在全区政务服务中心能力作风建设会议暨业务 提升专题会议上的讲话 同志们： 今天，我们召开这次会议，主要任务是深入贯彻落实上级关 于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，总结回顾前 一阶段工作，分析研判当前形势任务，对加强能力作风建设、提 升业务服务水平进行全面部署。刚才，相关负责同志通报了近期 工作情况，提出了下步工作安排，我完全同意。下面，我讲几点 意见。 一、充分肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心决心 过去一年，**区政务服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工 作，以深化能力作风建设为抓手，以提升企业群众满意度为目标， 持续深化“放管服”改革，大力推进政务服务标准化、规范化、 便利化建设，各项工作取得了显著成效。 政务服务效能持续提升。我们深入推进“一网、一门、一次” 改革，持续精简办事要件、优化办事流程，政务服务事项网办率 达到 99.85%，跑一次率达到 100%，不见面率达到 93.50%，即 办率达到 77.20%，这些数据充分说明我们的政务服务工作走在 了前列。政务服务中心新址启用后，大厅功能布局更加科学合理， 服务环境更加便民利企，企业和群众办事体验明显改善。 数字化建设成效显著。我们创新打造“指尖办”数字政府网 格精细化平台，构建“网格发现、指尖受理、分级响应、协同处 置”工作机制，平台覆盖全区 23 个街镇、30 个职能部门及 27 家驻区服务企业，累计上报事项 6.02 万余件，已解决 4.7 万余件， 解事率达到 80.10%，事件处置响应效率提升 60%以上。该平台 成功入选工信部典型案例，成为全省唯一入选案例，这是我们数 字化转型的标志性成果。 服务品牌持续擦亮。我们大力弘扬“高标准、快节奏、创一 流”的工作作风，持续深化“办事不求人、**好办事”营商环境 品牌建设，政务服务好评率达到 99.8%，企业和群众获得感、满 意度实现双提升。窗口工作人员以专业规范、热情周到的服务， 生动诠释了为民解忧、高效办事的宗旨，树立了良好的窗口形象。 这些成绩的取得，是区委、区政府坚强领导的结果，是各部 门大力支持的结果，更是全体工作人员辛勤付出、拼搏奋斗的结 果。在此，我代表中心班子，向在座的各位同志，并通过你们向 全体工作人员表示衷心的感谢！ 二、深刻认识形势，增强提升能力作风的紧迫感责任感 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，对照高质量发展 的要求，对照企业和群众的期盼，我们的工作还存在一些差距和 不足。 从外部环境看，优化营商环境已进入深水区，各地竞争日趋 激烈。企业和群众对政务服务的需求已经从“能办成”向“高效 办成”转变，从“单一事项办理”向“一件事集成办理”转变， 从“被动响应”向“主动服务”转变。这种形势要求我们必须加 快转变服务理念、创新服务方式、提升服务效能。 从内部建设看，我们还存在一些短板和弱项。一是个别工作 人员业务能力不够全面，对跨部门、跨领域的业务流程掌握不够 熟练，面对复杂问题时协调解决能力有待提升；二是服务意识还 不够强，个别同志服务态度生硬、主动性不足，与企业和群众的 期待还有差距；三是作风建设的长效机制还不够健全，日常监督 管理还存在薄弱环节，一些问题时有反复。 从群众需求看，随着经济社会的快速发展，企业和群众对政 务服务的需求日益多元化、个性化。“办不成事”反映窗口虽已 设立，但运行机制还需进一步完善，快速响应、协调解决的效率 还有提升空间。部分办事流程还不够优化，材料精简、环节压缩 还有空间。 面对这些问题和挑战，我们必须增强忧患意识，以坐不住的 紧迫感、慢不得的危机感、等不起的责任感，大力推进能力作风 建设，全面提升业务服务水平，努力把政务服务中心打造成为优 化营商环境的示范窗口、服务企业群众的贴心窗口、展示政府形 象的靓丽窗口。 三、突出工作重点，全面提升政务服务质效水平 做好今年的能力作风建设和业务提升工作，要重点抓好以下 三个方面： 第一，强化业务赋能，提升办事效能。业务能力是政务服 务的基础和根本。要以“高效办成一件事”为抓手，全面提升办 事效能。 一要深化业务学习培训。要建立健全常态化培训机制，采用 “理论+实操”“案例+演练”等模式，围绕“一件事”办理、证 照联办等重点业务，邀请各职能部门业务骨干开展专题培训。今 年要确保组织培训不少于 100 场次，实现窗口工作人员全覆盖。 要建立业务能力考核机制，定期开展业务测试和技能比武，检验 学习成效，推动工作人员熟练掌握业务流程、政策规定和操作规 范。 二要推进集成化服务。要围绕企业群众办事的高频事项，进 一步梳理整合办事流程，积极推进集成化、套餐式服务。要打破 部门壁垒，强化协同配合，推动跨部门业务并联办理、集成服务。 要依托“指尖办”平台等数字化手段，实现数据共享、材料复用， 让数据多跑路、群众少跑腿