在 XX 区 XX 街道信访工作调度推进会上的讲
话
同志们：
今天，我们在这里召开XX区XX街道信访工作调度推进会，
主要目的是深入分析当前 XX 街道信访工作面临的形势和挑战，
研究部署下一阶段的重点任务，特别是针对民生领域的信访问题
集中整治工作和信访积案化解工作，进行再动员、再压实、再推
进。刚才，我们听取了 XX 街道关于近期信访工作的总体情况和
集中整治工作的进展汇报，并对几件重点信访积案逐一进行了深
入剖析，共同研究制定了化解措施，明确了责任单位和办结时限。
总的来看，前一阶段 XX 街道在信访工作上付出了很多努力，取
得了一定成效，但我们更要清醒地看到，当前的工作形势依然严
峻复杂，存量问题尚未清零，增量风险仍在发生，工作中的短板
和不足依然存在。
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意
的重要窗口，更是检验我们干部能力作风的试金石。做好信访工
作，事关人民群众的切身利益，事关社会大局的和谐稳定，事关
党和政府的公信力。我们必须站在讲政治、顾大局、保稳定、促
发展的高度，深刻认识做好新时代信访工作的极端重要性。希望
通过今天的会议，能够让大家进一步统一思想、提高认识、明确
方向、压实责任，以决战决胜的姿态，全力以赴打好信访工作
这场硬仗，为全区的高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。
下面，我讲四点意见。
一、提高政治站位，深刻认识新时代信访工作的根本要求
思想是行动的先导。做好信访工作，首要的是解决思想认识
问题。只有站得高，才能看得远、想得深、抓得实。我们必须深
刻领会和把握信访工作的政治属性和人民属性，切实增强做好这
项工作的责任感、使命感和紧迫感。
一是要深刻认识信访工作的政治性。信访工作本质上是政治
工作，是“送上门来的群众工作”。群众的每一封来信、每一次
来访，都承载着他们对党和政府的信任与期盼，反映的是具体的
利益诉求，考验的却是我们的政治立场、政治态度和政治能力。
我们处理的不仅仅是一件件具体的矛盾纠纷，更是在厚植党的执
政根基。特别是今年，正值国家“十五五”规划开局之年，保持
社会大局稳定是硬任务、铁要求。XX 街道作为我区经济社会发
展的重要板块，其和谐稳定对全区大局至关重要。我们必须把信
访工作作为一项严肃的政治任务来抓，把群众的满意度作为衡量
我们工作成效的根本标准，以实际行动捍卫“两个确立”、做到
“两个维护”。
二是要深刻把握信访工作的法治化方向。党的十八大以来，
中央反复强调要全面依法治国，信访工作同样必须在法治轨道上
运行。2026 年，全国上下都在深入推进信访工作法治化建设，
其核心要义就是实现信访工作的预防法治化、受理法治化、办理
法治化、监督追责法治化和维护秩序法治化。我们这次开展的民
生领域信访问题集中整治工作，本身就是推进信访工作法治化、
提升信访工作质效的重要抓手。我们必须彻底摒弃“信访就是花
钱买平安”“闹得凶就解决得快”等陈旧观念，牢固树立法治思
维和法治方式，严格按照法律法规和政策规定来处理信访事项，
引导群众依法、理性、有序表达诉求。要善于运用法治手段解决
矛盾问题，让办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠
法成为全社会的共识和自觉行动。
三是要深刻体悟信访工作的人民性。江山就是人民，人民就
是江山。信访工作的出发点和落脚点，就是为人民服务，为群众
解难。我们常说要增进群众的获得感、幸福感、安全感，这些
“感”从哪里来？很大程度上就来自于我们是否解决了他们生活
中的一件件操心事、烦心事、揪心事。信访问题，绝大多数都与
群众的切身利益息息相关，是民生问题的集中反映。我们必须始
终站稳人民立场，怀着深厚的为民情怀去做工作，把群众的安危
冷暖时刻放在心上，把他们的合理诉求当作自己的家事来办，用
心用力抓好信访工作，努力让人民群众在每一项信访问题的处理
中，都能感受到党和政府的温暖，都能看到实实在在的变化，以
可感可及的工作成效，赢得群众的真心信赖和支持。
二、坚持系统观念，全力推动信访问题源头治理和积案化解
信访工作的重心在于源头预防和前端化解。与其在下游疲于
奔命地“捞人”，不如在上游扎扎实实地“筑坝”。我们必须坚持
系统观念，统筹好“存量”与“增量”的关系，既要下大力气化
解积案，拔掉“钉子”，也要着眼长远，关口前移，从源头上预
防和减少信访问题的发生。
一是聚焦“事前预防”，筑牢源头预防的第一道防线。信访
工作要从事后处置向事前预防转变，这是治本之策。一要主动排
查矛盾隐患。要将工作的触角延伸到基层治理的最末梢，充分发
挥网格员、社区干部、楼栋长等“前哨”作用，常态化开展入户
走访、民情调研，全面掌握社情民意。特别是对征地拆迁、老旧
小区改造、物业管理、环境整治等容易引发矛盾的重点领域，要
进行拉网式、地毯式排查，建立矛盾隐患台账，做到底数清、情
况明。二要完善风险评估机制。要坚持和发展新时代“枫桥经
验”，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。对于街道和社区层
面作出的重大决策、实施的重大项目，必须严格执行社会稳定风
险评估机制，充分听取群众意见，把可能引发的信访风险想在前
面、防在前面，从决策源头上避免和减少矛盾的产生。三要加强
政策宣传引导。要加大对《信访工作条例》以及相关法律法规的
宣传力度，通过群众喜闻乐见的方式，把政策讲清楚、把道理说
明白，引导群众树立正确的权利义务观念，依法依规表达诉求、
维护权益，从根本上减少非理性信访行为的发生。
二是聚焦“精准施策”，坚决打赢存量积案的攻坚战。信访
积案是影响社会稳定
