在 XX 县中医医院作风教育整顿动员部署会议 上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全院作风教育整顿动员部署会议，这 既是一次思想统一会、任务部署会，也是一次纪律警示会、工作 加压会。会议的主题非常明确，就是要深入贯彻落实中央八项规 定精神及其实施细则，全面落实上级党组关于卫生健康系统作风 建设的决策部署，以自我革命的精神、刮骨疗毒的勇气，对全院 干部职工的思想作风、工作作风、医德医风进行一次全面、深入 的“大扫除”和“大检修”。目的只有一个，那就是以坚强的纪 律作风保障，推动医院在高质量发展的道路上行稳致远，更好地 服务于人民群众的健康福祉。下面，我讲三点意见。 一、统一思想，深刻认识作风建设的极端重要性 作风问题无小事，它直接关系到人心向背、事业兴衰。对于 医疗卫生行业而言，作风建设更具有其特殊的、极端的重要性。 医者仁心，医风正则院风清，院风清则事业兴。我们必须从政治 和全局的高度，深刻认识到加强作风建设是践行初心使命的必然 要求，是推动医院高质量发展的坚实基础，也是回应人民群众新 期待的迫切需要。 第一，加强作风建设是践行“人民至上、生命至上”理念的 政治检验。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央对加 强党的作风建设作出了一系列重要论述，强调作风建设永远在路 上。作为党领导下的公立中医医院，我们承担着保障人民群众生 命安全和身体健康的神圣职责。我们的每一项工作、每一次诊疗、 每一句言语，都直接体现着党的宗旨和政府的形象。如果我们的 工作纪律松散，对患者态度生硬冷漠，对工作推诿扯皮，那么 “全心全意为人民健康服务”就成了一句空话。因此，开展作风 教育整顿，就是要引导全院干部职工不断提高政治站位，将优良 作风内化为政治自觉、思想自觉和行动自觉，确保医院发展的正 确方向。 第二，加强作风建设是应对挑战、推动医院高质量发展的内 在驱动。当前，公立医院改革进入深水区，医疗行业竞争日趋激 烈，人民群众对中医药服务的需求也日益增长和多元化。我们必 须清醒地看到，医院发展正面临着前所未有的机遇与挑战。回顾 近几年的发展，我们取得了一些成绩。例如，根据统计，20XX 年我院门诊量达到 58702 人次，住院量达到 6132 人次，病床使 用率达到 75%。此后两年，我们的业务量基本保持了平稳态势。 但是，数据平稳的背后，我们更应反思：我们的服务质量是否同 步提升?患者的就医体验是否持续改善?我们的内部管理效能是 否达到了最优?现实情况并不容乐观。少数科室、少数同志身上 依然存在一些不容忽视的问题。 具体来说，主要表现为三个方面。一是工作纪律松散的问题。 有的同志上下班踩点、脱岗串岗，工作时间闲聊、玩手机;有的 对规章制度置若罔闻，执行起来打折扣、搞变通，自由散漫现 象依然存在。二是服务态度生硬的问题。有的窗口服务人员缺乏 耐心，对患者的询问爱理不理;有的医务人员与患者沟通技巧欠 缺，解释病情简单粗暴，缺乏同理心，甚至引发了不必要的医疗 投诉。虽然近年来，我院患者满意度总体保持在较高水平，但对 标行业内先进单位动辄超过 95%甚至 98%的满意度我们仍有差 距，这背后反映的正是服务作风的短板。三是工作落实不力的问 题。有的干部满足于开会发文，对工作的部署停留在“纸上”和 “嘴上”，缺乏跟踪问效和一抓到底的韧劲;有的科室之间协作不 畅、衔接不顺，存在“中梗阻”现象，影响了医院整体运行效率。 这些问题虽然发生在少数人身上，但其负面影响巨大，它会像病 毒一样侵蚀我们的肌体，损害医院的声誉，阻碍医院的发展。我 们必须下定决心，动真碰硬，坚决予以整治。 第三，加强作风建设是维护行业形象、构筑和谐医患关系的 现实需要。医患关系是社会关系的重要组成部分。良好的医德医 风是赢得患者信任、构建和谐医患关系的基石。近年来，从全国 范围来看，一些医疗领域的不正之风和腐败案件，严重损害了 “白衣天使”的圣洁形象。会上播放的警示教育片中，XX 市第 二人民医院原副院长 XX 的案例，就是一个惨痛的教训。其理想 信念崩塌、价值观扭曲，最终滑向犯罪的深渊，不仅毁了自己和 家庭，也给所在单位和整个医疗行业造成了极坏的影响。我们必 须引以为戒，警钟长鸣。通过作风教育整顿，就是要大力弘扬 新时代医疗卫生人员的职业精神，严格遵守《医疗机构从业人员 行为规范》和“九不准”要求，坚决抵制和纠正医疗服务中的不 正之风，以高尚的医德、精湛的医术、优良的作风，赢得患者的 尊重和社会的认可。 二、聚焦关键，精准发力抓好作风教育整顿的核心任务 这次作风教育整顿，不能搞形式主义，不能“雨过地皮湿”， 必须坚持问题导向，聚焦关键环节，精准施策，务求实效。根据 上级党组印发的《XX 县卫生健康系统作风教育整顿实施方案》 精神，结合我院制定的具体方案，接下来要重点抓好以下两个方 面的工作。 首先，要以铁的纪律整治作风顽疾，重塑严谨高效的职业风 貌。作风的转变，首先要从纪律严起。必须拿出“零容忍”的态 度，对作风方面的突出问题进行集中整治。 一要严肃整治工作纪律松散问题。要进一步强化劳动纪律， 严格执行考勤制度、请销假制度和岗位责任制。院纪检监察部门 要会同人事科、院办公室等职能科室，加大明察暗访和随机抽查 力度，对迟到早退、擅自离岗、工作时间做与工作无关事情等行 为，发现一起、查处一起、通报一起，绝不姑息。各科室负责人 要切实履行“一岗双责”，管好自己的人、看好自己的门，形成 一级抓一级、层层抓落实的纪律管理体系。 二要严肃整治服务态度生硬问题。服务是医院的生命线。必 须将“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的全过程。要 全面推行“首问负责制”和“一站式”服务，优化服务流程，简 化就医环节。要加强全院职工特别是窗口岗位人员的礼仪规范和 服务技巧培