2026 年 1 月 15 日青海省直机关遴选面试真题 及解析 第一题：每至金秋时节，大雁便会集结成队，自塞北向江南 迁徙越冬。在数千公里的漫长征途上，它们始终保持着整齐的面 试“V”字阵列，凭借清晰的分工、高效的协作与笃定的目标， 最终顺利抵达栖息之地。请结合自身工作实际，谈谈这一自然现 象对公职人员履职尽责的启示。 各位考官好，大雁迁徙的“V”字阵列蕴含着深刻的生存智 慧，作为政务服务大厅工作人员，结合一线履职实际，我认为这 一现象给公职人员带来三点核心启示。 第一，锚定共同目标，凝聚履职向心力。大雁迁徙的唯一目 标是抵达越冬栖息地，正是统一方向才让“V”字阵列高效前行。 公职人员的核心目标是为民服务，政务服务大厅的初心就是让群 众“少跑腿、好办事”。工作中，我们不能有“各扫门前雪”的 心态，无论是咨询引导、材料审核还是事项办结，每个岗位都要 围绕为民服务目标同向发力，把个人工作融入整体服务流程，形 成上下联动、左右协同的合力，让政策落地更顺畅、群众办事更 舒心。 第二，明确分工协作，提升履职效能。大雁阵列中，领头雁 破风领航，后续大雁分担阻力，分工互补让迁徙更省力。公职人 员履职亦是如此，不同岗位有不同职责边界，唯有各司其职、 相互配合，才能最大化工作效率。在大厅工作中，咨询岗要精 准分流答疑，受理岗要规范审核流程，复核岗要严格把关质量， 每个环节都不可或缺。遇到群众材料不全等突发情况，各岗位更 要主动补位、联动告知，避免群众反复跑腿，用高效协作破解服 务堵点。 第三，坚守坚韧担当，永葆履职初心。大雁数千公里迁徙中， 要应对恶劣天气、体力透支等挑战，却始终笃定前行。公职人员 履职难免遇到难题，比如群众对政策不理解、复杂业务难推进， 这就需要我们有大雁般的坚韧。面对群众质疑，要耐心细致解读 政策；面对工作新要求，要主动学习提升能力，以钉钉子精神把 每一项服务落到实处，用坚守与担当践行公职人员的使命。 以上就是我对这一现象的启示思考，谢谢考官。 第二题：你是某地区政务服务大厅的一名工作人员。某日， 大厅正有序开展业务办理工作，一位办事群众携带宠物进入大厅， 此举引发其他群众不满，双方随即发生争执，现场引发围观，严 重扰乱了大厅正常的办事秩序。请问，面对这一情况，你会如何 妥善处置？ 各位考官好，作为政务服务大厅工作人员，面对群众携宠入 厅引发争执、现场围观的情况，我会坚持快速处置、安抚情绪、 依法依规的原则，分四步妥善处理，尽快恢复大厅秩序，具体做 法如下。 第一步，迅速介入，控制现场局势。我会第一时间赶到争 执现场，同时示意同事联系安保人员。一方面，礼貌将双方分 开，引导至大厅角落休息区，避免冲突升级；另一方面，对围 观群众温和劝导，说明会立即妥善处理，恳请大家回到办事区域， 由安保人员配合疏散人群，守住现场秩序底线。 第二步，倾听诉求，安抚双方情绪。先向携宠群众表明身份， 诚恳说明大厅作为公共区域，禁止携宠入内是为了保障全体群众 健康安全，避免引发对方抵触。同时耐心倾听其诉求，了解是否 因无人照看宠物、紧急办事无法安置等原因