如何让领导信任你(四)
第四、竭力成就领导
有一个领导与被领导的“双赢原理”,说的是领导者的工作是帮助部属获得成
功,如果手下的人都成功了,领导者是没有理由不成功的。同样的道理,下级帮助领
导成功,自己本身也就获得了成功。
领导有指示你要有落实
习近平总书记在为2014年10月10至11日召开的全国党委秘书长会议作出的重
要批示中强调:“崇尚实干,狠抓落实是我反复强调的。如果不沉下心来狠抓落
实,再好的目标,再好的蓝图,也是镜中花,水中月。”就我们机关干部来
讲,“领导有指示,你要有落实”,就是成就领导的重要方面。
前些日子,我与一位县委书记交谈,他饶有兴趣地给我讲了一个真实故事:
县委机关干部李胜东到一个镇挂职当镇党委书记。走马上任前,这位县委书记对
他交代一项任务:“你去的这个镇的东峪村有个村民王二蛋缠访、闹访影响很不好。你
要把这个问题彻底解决掉。”
“是,保证完成任务。”李胜东虽然知道这项任务太艰巨,但领导有指示,他必须
不折不扣地落实贯彻。
对王二蛋的事儿,李胜东非常清楚。这个人上访的原因非常简单:三年前的一
天,他的老母亲过80大寿,去请村里最大的官刘支书来家喝寿酒,刘支书因另有婚礼
应酬,去了那家喝喜酒,没来他家喝寿酒。这在常人看来,根本算不上什么事,更不
可能发展成为一桩上访事件。正所谓“林子大了什么鸟都有”,王二蛋铁定认
为,这是村干部瞧不起他。为了讨个说法,竟然成了“上访专业户”。
先是到镇上,后是到县里,再后来到市里,如今已经闹到省信访局了。并放出风
来,省里不给他主持公道,他还要到北京去“告御状”。对王二蛋的胡搅蛮缠、无理取
闹,接访过他的干部深有体会,无论你怎么说破天,他就是油盐不进。村支书逼得没
办法,几次登门向他道歉,他还是不依不饶。一些接访他的干部背地里议论说:“这真
是可怜之人,必有可恨之处。”
如何才能使王二蛋心服口服,不再缠访、闹访?李胜东可谓绞尽脑汁。他觉
得,任何问题的解决,都有它的最佳方法和最佳角度。彻底解决王二蛋的问题,就不
能按常规出牌,需要出奇致胜。以前都是王二蛋上访,这次他决定主动下访。
到任的第二天上午,李胜东处理完手头上的政务,看看快11点钟了,便登上自行
车朝十里之外的东峪村驶去。半个小时过后,他成了王二蛋家的座上客。还在田里干
活的王二蛋听家人报信说,镇里新来的李书记到了自己家,高兴地撒腿就往家里
跑,碰见路人还不忘炫耀一句:“镇里李书记今天到我们家来了。”
见了面,李书记热情地握着他的手说,老王,昨天我刚到镇里报到,今天先到你
家认个门。过去你老去上访太辛苦,现在我登门拜访,虚心听听你的意见。感动得王
二蛋连连说:“谢谢书记,谢谢书记……”
唠了一会,李胜东一看时间,已经中午十二点了,就拉开手提包提出一块鲜猪肉
说:“我在镇上割了点肉,你让大嫂炒俩菜,今中午我就在你这里蹭饭了。”又问
道:“有酒没有?”
王二蛋赶忙说:“有,有。”说着就从饭橱里掏出一瓶白酒,两人对喝起来。王二
蛋边喝边倾诉,李胜东很认真地听着,一句评论也不加。
酒足饭饱之后,李胜东说:“今天就到这里吧,你还没说的心里话,我下回再来
听。”
过了几天,李胜东又是在中午开饭的时间到来,这次他没有带肉,而是带了两瓶
酒。进门就说:“老王,你弄俩菜,咱们今天好好喝一次,你把心里话再倒倒。”这
次,李胜东还是带着耳朵来的,听凭王二蛋一个人说。
其实,王二蛋也没有什么可说的,翻来覆去就是那么一件事。就这样,李胜东隔
三差五就到王二蛋家去一次,开始他还带点东西,后来他什么东西也不带了。王二蛋
是个要面子的人,李书记带东西时要招待,不带东西他还要招待,时间一长,就觉得
在经济上吃不消了。李胜东第五次登门“听取意见”时,王二蛋终于憋不住了:“李书
记,您不用再来了,我确实没有什么可说的了。”
李胜东一本正经地说:“老王,我还是要来的,直到听你把话说深、说透、说
完,免得想起来了再去上访。”
王二蛋一听李胜东还要来,急得汗珠子都快从额头上掉下来了:“李书记,您千万
别再来了,过去是我错了还不行吗?我保证,今后再也不去上访了。”
县委书记听了李胜东的电话汇报,笑着说:“你解决问题的精神可嘉,但招式是不
是损了点?”李胜东也笑着说:“没办法啊,您老有指示,我怎敢不落实?”
应该说,这个落实领导指示的故事,可谓浩浩海洋中的一朵小小浪花:小人
物,小事件,小概率,上访者几近无事生非,解难题者的“奇招”似乎亦难登大雅之
堂,我们听了故事除了哑然失笑、会心一乐之外,似乎也难从中发现什么典型性、可
发掘性、可借鉴性。其实不然。我们不妨以小见大,品评以下三点:
一是要有解决问题的决心。最初,村民王二蛋的事真不算个事儿,村支书稍加解
释和抚慰就可以化解。这个事件,何以快速蔓延到镇上、县里、市里、省里,持续三
年竟还有继续蔓延到京城的趋势?开始显然是没重视,村里、镇上乃至县里、市里都
没把这当回事儿。后来动静闹大了,就一级一级往下“推”,每一级都有充分的理由不
能为此“增加管理成本”。再后来,不只是多次登门道歉的村支书万般无奈,各级接访
干部也只能感慨“可怜之人,必有可恨之处”。设身处地想一想,即便是新挂职的镇党
委书记们,都未必会把解决这个老大难问题选为走马上任后的“亮相”动作。这就凸显
出李胜东书记及其直接领导者“领导有指示,坚决要落实”决心的可贵。
二是要有解决问题的态度。有人把“态度”由内而外分解为三个层面:心态——想
什么、怎么想,状态——做什么、怎么做,姿态——怎样对待他人。李胜东书记到任
后的第一个姿态是“主动下访”;随后的状态是在繁忙的政务中连续五次抽空登门,很
认真地听取王二蛋的意见,直到这位上访专业户主动认错、保证不再上访。李胜东书
记的姿态、状态,体现的是什么样的心态?是冷幽默的揶揄调教,还是诚挚地引导对
方自省自纠?与那种曾习以为常的动辄训斥、围追堵截、严厉制裁相比,这其中是不
是彰显着如今仍需继续强化的对平民百姓应有的立场和情感?
三是要有解决问题的方法。李胜东书记的“奇招”可称之为“放下身段——任其宣
泄——因势利导”三部曲。因为放下身段,王二蛋“高兴”“感动”得不再对抗;因为任其
宣泄,王二蛋郁结的块垒逐渐消解;待“要面子”的王二蛋已“觉得在经济上吃不消”并多
少觉察到书记的真实意图,书记再亦庄亦谐地点明主题敲上一记,这样,王二蛋的主
动认错与保证就水到渠成了。李胜东书记的“奇招”,源自对基层民情民俗的谙熟,源
自对民间处理问题方式与智慧的借鉴,更源自对特定工作对象心理特性的精微洞察。
此“奇招”自然不可以照搬照套,但是不是在启迪我们“渡河”时要多多考虑“桥和船”的问
题?
一言以蔽之:越大范围、越高层次、越为艰难重要的“抓落实”,越应该高度重视
解决问题的决心、态度、方法,并继续有所推进、有所创新,这是使领导指示落实到
位的基本问题。
领导有难题你要有点子
在机关工作,应该具备这样的素质,领导被什么难题困扰着,你能及时出谋划
策,为领导排忧解难。比如,咸丰十年八月,英法联军攻占天津,直逼京师。咸丰皇
帝留下六弟恭王在京应付洋兵,自己携带一大群亲信和后妃仓惶逃往热河行宫。半途
中,咸丰帝心血来潮,给正在和太平天国军队作战的湘军统帅曾国藩下了一道圣
旨,命他速派鲍超一军北上援救。
鲍超是湘军中的一员悍将,他指挥的军队称为霆军。霆军的战斗力极强,曾国藩
不想让他离开与太平军交手的战场,但圣命又不可违,怎么办?他召集幕僚们商讨此
事。大多数幕僚主张服从命令,派霆军北上勤王。也有少数人认为将在外君命有所不
受,军情紧急,不能发兵。
唯独李鸿章提出了一个与众不同的方案,他说,“眼下的局势,即便是霆军迅速北
上,也无济于事。这道圣旨实在是未经深思熟虑的情急之言。洋人入都,并不在于要
推翻朝廷,不过是索取钱财和放开限制而已,最后的结局必然是金币议和,无伤大
局,我们不妨采取拖延的办法来对付。这两天上一道奏折,说鲍超威望不够,请与曾
和胡(即湖北巡抚胡林翼)二人中酌派一人率军北上。估计这奏折到达热河时,已不
再需要湘军了。”
果如李鸿章所言,朝廷很快便有了新的命令下来:议和已成,无需北上。正是李
鸿章能出好点子,使曾国藩即无违抗旨意,又无影响战事,收到两全其美的功效。
无论哪一级领导,每天都会遇到这样那样的难题,他们希望部属最好具备这样的
能力:领导来不及考虑的问题,你能提前想到;领导想到的问题,你能具体细化;领
导担心的问题,你能提前预见;领导希望解决的问题,你能有法破解。
领导有疏漏你要有补救
领导的疏漏主要表现在两点,一是智者千虑,必有一失。任何领导都有考虑问题
不全面,处理事情不周到的时候。二是情况是在不断的变化,计划不如变化快的情形
时有发生。遇到这种情况,是拘泥于成命,还是随机应变,最能考验一个人的智慧。
拿破仑兵败滑铁卢,就是最好的例证。1815年6月18日,拿破仑率领12万铁骑
同英普联军进行了历史上著名的滑铁卢战役。英军由威灵顿率领,普军由布吕歇尔元
帅率领。拿破仑兵分两路出击,命令属下将领格鲁西元帅率5万兵力去追击普鲁士军
队,自己率领7万将士同威灵顿的英军在滑铁卢展开殊死决战,双方损耗十分惨
重,都在盼望援军到来。
格鲁西的副司令热拉尔曾要求他迅速回撤去支援拿破仑,但是格鲁西却坚持认
为,拿破仑给他的任务是追击普鲁士军队,没有新的命令让他回撤增援,他不能擅离
职责。他继续率军去追击普鲁士军队。而布吕歇尔率领的普鲁士军队呢,则巧妙地摆
脱了法军的尾追,及时赶到滑铁卢