在 XX 街道接诉即办工作调度会上的讲话 同志们: 今天,我们利用周末时间召开这次接诉即办工作调度会,主题 非常明确,就是针对当前工作中存在的突出矛盾和关键环节,进行 再分析、再部署、再动员。刚才,相关同志通报了近期的工作态 势,区指挥中心的同志也提出了宝贵的指导意见,我都认真听了, 表示赞同。召开这次会议,不是要泛泛地谈工作,而是要直面问题、 攻坚克难,推动街道的接诉即办工作从“有办理”向“办得好” 深度转变。 接诉即办工作是检验干部作风的“试金石”,是衡量治理能 力的“度量衡”,更是密切联系群众、夯实执政根基的“连心 桥”。一段时间以来,在全体同仁的共同努力下,街道的接诉即办工 作取得了一定成效,响应率、解决率、满意率等核心指标保持在 较为稳定的水平。但同时,我们也必须清醒地认识到,成绩背后依 然潜藏着不容忽视的挑战。数据报告上的“满意”,与群众心坎 里的“认可”之间,有时还存在温差;案件办理的“办结”,与问题 根源的“化解”之间,有时还存在距离。一些历史遗留的“硬骨 头”问题反复出现,一些涉及多部门协调的“老大难”问题推进 缓慢,一些新形势下的“新类型”诉求考验着我们的治理智慧。 这些问题,正是我们今天需要聚焦的靶心,也是我们下一步必须攻 克的山头。 民有所呼,我有所应。这不仅仅是一句口号,更是一份沉甸甸 的政治责任。下面,我围绕如何进一步提升接诉即办工作质效,讲 三点意见。 一、筑牢责任之基,构建“纵向到底、横向到边”的闭环责 任体系 接诉即办工作的核心,在于责任的落实。如果责任链条出现 “断点”,压力传导存在“堵点”,那么再好的制度设计也只是空 中楼阁。当前,我们面临的首要任务,就是要把责任的螺丝拧得更 紧、把责任的链条锻造得更牢。 第一,要强化“纵向贯通”的领导责任。领导干部是“关键 少数”,也是工作推进的“火车头”。包案的处级领导干部,不能只 停留在听汇报、作批示的层面。对于分管领域内的重点难点诉求, 必须做到“三亲自”:亲自到一线调研,掌握第一手情况;亲自组织 协调,打通部门间的壁垒;亲自跟踪督办,确保问题解决不“烂尾”。 要将领导带头深入一线、现场办公固化为一种工作常态。你的身 影出现在哪里,工作的重心就在哪里,问题的解决力度就在哪里。 各科室、各社区的负责同志是承上启下的“中坚力量”,必须坚 决杜绝“二传手”心态,要主动向前一步,既要精准领会上级意图, 又要深刻体察基层实情,将工作部署细化为具体可行的“施工 图”,确保各项指令不折不扣地落到实处。 第二,要理顺“横向协同”的部门责任。群众的诉求往往是 综合性的,很少能由一个部门“包打天下”。这就要求我们必须打 破“一亩三分地”的思维定式,牢固树立“全街道一盘棋”的大 局观。要进一步明确主办部门与协办部门的职责边界。主办部门 是第一责任人,必须发挥牵头抓总作用,从接单到办结,全程负责、 一抓到底,决不能将协办部门的“配合”当作自己“不作为”的 理由。协办部门要强化主角意识,主动跨前、积极补位,把“协办” 当“主战”,确保在职责范围内的工作不缺位、不推诿。对于涉 及多个部门、权责交叉的复杂诉求,要建立并启动“联动会商” 机制,由包案领导牵头,召集所有相关方坐下来,当面锣、对面鼓地 把问题讲清、把责任分明、把方案议定,形成会议纪要,共同签字 背书,真正凝聚起“攥指成拳”的工作合力。 第三,要压实“末端落实”的岗位责任。社区是社会治理的 神经末梢,社区干部和一线工作人员是感知群众冷暖最敏锐的触 角。每一件诉求的背后,都是一个家庭的期盼,一份群众的信任。 我们的工作人员在接到诉求时,第一时间的态度、第一句话的表 达,都直接影响着群众的观感。必须将责任落实到每一个岗位、 每一个人。要建立详尽的工作台账,确保每一个案件的流转、办 理、反馈都有迹可循、有据可查。要将接诉即办工作表现与干部 的日常考核、评优评先、提拔任用紧密挂钩,形成“干与不干不 一样,干好干坏大不一样”的鲜明导向,让有为者有位,让担当者尽 显其才。 二、创新方式之法,追求“力度与温度”的有机统一 如果说责任是骨架,那么方法就是血肉。面对群众日益多样 化、个性化的诉求,沿用老一套的思维和办法,必然会力不从心。 提升为民服务的水平,既要有解决问题的“力度”,又要有春风化 雨的“温度”。 第一,办理要有“力度”,核心在于精准施策。要下大力气提 升分类施策的能力。对于事实清楚、责任明确的简单诉求,要建 立标准化流程,优化办理环节,压缩办理时限,追求“手起刀落”般 的效率。对于历史遗留、成因复杂的疑难诉求,要成立工作专班, 深入开展背景调查和根源分析,拿出“解剖麻雀”的精神,制