在2025年医德医风问题集 中整治工作推进会上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开*总医院*分院医德医风有关问题集中 整治工作推进会，这既是一次回顾总结、肯定成绩的评鉴 会，更是一次分析形势、部署任务的动员会。会议的主题，关 乎我院发展的“生命线”，关乎人民群众的健康福祉，关乎医 疗卫生行业的社会信誉。昨天，院支部已经召开了中层以上领 导干部会议，传达了上级精神，通报了有关情况。今天，我们 将范围扩大，目的就是要让全院上下进一步统一思想、凝聚共 识，以决战决胜的姿态，将医德医风建设向纵深推进，确保集 中整治工作取得实实在在的成效。下面，我讲三个方面的意 见。 一、肯定成绩，正视不足，清醒认识当前工作的阶段性特征 自全省、全市乃至全县部署开展医德医风有关问题集中整治 工作以来，我院迅速行动，精心组织，全院上下同心协力，围 绕“筑牢医德根基，弘扬行业清风”这一核心目标，开展了一 系列扎实有效的工作，取得了值得肯定的阶段性成果。 首先，阶段性成效在数据指标上得到直观体现。衡量我们工 作好坏的根本标尺，是人民群众的感受和评价。自整治工作开 展以来，我院的服务质量与患者体验有了显著提升。根据院内 数据统计中心的最新报告，截至今年第三季度，我院患者综合 满意度已从年初的92.5%稳步提升至96.8%，特别是住院患者满 意度更是达到了98%以上，这是一个非常积极的信号。更令人欣 慰的是，涉及服务态度、沟通解释、诊疗收费等方面的居民投 诉案件数量，与去年同期相比下降了近35%。在医务人员行为规 范方面，通过持续的警示教育和严格的内部监督，今年以来我 院未发生一起因医德医风问题导致的严重违纪违规案例，基本 实现了“零容忍”目标。这些数据不是冰冷的数字，它们背后 是每一位患者舒心的微笑，是每一个家庭对我们的信赖，更是 全院干部职工辛勤付出的结晶。 其次，工作体系在集中整治中得到系统性重塑。成绩的取 得，源于我们从顶层设计到执行层面的协同发力。一是组织领 导坚强有力。院党支部第一时间成立了以主要负责同志为组长 的集中整治工作领导小组，下设专门办公室，形成了“一把 手”负总责、分管领导具体抓、相关科室协同推进、全体职工 共同参与的“四位一体”工作格局。二是自查自纠深入彻底。 各科室、各部门严格对照上级通报的督查情况和整治任务清 单，坚持问题导向，开展了多轮“地毯式”的自我排查。 从“大处方、泛耗材”等关键环节，到“院前待诊、院后随 访”等服务末梢，不留死角、不留盲区，建立问题台账，明确 整改时限和责任人，实现了闭环管理。三是制度体系日趋完 善。我们结合新形势新要求，对院内《医疗核心制度》《医务 人员行为规范》《“九不准”实施细则》等20余项规章制度进 行了修订和完善，特别是将医德医风考评结果与职称晋升、评 先评优、绩效分配等硬性指标直接挂钩，让制度“长出牙 齿”，真正起到了约束和激励的双重作用。 再者，队伍建设在整治过程中实现质的飞跃。一方面，我们 注重加强医务人员的职业道德教育，通过定期开展医德医风专 题培训、邀请行业专家举办讲座、组织观看警示教育片等多种 形式，不断提升医务人员的职业操守和道德水平。广大医务人 员从内心深处认识到医德医风建设的重要性，自觉遵守行业规 范，主动提升服务质量。另一方面，积极鼓励医务人员参加各 类学术交流和业务培训活动，为他们提供广阔的发展空间和学 习机会。今年以来，我院多名医务人员在省级、国家级学术会 议上发表演讲，展示了专业风采；还有部分医务人员通过进修 学习，掌握了新的诊疗技术和方法，并将其应用到临床实践 中，为患者提供了更加优质、高效的医疗服务。同时，我们还 建立了科学合理的人才激励机制，对表现优秀、医德高尚的医 务人员给予表彰和奖励，激发了全体医务人员的工作积极性和 主动性。 在肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到，医德医风建设 是一项长期而艰巨的系统工程，绝非一朝一夕之功，更不可能 一劳永逸。从市、县两级卫健委最新通报的情况来看，一些深 层次、顽固性的问题依然存在，稍有松懈就可能反弹回潮。比 如，个别医务人员“以病人为中心”的服务理念树得还不够牢 固，服务态度“冷、硬、横、推”的现象偶有发生；少数科室 在执行知情同意、保护患者隐私等方面的流程还不够严谨规 范；在面对复杂病情和紧张的医患关系时，部分年轻医务人员 的沟通技巧和应急处置能力还有待提高。这些问题，虽然是少 数，但其负面影响却不容小觑。一颗老鼠屎，坏了一锅汤。任 何一个个体的失范行为，损害的都是整个医院乃至整个医疗行 业的形象。因此，我们必须保持高度的警觉和清醒的头脑，充 分认识到当前工作正处于从“集中整治”向“长效常治”过渡 的关键阶段，任务依然艰巨，责任重于泰山。 二、深化认识，把握大势，深刻领会医德医风建设的极端重 要性 开展医德医风集中整治，不仅仅是一项行业内部的整顿工 作，更是我们必须从政治高度、发展维度和民生温度上深刻把 握的重大任务。 第一，从政治高度看，加强医德医风建设是践行初心使命、 厚植执政根基的必然要求。医疗卫生事业是党和政府联系服务 群众的重要窗口，直接关系到人民群众的切身利益。习近平总 书记多次对卫生健康工作作出重要指示，强调要“敬佑生命、 救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”。我们的每一台手术、每一 次诊断、每一次护理，都承载着党和政府对人民的承诺。医德 好不好，医风正不正，直接影响着人民群众对我们党和政府的 信任度与满意度。如果我们在这个阵地上失守，就等于在动摇 党的执政根基。因此，抓好医德医风，就是抓政治，抓民心。 全院，特别是党员干部，必须将这项工作上升到巩固党的执政 地位、维护社会和谐稳定的政治高度来认识和推进，以实际行 动诠释对党忠诚、为民负责的政治本色。 第二，从发展维度看，加强医德医风建设是推动医院高质量 发展、提升核心竞争力的内在需要。当前，公立医院改革进入 深水区，医院之间的竞争，早已从单纯的规模扩张、设备比 拼，转向了以内涵建设、服务品质和品牌信誉为核心的综合实 力竞争。精湛的医疗技术是医院发展的“硬实力”，而高尚的 医德医风则是不可或缺的“软实力”。一个没有良好医德医风 作支撑的医院，即使拥有再先进的设备、再顶尖的技术，也终 将行之不远。良好的医风，能够凝聚人心、激发活力，形成强 大的向心力和战斗力；能够赢得患者信赖、塑造医院品牌，吸 引更多的优质资源；能够构建和谐的医患关系，减少医疗纠 纷，