上来给在办 公室的人每人发一支香烟，这也是事先取得沟通方的好感，为沟通缓场。我记得有次 没有级别的一位普通年轻干部到我办公室来沟通一件事，他看我茶杯水没有了，跑过 去给我倒水。我别不在意他来倒杯水，我自己也会倒。但至少这个人察言观色，非常 灵活，取得了我的好感。这样他提出的沟通要求，我立即就答应了。 放下身段，低调做人，能够委屈求全，比如说到一些强势部门去沟通，可能人家 会先批评你一通，说