街道网络舆情管理工作制度
为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正
确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁
作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群
众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具
体的公共决策和政策执行过程中。特制定 XX 街道办事处网
络舆情管理工作制度。
一、总体要求
通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系
统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民
智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在
开展的创先争优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维
护社会和谐稳定，为“平安 SF”建设发挥积极作用。
二、机构设置
成立 SF 镇网络舆情管理工作小组，由镇党委书记向用
平同志任组长，镇长陈海春、党委副书记杜江河任副组长，
镇直各单位、村（居）委会负责人为成员。
网络舆情管理职责：每天上网浏览“永顺县政府”网公
众留言等州、县主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守
相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在
线引导网络舆情。负责涉及建设系统的网上相关信息收集、
编制、报送等工作。
三、办理流程
1.受理留言。网络舆情管理员对永顺政府网公众留言板、
永顺论坛、永顺新闻网发现涉及本单位职责范围内的群众投
诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向镇党委、政府
报送，并在第一时间予以积极回应。
2.批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留
言信息，以《网络舆情抄告单》形式，经镇主要领导或分管
领导提出办理意见并批转相单位办理落实；对需要多个单位
办理的进行协调，明确牵头领办单位。
3.办理回复。相关单位收到批办的《网络舆情抄告单》
后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、
处置。回复办理情况及回复意见要在 3 日内以书面形式报送
镇党委、政府。需紧急处理的网民留言，所涉单位在接到
《网络舆情抄告单》后，2 天内予以明确答复。
4.跟踪督办。镇党委、政府对批转出去的留言办理件进
行跟踪，对未按时办理或不
