政务服务中心2024年工作提升计划 为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党员 干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，补齐政 务服务中心运行中存在的薄弱环节，进一步打通服务群众“最 后一公里”，XXX根据《政务服务中心现场运行和管理规 范》，结合本镇实际，特制定本计划。 一、工作目标 贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神，整治政务 服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件 双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌 和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第 一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、 群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造XXX暖心、高效、规 范的政务服务品牌。 二、实施计划 （一）政务服务能力提升 1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中 培训，围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培 训；二是每月开展一次政风行风作风教育，通过集中观看警示 纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对服务队伍加强教育 督导；三是每月组织一次交流学习及业务考核，提升干部综合 能力，强化“一站式”服务，推动一次性告知、“首问负责 制”、容缺受理、帮办服务等落实到位，让群众“最多跑一 次”。 2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题，政务 服务中心业务实施分组管理，重点事项实施至少双人审核 制，确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即办等影响 较大的事项，由科室负责人、主管领导、主要领导逐级提级协 调办理。三是设置“办不成事”窗口，实施标签化、清单化管 理，在15日内督办落实到位。以上事项在有必要时充分利用吹 哨报到工作机制，协调相关部门共同办理。 3.“走实”便民服务流程。定期由主管领导或其他班子成 员到政务服务中心，以普通群众的身份申请办理有关事项，换 位体验群众感受，把流程“走深”、“走实”，发现真问 题，听到真声音，找到事项办理服务中的堵点、漏点，精准提 升服务能力。 （二）政府服务规范提升 1.制定政务