区长在政务服务“一窗受理、一网通办”工 作推进会上的讲话 同志们： 今天，我们召开这次全区政务服务“一窗受理、一网通 办”工作推进会，主要任务是深入贯彻落实国家和省市关于 深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，总结前期 工作成效，分析存在的问题和不足，安排部署下一阶段重点 任务，进一步统一思想、凝聚共识、真抓实干，全力推动我 区政务服务“一窗受理、一网通办”工作再上新台阶，为全 区经济社会高质量发展提供有力支撑。政务服务是政府联系 群众、服务群众的重要桥梁和纽带，“一窗受理、一网通办” 是提升政务服务效能的关键举措。近年来，在全区上下的共 同努力下，我们在政务服务改革方面取得了一定成效，但与 先进地区相比、与群众和企业的期盼相比，还有不小的差距。 我们必须以更高的标准、更实的举措，推动这项工作取得突 破性进展。下面，我讲六个方面的意见。 一、提高思想认识，筑牢“一窗受理、一网通办”工作 根基 推进“一窗受理、一网通办”工作，不是简单的流程调 整，而是政务服务理念、方式、机制的深刻变革，事关群众 和企业的切身利益，事关我区的发展大局。我们要从政治和 全局的高度，充分认识这项工作的重要性和紧迫性。 （一）思想破冰才能行动突围，认识到位方能干劲倍增 思想是总开关，只有打破陈旧观念的束缚，才能迈出改 革的坚实步伐。我们要深刻认识到，“一窗受理、一网通办” 是顺应时代发展的必然要求，是提升政府治理能力的重要途 径。一是要深刻领会其时代必然性。当前，信息技术日新月 异，数字化、网络化、智能化已经成为时代发展的大趋势。 群众和企业对政务服务的便捷化、高效化、智能化提出了更 高要求。“一窗受理、一网通办”正是顺应这一趋势，运用 现代信息技术手段，打破时间和空间的限制，让数据多跑路、 群众少跑腿，是政务服务发展的必然方向。二是要充分认识 其重要性。良好的政务服务环境是区域竞争力的重要组成部 分。通过“一窗受理、一网通办”，能够大幅简化办事流程、 缩短办事时间、降低办事成本，进一步优化营商环境，吸引 更多的项目落地、企业发展，为我区经济社会发展注入强大 动力。三是要清醒看到其紧迫性。当前，各地都在大力推进 政务服务改革，竞争日趋激烈。如果我们行动迟缓、措施不 力，就会在新一轮发展竞争中落后。我们必须增强紧迫感， 加快推进“一窗受理、一网通办”工作，抢占发展先机。四 是要准确把握其实践意义。“一窗受理、一网通办”不仅能 够提高政务服务效率，更能密切党群干群关系。通过为群众 和企业提供更加便捷高效的服务，能够增强群众的获得感和 幸福感，提升政府的公信力和执行力。 （二）群众期盼是工作导向，企业需求是努力方向 群众和企业的满意度是衡量我们工作成效的最高标准。 推进“一窗受理、一网通办”工作，必须始终坚持以人民为 中心的发展思想，把群众和企业的需求作为我们一切工作的 出发点和落脚点。一是要聚焦群众办事的难点堵点。近年来， 虽然我们在政务服务方面做了不少工作，但群众办事“多头 跑、跑多次”“材料多、流程繁”等问题仍然存在。我们要 通过“一窗受理、一网通办”，切实解决这些问题，让群众 办事更加便捷、舒心。二是要围绕企业发展的痛点难点。企 业在开办、运营、注销等过程中，面临着不少审批环节多、 办事效率低等问题。我们要通过优化“一窗受理、一网通办” 流程，为企业提供全生命周期的优质服务，降低企业制度性 交易成本，激发企业发展活力。三是要满足群众和企业对服 务质量的新要求。随着生活水平的提高和社会的发展，群众 和企业不仅要求办事便捷高效，还对服务态度、服务环境等 方面有了更高期待。我们要在推进“一窗受理、一网通办” 的过程中，不断提升服务质量和水平，让群众和企业有更多 的获得感。四是要建立健全群众和企业意见反馈机制。要畅 通意见反馈渠道，及时了解群众和企业对政务服务的意见和 建议，针对反映的问题及时进行整改，不断改进我们的工作， 使“一窗受理、一网通办”工作更加符合群众和企业的需求。 （三）改革创新是动力源泉，担当作为是成事之基 “一窗受理、一网通办”工作是一项系统性、创新性的 改革，没有现成的经验可以借鉴，需要我们大胆探索、勇于 创新。同时，这项工作涉及面广、难度大，需要我们发扬担 当精神，积极作为。一是要勇于打破传统思维定式。长期以 来，我们在政务服务方面形成了一些固定的模式和习惯，这 些模式和习惯在一定程度上制约了改革的推进。我们要敢于 突破思维定势，以创新的思路和方法推进“一窗受理、一网 通办”工作，不断探索符合我区实际的新路径。二是要积极 探索工作新模式。要结合我区实际，在“一窗受理”的分类 设置、“一网通办”的平台建设等方面进行大胆探索，创新 工作方式方法，提高政务服务的智能化、精准化水平。三是 要强化担当意识。推进“一窗受理、一网通办”工作，必然 会涉及到部门利益的调整和工作方式的转变，会遇到各种困 难和阻力。我们要有敢于担当的勇气和决心，面对困难不退 缩、面对问题不回避，积极主动地解决工作中遇到的各种问 题。四是要树立正确的政绩观。要把推进“一窗受理、一网 通办”工作作为一项重要的民生工程和发展工程来抓，以实 实在在的工作成效惠及群众和企业，而不是追求表面文章和 虚假政绩。 （四）统筹协调是关键之举，协同配合是重要保障 “一窗受理、一网通办”工作涉及多个部门、多个层级， 需要各方密切配合、协同作战。只有形成工作合力，才能确 保这项工作顺利推进、取得实效。一是要建立健全统筹协调 机制。区政府要发挥好牵头抓总作用，定期召开协调会议， 研究解决工作中存在的问题。各部门要明确职责分工，加强 沟通协调，形成上下联动、左右协同的工作格局。二是要加 强部门之间的业务协同。各相关部门要打破信息壁垒和数据 孤岛，实现数据共享和业务协同。在“一窗受理”过程中， 要做好业务对接和流程衔接，确保各项工作顺畅推进。三是 要强化上下级之间的联动配合。乡镇（街道）要积极配合区 里的工作部署，做好本辖区内“一窗受理、一网通办”的宣 传推广和业务办理工作。区直部门要加强对乡镇（街道）的 指导和培训，提高基层政务服务水平。四是要形成全社会共 同参与的良好氛围。要通过多种渠道宣传“一窗受理、一网 通办”工作的重要意义和成效，提高群众和企业的知晓率和 参与度，引导社会各界共同支持和监督这项工作的开展。 二、夯实平台建设，搭建“一窗受理、一网通办”坚实 载体 平台是“一窗受理、一网通办”工作的重要支撑，只有 建好、用好平台，才能为群众和企业提供更加便捷高效的服 务。我们要坚持高标准规划、高质量建设、高水平管理，不 断提升平台的功能