税务局优化税收营商环境经验总结 税收营商环境作为地区营商环境的重要组成部分，直接影响 着市场主体的活力与区域经济的发展质量。近年来，我局深入 贯彻落实上级关于优化税收营商环境的决策部署，始终坚持以 纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人所需所盼，从简化办 税流程、提升服务质效、强化政策落实、加强部门协作等多个 维度发力，持续优化税收营商环境，取得了显著成效。现将相 关经验总结如下： 一、聚焦流程精简，打造便捷高效的办税体验 （一）推行“一网通办”，拓展线上办税渠道 为了让纳税人缴费人“多跑网路、少跑马路”，我局大力推 进税收信息化建设，积极拓展线上办税渠道。依托电子税务局 平台，实现了纳税申报、发票领用、税收减免备案等绝大多数 涉税业务的网上办理。纳税人只需登录电子税务局，按照系统 提示操作，即可轻松完成各项业务，真正实现了“足不出 户”办税。同时，不断优化电子税务局功能，简化操作流 程，提高系统稳定性，确保纳税人缴费人能够顺畅、高效地办 理业务。例如，在纳税申报方面，通过智能预填、数据自动比 对等功能，大大减少了纳税人填报数据的时间和错误率，申报 效率显著提升。 （二）实施“一窗通办”，整合线下办税资源 针对线下办税场景，我局对办税服务厅进行了全面优化升 级，打破原有业务分类窗口的限制，推行“一窗通办”服务模 式。纳税人缴费人无论办理何种涉税业务，只需在任意一个综 合窗口提交资料，即可实现“一窗受理、内部流转、限时办 结、窗口出件”。这种服务模式有效避免了纳税人在不同窗口 之间来回奔波，大大缩短了办税时间，提高了办税效率。同 时，加强了对窗口工作人员的业务培训，使其能够熟练掌握各 类涉税业务，为纳税人缴费人提供更加专业、高效的服务。 （三）精简办税资料，减轻纳税人办税负担 按照“能减尽减、能合则合”的原则，我局对各类涉税业务 所需资料进行了全面梳理和精简。通过与相关部门实现数据共 享，取消了一批不必要的证明材料和重复提交的资料。例 如，在办理房产交易税收业务时，通过与不动产登记部门的信 息共享，纳税人无需再提供房产证、身份证等证件的复印 件，只需提供原件进行核验即可，大大减轻了纳税人的办税负 担。此外，还积极推行证明事项告知承诺制，对于一些符合条 件的纳税人，在自愿作出承诺后，可免于提供相关证明材 料，进一步提高了办税便利性。 二、聚焦服务优化，提升纳税人缴费人满意度 （一）开展个性化服务，满足不同纳税人需求 我局充分认识到不同纳税人在规模、行业、经营状况等方面 存在差异，对税收服务的需求也各不相同。因此，积极开展个 性化服务，根据纳税人的特点和需求，为其提供精准、有效的 服务。对于大型企业，组建专业的服务团队，定期深入企业开 展走访调研，了解企业的生产经营情况和税收政策需求，为企 业提供定制化的税收解决方案和风险防范建议。对于中小企 业，通过举办专题培训、线上直播等方式，为企业财务人员和 办税人员提供税收政策解读、办税流程辅导等服务，帮助企业 更好地享受税收优惠政策，规范财务管理。对于个体工商 户，利用社区、商圈等场所开展税收宣传活动，发放宣传资 料，现场解答疑问，提高个体工商户的纳税意识和办税能力。 （二）加强纳税咨询辅导，及时解决纳税人问题 纳税咨询辅导是税务部门与纳税人沟通的重要桥梁。我局通 过多种渠道加强纳税咨询辅导工作，确保纳税人缴费人的疑问 能够得到及时、准确的解答。一方面，优化12366纳税缴费服务 热线功能，增加坐席人员数量，提高接线人员业务水平，实 行7×24小时全天候服务，确保纳税人随时能够拨通热线咨询问 题。另一方面，利用电子税务局、微信等线上平台，开设在线 咨询、智能问答等功能，纳税人可以通过文字、语音等方式随 时随地咨询税收问题，系统能够自动识别问题并给出准确答 复，对于复杂问题则及时转接人工客服处理。此外，还定期组 织业务骨干深入企业、社区开展现场咨询辅导活动，面对面为 纳税人缴费人解决问题。 （三）建立纳税人满意度调查机制，持续改进服务质量 为了及时了解纳税人缴费人对税收服务的满意度和意见建 议，我局建立了常态化的纳税人满意度调查机制。通过问卷调 查、电话回访、实地走访等多种方式，广泛收集纳税人缴费人 的评价和反馈。对调查结果进行深入分析，找出服务中存在的 问题和不足，制定针对性的改进措施，并跟踪整改落实情况。