在全市提升旅游服务品质会议上的讲话 同志们： 今天，我们召开这次全市提升旅游服务品质会议，主题鲜明、 意义重大。主要任务是，深入学习贯彻习近平总书记关于旅游工 作的重要指示精神，全面落实省委、省政府关于文旅产业发展的 决策部署，动员全市上下进一步统一思想、凝聚共识、加压奋进， 以决战决胜的姿态，全面提升我市旅游服务品质，擦亮叫响 “XX 行、XX 如意”城市品牌，加快建设更有特色、更具魅力、 更高品质的文旅强市。刚才，市文旅局宣读了倡议书，几位行业 代表作了很好的发言，讲得都很实在，也很有决心，我都赞同。 下面，我讲三点意见。 一、提高站位，认清形势，深刻把握提升旅游服务品质的极 端重要性和现实紧迫性 旅游业是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力，也是展 示城市形象、提升城市软实力的重要窗口。市委、市政府历来高 度重视文旅产业发展，特别是近年来，我们抢抓省委、省政府大 力推动文旅产业高质量发展、深度融入“这么近，那么美，周末 到 XX”新时尚的重大机遇，明确了建设文旅强市的奋斗目标， 实施了一系列打基础、利长远的举措，取得了阶段性成效。我们 的历史文化资源得到了更有效的保护和活化，一批重点文旅项目 正在加速推进，文旅市场的活力正在逐步释放。 但我们必须清醒地认识到，旅游市场的竞争，已经从过去单 一的“资源竞争”转向了“服务竞争”和“体验竞争”的新阶段。 游客不再满足于“到此一游”式的观光，而是追求更高品质、更 具个性化、更有文化内涵的沉浸式体验。服务品质，已经成为决 定一个地区旅游业核心竞争力和可持续发展能力的关键所在。 从我们自身的实际情况来看，提升旅游服务品质更是迫在眉 睫、刻不容缓。一是应对激烈区域竞争的必然要求。环顾四周， 各地都在把文旅产业作为战略性支柱产业来抓，纷纷拿出真金白 银、真招实策，旅游产品、服务标准、营销手段都在快速迭代升 级。如果我们还停留在过去的思维定式，满足于现有的服务水平， 就必然会在激烈的市场竞争中落于人后、错失良机。二是满足人 民群众新期待的内在要求。随着生活水平的提高，人民群众对旅 游的需求呈现出多样化、品质化、个性化的趋势。大家不仅要看 风景，更要品文化、享服务、感温情。第三方机构的调查数据显 示，影响游客满意度的关键因素中，服务质量、卫生状况、服务 态度等软性指标权重越来越高。我们虽然目前缺少一份针对我市 游客满意度的权威第三方测评报告，但这恰恰反映出我们的一个 短板——对游客需求的精准把握和反馈机制还不够健全。我们不 能等到投诉量激增、负面舆情发酵时才追悔莫及。三是推动我市 经济高质量发展的战略要求。旅游业关联度高、带动性强，是典 型的“一业兴、百业旺”的富民产业。提升旅游服务品质，可以 直接带动餐饮、住宿、交通、购物等相关产业的全面升级，创造 更多就业岗位，增加群众收入。这不仅是一个经济问题，更是 一个民生问题。我们必须把提升旅游服务品质，作为推动产业转 型升级、实现高质量发展的重要抓手，抓紧抓实抓出成效。 全市各级各部门、各行业主体都要深刻认识到，抓旅游服务 品质，就是抓发展、抓民生、抓未来。任何对服务品质的漠视， 都是对发展机遇的挥霍；任何在服务细节上的瑕疵，都是对城市 形象的损害。我们必须以“时时放心不下”的责任感和“事事落 实到位”的执行力，坚决打赢这场旅游服务品质的提升战。 二、聚焦关键，精准发力，推动“吃住行游购娱”全链条优 化升级 提升旅游服务品质是一项系统工程，必须坚持问题导向、目 标导向，聚焦关键环节，实施精准治理，实现从“有没有”到 “好不好”的根本性转变。 （一）以高品质项目为牵引，筑牢产业发展的“硬支撑”。 一流的服务必须依托一流的设施。没有高品质的文旅项目作为载 体，服务提升就成了无源之水、无本之木。我们要坚持规划引领， 加快重点项目建设进度。要全力推进重大项目建设。总投资达 X 亿元的 XX 全域旅游—南城门及周边旅游基础设施建设项目，是 提升我市历史文化核心区品质的龙头工程，目前已进入 2025 年 的建设收官之年，相关部门要倒排工期、挂图作战，确保游客服 务中心、文博交流中心、生态广场等如期建成运营，全面提升 XX 门、开元寺塔、文庙等核心文物的展示利用水平。总投资 X 亿元的古 XX 文化苑旅游配套设施建设项目，也要加快进度，确 保早日形成新的旅游增长极。要盘活优化现有资源。对 XX 生态 园、XX 葡萄酒庄等现有景区，要深挖潜力，进行业态升级和功 能完善。对众春园、XX 风尚园等已建成的园区，要创新运营模 式，提高运营效率，真正把“沉睡”的资源唤醒，把分散的珍珠 串成项链。 （二）以深层次融合为路径，打造文旅消费的“新场景”。 文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。服务品质的最高境界， 是让游客在享受服务的过程中，深刻感受到独特的文化魅力。要 大力发展“非遗＋”经济。XX 瓷和缂丝是我们城市的两张世界 级文化名片，但目前“小作坊”式的生产经营模式严重制约了其 产业化发展。我们要深入研究，拿出切实可行的扶持政策。能否 规划建设一个 XX 瓷非遗产业孵化基地？通过提供土地、税收、 财政补贴等优惠政策，吸引有实力的企业和高端人才入驻，整合 研发、生产、展示、销售、体验等环节，形成完整的产业链条。 要支持行业领军人物、工艺大师建立传习所、工作室，鼓励与高 等院校共建实训基地，解决人才断档问题。只有这样，我们的非 遗才能从“展品”变为“商品”，从“记忆”变为“生意”。要积 极培育多元消费业态。要抓住节假日、黄金周等重要节点，精心 策划一批有影响力的赛事活动、文化节庆，发展赛事经济、假日 经济。要鼓励发展夜间经济，丰富夜游、夜购、夜娱、夜宵等产 品供给，让游客“留下来、住下来”。要结合乡村振兴，推动农 文旅体深度融合，打造一批集农业观光、农事体验、康养度假、 研学旅行为一体的乡村旅游精品。 （三）以全要素提升为标准，提供更有温度的“软服务”。 服务品质好不好，最终要靠游客的口碑来检验。我们必须对标国