在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议 上的讲话 同志们： 今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段性总 结会议，主要任务是回顾前一阶段的工作成效，总结经验，分析 当前面临的形势与挑战，并对下一阶段的工作进行再动员、再部 署。自全市旅游服务质量提升行动启动以来，各级各部门紧密协 作，广大从业者辛勤付出，取得了显著的阶段性成果。下面，我 讲三点意见。 一、凝心聚力，攻坚克难，全市旅游服务质量提升工作取得 阶段性显著成效 在市委、市政府的坚强领导下，我们始终坚持以游客为中心 的发展思想，紧紧围绕“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核 心目标，统筹推进各项工作，全市旅游市场呈现出“人气旺、消 费热、口碑好”的良好局面。 （一）旅游经济逆势上扬，市场复苏态势强劲。面对复杂多 变的外部环境和日趋激烈的市场竞争，我市旅游业展现出强大的 韧性和活力。数据显示，2024 年，全市累计接待国内游客 4820.6 万人次，同比增长 6.8%；实现国内旅游收入 462.0 亿元， 同比增长 11.7%。这一成绩的取得，标志着我市旅游经济不仅全 面超越了疫情前水平，更迈上了一个新的台阶。特别是在节假日 期间，市场表现尤为抢眼。2024 年春节假期，全市接待游客 416.91 万人次，旅游总收入 23.56 亿元，同比分别激增 73.71% 和 91.51%。“五一”假期期间，旅游接待人数和旅游收入再次实 现双位数增长，分别同比增长 13.21%和 27.53%。这些振奋人心 的数据，是我市旅游服务质量提升成效最直观的体现，也为我们 实现到 2027 年接待游客突破 8000 万人次、旅游总收入突破 800 亿元的宏伟目标注入了强大信心。 （二）聚焦核心目标，“三个服务”体验全面优化。我们深 刻认识到，服务质量是旅游业的生命线。为此，我们推出并实施 了《全市旅游服务质量提升工作方案》，从游客最关心、最直接、 最现实的利益问题入手，靶向发力，精准施策。在营造“舒心出 行”环境方面，我们着力破解交通出行的堵点、痛点。针对节假 日期间景区周边“停车难”问题，我们果断决策，全面开放景区 周边的国有停车场，并对经营性停车场收费行为进行严格规范与 公示，确保游客明明白白停车。同时，我们对标《X 市城市公共 交通专项规划》中提出的“公共交通乘客满意度达到 90%以上” 的目标，持续优化公共交通线路，加密旅游专线班次。我们还大 力推进无障碍环境建设，以城市无障碍设施覆盖率超过 90%为标 准，系统提升 A 级景区、星级饭店、旅游集散中心等重点场所 的无障碍设施水平，让所有游客都能畅行无忧。在打造“放心消 费”市场方面，我们坚持“零容忍”态度，重拳整治市场乱象。 我们建立健全了旅游市场综合监管机制，联合市场监管、公安、 交通等部门开展专项整治行动，严厉打击“不合理低价游”、虚 假宣传、强制消费等违法违规行为。在 XX 县查处的“守护消费” 典型案例，彰显了我们净化市场的决心。我们还建立了“投诉快 处”机制，设立并公布全市统一的旅游投诉电话，实行快速响应、 首问负责、闭环管理，确保游客投诉“件件有回音、事事有着 落”。以 XX 区为例，其环境投诉办结率达到了 100%，这为我们 全市的投诉处理工作树立了标杆。在提供“暖心服务”体验方面， 我们致力于让服务更有温度、更具人情味。我们在全市主要景区 创新实施“一次购票、多次入园”的人性化政策，极大地方便了 游客的行程安排。我们在交通枢纽、游客集散地设立了多个“暖 心驿站”和志愿服务点，为游客提供免费茶水、线路咨询、应急 药品等贴心服务。一系列举措的落地，让游客的获得感、幸福感 和安全感显著增强，全市游客满意度创下三年来新高，形成了 “人人都是 X 景、处处都是暖心服务”的良好氛围。 （三）紧扣时代脉搏，三大发展动能持续增强。我们坚持以 新发展理念为引领，将服务质量提升与产业转型升级紧密结合， 为全市旅游业高质量发展注入了新的动能。一是深度赋能“乡村 振兴”，打造和美乡村旅游新画卷。我们依托 X 优美的生态基底 和深厚的田园文化，大力发展乡村旅游和休闲农业，推动农文旅 深度融合。全市已成功创建全国乡村旅游重点村 5 个，形成了近 30 个各具特色的乡村旅游集聚区，乡村旅游接待游客占比已超 过 60%。我们创新开展“微创意，微改造”提升行动，在保护乡 村原始风貌的基础上，植入新业态、新场景，催生了一批精品 民宿、露营基地、康养中心。总投资达 28.85 亿元的 XX 镇水阳 江南漪湖流域 EOD 项目顺利签约，谋划建设的 23 个乡村振兴示 范片区正在稳步推进，这些重大项目的落地将为我市乡村旅游发 展提供强大引擎。二是全面拥抱“数字化服务”，开启智慧旅游 新时代。我们顺应数字经济发展趋势，加快推进旅游业的数字化 转型。我们自主研发并持续升级“一部手机游 X”小程序，整合 “吃住行游购娱”全要素信息，为游客提供一站式智慧服务。X 旅游大数据中心正在加紧筹建，全市