董事长在集团 2025 年工作总结表彰会上的讲
话材料汇编（5 篇）（集团公司）
目录
1.董事长在集团 2025 年工作总结表彰会上的讲话（集团公司） 2
2.董事长在集团 2025 年工作总结表彰会上的讲话（集团公司） 8
3.董事长在集团 2025 年工作总结表彰会上的讲话（集团公司）
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4.董事长在集团 2025 年工作总结表彰会上的讲话（集团公司）
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5.董事长在集团 2025 年工作总结表彰会上的讲话（集团公司）
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董事长在集团 2025 年工作总结表彰会上的讲
话（集团公司）
当岁末钟声即将敲响，站在 xxxx 年的尾声，我们回望来路，
亦需眺望 xxxx 年新征程。今天的工作总结表彰会议，不单是对
过往一年的复盘，更是一次对企业生存逻辑、发展内核的深层叩
问。
经过 xx 年的探索和发展，我们企业形成了公路经营、消费
服务、路桥建设三个产业板块，回顾这一发展历程，是时代造就
了东方今日的发展。时代是由基础设施划分的，新的基础设施划
定新的时代。
企业创立之初，城市的基础设施尚不健全，造就了我们的成
长机会，我们在服务 xx 大开发大建设的过程中参与 BOT 公路建
设、市政工程建设；随着城市基础设施的不断完善，我们涉足房
地产开发、旅游开发；再到后来麦当劳、安哒便利店、万达广场
等消费服务业态的形成。梳理企业发展的每个阶段，我们发现从
始至终，服务都是每个时代的主题，从 BOT 公路、市政工程，
到房地产、文旅项目，再到消费服务业态，在每个时代里，我们
始终走在服务城市基础设施的完善和提升中。当前，我们的服务
已经深入到了每一个细枝末节，消费服务业态涵盖商业运营、餐
饮管理、现代零售、综合文旅等多元业态，为消费者搭建了多
元化的生活场景。消费服务业态主要面对的是顾客，想要留住顾
客，不能局限在产品销售，而是要围绕产品打造优质体验，提供
整体解决方案，概括下来就是服务。正如现代营销学大师菲利
普·科特勒所言“公司只有一种类型，那就是服务型企业”。在这
个意义上，当下的我们，所有涉及的产业都值得用服务思维重新
做一遍。
下面，我从三个方面，谈谈在这个服务定义价值的时代，企
业如何用服务思维重新解构、重新塑造。
一、建立“服务思维”，提升思维认知
我们对企业价值的理解，曾经停留在“把产品卖出去”的线性
逻辑里。我们追求管理的先进、成本的优化、渠道的扩张，这些
固然重要，但在今天的商业语境中，这些只是“基础分”而不是“决
胜分”。顾客需要的不再是一个孤立的产品，而是一个能解决其
复杂需求的“整体方案”，是从售前咨询到售中交付、再到售后运
维的整套体验。
举个例子，三翼鸟是海尔智家旗下全球首个场景品牌，当同
行业还在比拼冰箱的容量、能耗时，三翼鸟率先推出“家电全场
景定制服务”，根据用户家庭结构、烹饪习惯、收纳需求，不仅
提供冰箱，还配套食材管理系统、售后上门清洁保养服务，甚至
联动生鲜平台提供食材补给建议。这就是服务思维的魔力，它让
产品从“冰冷的硬件”变成“有温度的生活伙伴”，顾客的复购与口
碑自然水到渠成。
对我们企业而言，过去一年里，那些获得顾客高度认可的项
目，无一不是在“服务维度”上做了加法。比如 xx 万达广场，为
了让顾客在购物的同时能有更好的沉浸式体验，紧贴顾客的需求，
投资打造了朵日纳美术馆和空中花园，举办了“xx”等多场接地气、
有人间烟火气息的活动，这些项目和活动不仅给商场带来效益，
更重要的是给顾客带来“常想来”的冲动。这印证了一个真理：产
品是 x，服务是后面的 x，没有服务的加持，产品的价值会被严
重稀释；有了服务的赋能，产品才能裂变出指数级的价值。
如今，我们有很多面对消费者的品牌，品牌种类涵盖商业、
餐饮、零售、文旅等。要想将这些品牌做好、做精、做久，我们
一定要明白一个道理：在当今市场环境下，无论是内卷、激进或
“躺平”，都不是一种良策，而是应该拥有一个积极的心态。我们
要看到顾客需要的到底是什么，不是说便宜就是好，也不能一味
降价和内卷，更多的是要拨开繁杂的迷雾，看到自己的核心竞争
力是什么，能给到顾客的是什么。
二、打造“时代企业”，拥抱服务革命
“所有的企业都是时代的企业”，这句话道尽了商业的本质规
律。农业时代，企业比拼土地与劳动力；工业时代，企业角逐机
器与效率；而在当下的服务经济时代，企业的核心竞争力已转向
“对客户需求的洞察深度”与“服务方案的落地精度”。我们不妨把
视野放得更开阔些。在零售业，Costco
