经验交流：五个一搭建
社区矛盾纠纷化解新渠道
今年以来，我市深入贯彻新时代“枫桥经验”，全力打造矛盾纠纷多元化解格
局，精心塑造“**睦邻·情满**”基层社会治理品牌，持续畅通群众诉求表达路径，切
实保障群众合法权益，致力将矛盾纠纷在基层化解、于萌芽状态消除。1-5月份，成
功调解各类矛盾纠纷150余起，群众满意度大幅提高，社会和谐稳定的根基更为牢
固。
一、搭建“一个平台”，让群众诉求有地可诉
整合各类资源，促进综治中心、调解中心、市民服务中
心“三心合一”，在各街道（乡镇）建设20处标准化社会矛盾
纠纷调处化解平台，切实将习近平总书记“让群众遇到问题能
有地方‘讨个说法’”的指示精神落到实处。红旗街道构建了
占地1000平方米的“一园三站”（一园即和谐园，连接三
站；三站为社会矛盾纠纷调处化解站、市民服务中心分站、红
旗派出所警务服务站），全力打造“为民、利民、安民”的综
合服务体系。南湖镇在镇政府大楼东侧，规划建成了集“司法
所+派出所+信访办+法律顾问团队+乡贤调解团队+心理咨询
室”为一体的500平方米矛盾纠纷联合调处中心，今年已成功调
解矛盾纠纷85件。
二、组建“一支队伍”，使矛盾纠纷有人能调
构建市、区、社区三级调解团队，挑选社区工作者、“法律
明白人”、退休干部等作为“金牌调解员”，凝聚“三级力
量”，保证矛盾纠纷在基层得以及时解决，打响“和风细
雨·枝叶关情”矛盾调解品牌。我市涌现出35名“金牌调解
员”、18个“品牌调解室”，他们扎根基层，熟悉社情民
意，被誉为“群众的知心人”，在基层矛盾纠纷调处中发挥了
重要作用。新湖街道信访办主任李华联合社区志愿者、网格员
等力量创立“小李帮办工作室”，为群众提供上门服
务38次，解决民生问题25个，发现并妥善处置矛盾纠
纷23起，群众满意度高达98%。
三、完善“一套机制”，令矛盾调处有章可循
对矛盾纠纷进行分类整理、建立档案、规范程序，构建起包
含纠纷排查、分级调解、跟踪回访等环节的一整套矛盾化解机
制，确保矛盾纠纷早发现、早处理、早化解。泰山街道围
绕“预防、处置、巩固”三个维
