为人处世中，会说话究竟有多重要？ 1.开会迟到了，你会怎么说？ 你是会作自我批评，向大家道歉，还是感谢大家的等待和包容？毫无疑问，以感 谢的方式处理问题，更能化解大家的消极情绪，获得大家的谅解，因为你给大家都戴 上了一顶高帽子。这顶高帽子，就是理解和包容。 要知道，人都有锚定心理，你期望别人怎样，别人往往就会怎样。你期待大家理 解和包容，大家就会更加理解和包容。 2.领导问你不知道的事情，怎么办？ 你是消极地回复领导“不知道”或者“不是你的工作范畴”，还是积极地表示“马上了 解情况并向领导报告”？思维的不同，决定了人们行为方式的不同。换位思考，我是领 导，我也会更喜欢积极主动的下属。 要知道，在职场上，并没有绝对严格的工作职责划分，领导希望你完成的工 作，都应该是你的职责。 3.报告坏消息的时候，你怎么说？ 你是心情沉重如实地向领导报告，还是注意报告的措辞，尽可能地减少负面情 绪？人的情绪是会相互影响的，如果你一开始就传递出一种非常糟糕