市行政审批局在2025年全市政务服 务品牌建设工作推进会上的汇报发言 尊敬的各位领导，同志们： 为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，市行政审批局 坚持数字赋能、创新引领、场景驱动，从政务服务渠道、模 式、覆盖面等方面入手，加快政务流程数字化再造，推动“高 效办成一件事”走深走实。现将有关工作情况汇报如下： 一、全面加强政务服务渠道建设，构建立体服务网络 （一）线下集成：打造“一门式”服务枢纽。严格落实政务 服务事项进驻负面清单制度，推动1768个政务服务事项集中至 政务服务中心办理，实现企业群众“进一扇门、办所有事” 以省级专题攻关项目为抓手，开展乡镇（街道）便民服务中 心效能提升行动，通过标准化建设、专业化培训、实战化竞 赛，成功举办全市基层政务服务劳动技能竞赛，推动基层窗口 服务效率提升30%，打造“15分钟便民服务圈”，让群众在家门 口即可享受优质政务服务。 （二）线上优化：升级“一网通办”服务体系。持续迭代政 务服务平台功能，开设“老年人服务”“政务地图”“个体及 小微企业创业地图”等特色模块，针对不同群体提供精准化服 务。创新“云端勘验”模式，综合运用政务平台、微信、视频 通话等远程手段，实现食品经营许可、医疗机构执业登记等高 频事项“零跑动”勘验，平均压缩办理时限5个工作日。深 化“无证明城市”建设，2761个服务事项实现证明“免提 交”，49个进驻事项推行“一证办”，企业群众仅凭身份证或 营业执照即可办理，减少材料提交率达60%。 （三）热线整合：畅通“一线应答”民意通道。归并全 市60余条非紧急政务服务热线，统一接入“12345”热线平 台，实现“一号对外”。与110建立联动机制，科学分流非警务 求助事项，2024年以来累计协同处置民生问题2.3万件。开设企 业服务专线，提供7×24小时“不打烊”服务，累计受理企业咨 询投诉1.2万次。建立热线数据分析机制，每月形成《政务热线 运行报告》，精准梳理企业群众高频诉求，推动12类35项共性 问题纳入政府民生实事清单，实现从“接诉即办”到“未诉先 办”的转变。 二、全面深化政务服务模式创新，提升服务供给质量 （一）场景融合：拓展“一件事一次办”服务矩阵。聚焦企 业群众生命周期高频事项，指导县级推出“药械经营一件 事”“人力资源服务一件事”“非遗一件事”等特色场景。在 二手房交易领域，推行水电气暖网过户“一窗集成、一网通 办”，实现45分钟内全流程办结，惠及8000余户群众。创 新“道路挖掘修复一件事”，整合住建、交通、城管等5部 门14个事项，打造“六个一”集成服务模式，审批时限从45天 压缩至7天，入选省“高效办成一件事”典型案例。 （二）政策直达：构建“智慧化”兑现体系。建设“政策快 享”平台，全面梳理2018年以来各级惠企便民政策，累计发布 文件1765个，拆分事项2789项。其中，833项实现线上申报办 理，711项通过数据共享实现“免申即享”，如企业稳岗补贴、 创业担保贷款等，直接惠及市场主体1.9万余家，兑现资金 超5亿元。平台设置“政策智能匹配”功能，根据企业行业、规 模等标签主动推送适配政策，累计精准推送信息23万条，政策 知晓率提升40%。 （三）制证革新：建立“一体化”管理中枢。在临清市试点 建设“智能化统一制证中心”，打通审批办结、集中制证、统 一发证、自助取件全流程链条。通过信息化手段整合18个部门 制证业务，实现营业执照、食品经营许可证等21类证照的集中 制作、统一管理，累计发放证照2100余个，制证效率提 升50%，群众等待时间从2小时压缩至15分钟。同步推出“证照 免费邮寄”“自助终端打印”等服务，实现“线下即办即取