某国企打造红领智库推
动服务水平提升工作报告
习近平总书记强调，必须坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促
进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点。*事业是党和人民的事业，做好*服
务是*网企业坚守人民立场、践行人民*业为人民的企业宗旨的集中体现。*服务
指挥体系深化提升会指出，要深入贯彻“以客户为中心”的理念，坚持全局观念、
系统思维，充分发挥各级供指中心核心枢纽作用，畅通服务客户最后“一百米”。
公司董事长、党委书记李生权在调研*公司供指体系建设时，提出了“用心用情、
实干实效、坚决坚韧”的工作要求。为贯彻落实*党委决策部署，*公司党委大力
开展“党建+优质服务”示范工程创建，深化*（*红马甲）共产党员服务队与供指
体系融入融合，加强政企联动，打造“红领智库”，推动*服务水平再上新台阶。
一、主要做法
（一）坚持融入融合，全面提升共产党员服务队战斗力
坚持“建在供指、战在网格”总体思路，将共产党员服务队建设
与供指体系深度融合，充分发挥共产党员服务队“讲政治、马上办、
争一流”的精神，推动供指体系与共产党员服务队建设实现“双提升”。
一是健全组织体系。调整优化“支队—分队—小队”建设架构，推行“1+M
+N”组建模式，即市公司以供指中心党支部为依托设立支队，县公司、*中心
分别以供指分中心、营销室所在党支部为依托设立分队，基层*所、班组以
所在党支部为依托设立小队。支队、分队队员以支部党员为主体，涵盖党
建、安监、运检、建设、营销、配*、综合能源等各专业党员；小队以*所、
班组党员为主，吸纳入党积极分子、职工群众为辅，党支部书记担任队长。
二是实施一体运行。充分发挥供指平台功能，成立共产党员服务队指挥
中心，供指中心总值长兼任共产党员服务队指挥中心主任，充分发挥总值
长优势，统筹负责共产党员服务队的任务派发、信息传递、组织协调、完
成反馈等闭环管理，最大限度减少中间管理层级，推动实现指挥直通直达。
三是明确职责边界。聚焦“停*、业扩、诉求”管控，建立共产党员服
务队“出警”机制，当遇到社会舆情强烈关注、重要用户体验受到严重影响
等需服务升级的应急预警以及提级管控的故障抢修两种特殊情况时，总值
长报队长审批出动共产党员服务队，共产党员服务队队员接到指令赶赴网
格处理，完成后将任务反馈至总值长、队长，确保了服务队“出警”闭环。
（二）坚持政企联动，全面提升客户体验感知率
认真落实“三全五制”网格化服务要求，精准对接社区网
格，持续推进网格服务标准化建设，强化主动运维检修，开展个
性化、多元化*服务，构建全域、全程、全时网格化服务体系。
一是建立网格服务联络机制。落实“一社区一网格”要求，各基层*单位党政主
要负责人带队走访辖区内街道，部门、班组、站所负责人分别走访乡镇、社区、村
组，固化*网格员与社区网格员常态联络机制，推行《政企网格服务合作协议》，建
立*红马甲“5+N”（5：社区服务驿站、乡村服务驿站、企业服务驿站、充*服务驿站、
特高压服务驿站；N：特色服务驿站）服务驿站35个，推行每周一日坐班服务机制。
二是推进网格服务线上融合。*网格员主动建立客户微信群，实现属地社区、
物业和业主微信群全覆盖，加强多方信息共享。编制典型场景服务短信统一模
板，及时规范发布停*信息、抢修进度、复*时间等应急处置信息。统一设计*网格
员红领微信头像，确保让客户能够轻松地辨识*网格员，第一时间找得到*红马甲。
三是做实网格服务线下合作。深入推进共同缔造、双网融合工作，在
社区网格栏挂牌公布网格客户经理信息，与社区联合开展红色楼栋共
建、红领先锋志愿服务队活动，打造15分钟*网格服务生态圈。做实“每日
